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12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺已逐漸成為人民群眾反映民生熱點的主流平臺。桐柏縣埠江鎮(zhèn)在辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線工作時，始終堅持問題導(dǎo)向，及時高效回應(yīng)群眾關(guān)切需求，全心全意為群眾解難事、辦實事、辦好事。

今年4月，市民通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映：埠江鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)小吃一條街經(jīng)常堵車，路邊沒有規(guī)劃停車位，影響車輛通行，存在交通隱患。埠江鎮(zhèn)人民政府接到轉(zhuǎn)派件后高度重視，立即安排城建部門工作人員進(jìn)行核實。

經(jīng)城建部門現(xiàn)場核實，市民反映的情況屬實，在早上、中午吃飯的時間段時，吃飯人較多，車輛隨意停放，搶占道路空間，導(dǎo)致道路變窄，影響車輛正常通行。鎮(zhèn)城管部門與交警大隊每天到現(xiàn)場維持秩序，規(guī)范車輛停放，并在道路兩邊規(guī)劃停車位，使車輛在停車位停車，確保了車輛暢通。后致電投訴群眾，該群眾表示當(dāng)前停車已經(jīng)很規(guī)范，對城管部門和交通部門的處理結(jié)果表示非常滿意。

12345政務(wù)服務(wù)熱線是解決群眾訴求的主渠道，是政府關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺。讀懂群眾來電背后對政府的期待和信賴，認(rèn)真傾聽每一個呼聲，用心解決每一個訴求，讓各項工作更好尊重民意、順應(yīng)民心，埠江鎮(zhèn)牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，全力解決老百姓的“急難愁盼”問題。

今后，埠江鎮(zhèn)會繼續(xù)提高12345政務(wù)服務(wù)熱線工作辦理質(zhì)效，對于群眾的訴求深入調(diào)查核實，加大調(diào)查力度和深度。按照職責(zé)分工緊密配合，搞好協(xié)助，做到不積壓、不推諉、不搪塞應(yīng)付，認(rèn)真辦理每一項訴求，力爭做到辦理高效、答復(fù)及時，力爭群眾滿意。（通訊員 楊騫 鄧彬）

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