近年來，中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速、創(chuàng)新不斷，在互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)科技等生產(chǎn)力要素促進(jìn)下，“保險(xiǎn)姓保”、“提質(zhì)增效”正在引領(lǐng)中國保險(xiǎn)業(yè)，穩(wěn)步進(jìn)入“從規(guī)模到品質(zhì)”轉(zhuǎn)型升級的新時(shí)期。

在此背景下，國際保險(xiǎn)業(yè)調(diào)研、培訓(xùn)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)LIMRA(國際壽險(xiǎn)行銷及調(diào)研協(xié)會(huì))，與深圳市靠譜?？萍及l(fā)展有限公司(以下簡稱“靠譜?？萍?rdquo;)，攜手首批18家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，宣布成立“中國保險(xiǎn)IQA聯(lián)盟”(以下簡稱“IQA聯(lián)盟”)，共同向全行業(yè)發(fā)起“提高服務(wù)品質(zhì)、提升客戶體驗(yàn)”的倡議。

IQA，英文全稱International Quality Award，即“國際品質(zhì)獎(jiǎng)”，由LIMRA于1960年創(chuàng)設(shè)，是國際公認(rèn)的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)權(quán)威認(rèn)證。

國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所保險(xiǎn)研究室副主任朱俊生教授在會(huì)上表示，2014-2017年，我國壽險(xiǎn)公司平均增員率(當(dāng)年新增人力/年初規(guī)模人力)約為80% ，脫落率(當(dāng)年脫落人力/年初規(guī)模人力)約為60%，增員率高于脫落率，使得行業(yè)規(guī)模人力大幅增加。特別是2015年8月，保險(xiǎn)營銷員資格考試取消以來，保險(xiǎn)營銷員人力數(shù)量增長迅速。2017年，我國保險(xiǎn)行業(yè)代理人(其中主要是壽險(xiǎn)營銷員)約為807萬，占總?cè)丝诘谋壤s為0.58%，從國際比較看，該比例已經(jīng)不算低，未來代理人數(shù)量擴(kuò)張的速度將趨緩。但代理人隊(duì)伍的活動(dòng)率(月出單人力/總?cè)肆?偏低，因此，通過有效的培訓(xùn)和管理提升活動(dòng)人力占比及其人均產(chǎn)能空間很大。

“IQA正是一套簡單易行的、衡量保險(xiǎn)從業(yè)人員服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。”LIMRA&LOMA中國區(qū)總經(jīng)理司存?zhèn)ソ榻B了IQA對保險(xiǎn)行業(yè)的意義和價(jià)值。他表示，具體來說，就是從業(yè)者的業(yè)績指標(biāo)同時(shí)達(dá)到“連續(xù)兩年最少簽發(fā)30張長期壽險(xiǎn)保單，13個(gè)月續(xù)保率不低于90%”,才能獲得IQA認(rèn)證。它不僅是一項(xiàng)認(rèn)證及獎(jiǎng)勵(lì)，更是企業(yè)進(jìn)行營銷員活動(dòng)率管理，提升留存率的重要抓手。一方面，鼓勵(lì)營銷員增加活動(dòng)率(兩年累計(jì)30張保單)，進(jìn)而提升保單銷售業(yè)績，獲得穩(wěn)定收入;另一方面，鼓勵(lì)營銷員努力達(dá)成高的續(xù)保率(13個(gè)月保單繼續(xù)率在90%以上)，提高他們在行業(yè)的留存率，降低獲客成本，穩(wěn)定續(xù)期收入，改善公司財(cái)務(wù)。

據(jù)介紹，全球有20多個(gè)國家和地區(qū)的80多家公司設(shè)置了IQA的榮譽(yù)體系，每年有三萬多代理人獲得此認(rèn)證及榮譽(yù)。近三年，獲得IQA認(rèn)證的代理人數(shù)量的年復(fù)合增長率為37%。中國內(nèi)地，作為全球發(fā)展最快的保險(xiǎn)市場，包括平安、太平、友邦等在內(nèi)的22家會(huì)員公司，今年上半年就有超過1.2萬名保險(xiǎn)營銷員成功申請到IQA認(rèn)證。

關(guān)鍵詞： 壽險(xiǎn) 營銷員 品質(zhì)