互聯(lián)網(wǎng)金融競爭激烈 APP成為銀行發(fā)力金融科技的突破點
近年來,面對第三方支付平臺等互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭,商業(yè)銀行喊出了“得用戶者得天下”的口號,于是APP成了銀行發(fā)力金融科技的突破點。
信用卡類、貸款類、生活服務類、支付……五花八門的APP成為各大銀行的標配。據(jù)第三方研究機構(gòu)評測,21家銀行針對境內(nèi)個人客戶開發(fā)的APP數(shù)量高達80個,平均每家銀行就有3.8個APP。
但是近期一場“瘦身”運動卻在各大銀行上演。12月24日,建設銀行龍支付APP發(fā)布的一則《關于龍支付APP(個人版)遷移的公告》稱,龍支付APP于2021年12月27日從各大應用商店下線,將無法下載,相關功能不再更新。后續(xù)將逐步關停各項服務,龍支付APP將無法注冊、登錄及使用。
進行“瘦身”的不僅是建行。2021年10月11日,興業(yè)銀行終止興業(yè)企業(yè)銀行APP服務,相關功能將遷移至興業(yè)管家APP。11月17日,郵儲銀行宣布上線僅一年的郵儲生活APP將暫停注冊及支付服務。12月18日,廣發(fā)銀行也停止廣發(fā)直銷銀行APP服務。光大銀行早在2020年7月就將旗下直銷銀行陽光銀行APP與手機銀行APP進行整合,前者的功能與服務全部遷移至光大手機銀行APP。
強化清理、推動聚合變化,實則反映出銀行APP用戶在一段時間爆發(fā)式增長之后,不可避免地陷入增長瓶頸。
造成這一結(jié)果的原因有三個。首先,多款APP的存在易造成銀行內(nèi)數(shù)據(jù)信息的割裂;其次,APP上線之后,需要大量的投入進行運營,這樣才能確保注冊用戶有較高的活躍度,如果僅擁有大量的睡眠用戶對銀行而言意義不大;最后,過多的銀行APP導致用戶使用時需要頻繁切換。
如今銀行業(yè)能夠主動對APP進行“瘦身”,反映出銀行已經(jīng)意識到了上述問題,并開始進行整體謀劃,真正回歸到更好服務用戶的初心上。
只有讓用戶少麻煩、少鬧心,商業(yè)銀行的APP才能真正贏得客戶的“芳心”,銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也才能走得更好。(仇兆燕)
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