溫州銀行杭州分行打造“智慧廳堂” 提升開(kāi)戶效率
近年來(lái),溫州銀行杭州分行圍繞“六穩(wěn)”“六保”核心,將網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化開(kāi)戶體驗(yàn)與社會(huì)性反詐拒賭問(wèn)題結(jié)合,切實(shí)承擔(dān)賬戶管理主體責(zé)任,亮出了溫州銀行服務(wù)品牌。
目前,溫州銀行杭州分行所有網(wǎng)點(diǎn)廳堂均配備了STM機(jī)、PAD移動(dòng)設(shè)備。在傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)保證的情況下,該行進(jìn)一步打造智慧廳堂,加快實(shí)現(xiàn)廳堂服務(wù)電子化、業(yè)務(wù)線上化和無(wú)紙化,增進(jìn)科技“業(yè)務(wù)+服務(wù)”的融合。
通過(guò)落實(shí)服務(wù)“三公開(kāi)”、優(yōu)化開(kāi)戶流程和推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶等舉措,杭州分行努力提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。以“優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)”和“提升企業(yè)賬戶開(kāi)戶效率”為工作重點(diǎn),該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)都開(kāi)設(shè)了“新設(shè)企業(yè)開(kāi)戶”專柜,建立優(yōu)化盡調(diào)、搭建便利開(kāi)戶等多渠道,提升開(kāi)戶效率。提高開(kāi)戶效率和防范風(fēng)險(xiǎn)并重,杭州分行深化“最多跑一次”改革,通過(guò)微信、電話等與客戶前期溝通,縮短臨柜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
針對(duì)流動(dòng)就業(yè)及大學(xué)生等特殊人群,杭州分行通過(guò)便利化服務(wù)、上門服務(wù)等方式,落實(shí)為群眾辦實(shí)事的初心,改善開(kāi)戶服務(wù)體驗(yàn)。年初為確保農(nóng)民工及時(shí)收到工資,該行轄內(nèi)多家網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)提供上門開(kāi)卡服務(wù)。如蕭東小微企業(yè)專營(yíng)支行負(fù)責(zé)人與企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)接后,帶領(lǐng)員工前往工地為農(nóng)民工開(kāi)立工資卡。
此外,杭州分行還將優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)與防范電信詐騙結(jié)合起來(lái),動(dòng)員網(wǎng)點(diǎn)工作人員在廳堂及社區(qū)、工廠和農(nóng)村等地開(kāi)展多種形式的反詐拒賭宣傳活動(dòng)。通過(guò)常態(tài)化宣傳,增強(qiáng)了群眾對(duì)預(yù)防金融詐騙的認(rèn)識(shí),普及了金融知識(shí)。
據(jù)悉,下階段,溫州銀行杭州分行將持續(xù)踐行“以你為先”的服務(wù)理念,著重優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、解決流動(dòng)就業(yè)群體“開(kāi)戶難”,深耕個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明公開(kāi)、咨詢渠道暢通。(見(jiàn)習(xí)記者 李珊珊)
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