投訴機構(gòu)：浦發(fā)銀行

投訴要求：因浦發(fā)銀行信貸經(jīng)理在辦理“公積金點貸”業(yè)務(wù)過程中，沒有向用戶告知還款注意事項，導(dǎo)致逾期并產(chǎn)生不良征信記錄。

投訴入口：【黑貓投訴平臺】

近日，新浪金融曝光臺收到廣東張先生(化名)對浦發(fā)銀行的投訴。張先生投訴稱，因浦發(fā)銀行信貸經(jīng)理在辦理“公積金點貸”業(yè)務(wù)過程中，沒有向其告知還款注意事項，導(dǎo)致逾期并產(chǎn)生不良征信記錄。

浦發(fā)信貸經(jīng)理未告知用戶直銷賬戶“T+1”到賬

張先生對新浪金融曝光臺表示，2017年2月，他在浦發(fā)銀行廣東番禺支行申請辦理了“公積金點貸”業(yè)務(wù)，信貸經(jīng)理以幫助查詢貸款額度為由，幫他開通了一個直銷銀行賬戶。最終張先生獲得了15萬元貸款，每月還利息761.25元，一年到期后償還本金。信貸經(jīng)理同時還為其辦理了一張發(fā)放貸款、還款用的借記卡。

讓張先生沒想到的是，15萬元貸款發(fā)放到了直銷銀行賬戶上，這意味著還款也必須通過直銷銀行賬戶。張先生覺得非常不方便，當(dāng)即要求信貸經(jīng)理將“公積金點貸”業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)帳戶變更至借記卡賬號，但信貸經(jīng)理表示無法變更。張先生只能作罷。

2017年4月7日，張先生收到浦發(fā)銀行推送的還款提示信息后，通過浦發(fā)銀行手機銀行上綁定的建設(shè)銀行賬號，向直銷賬號轉(zhuǎn)入了762元。4月9號晚上8：30分左右，他收到浦發(fā)銀行發(fā)來的短信， “您借據(jù)尾號1201的貸款已于20170409逾期，請速將欠款存入尾號2564還款卡。逾期信息將報人民銀行金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。”此時，張先生才發(fā)現(xiàn)，此前轉(zhuǎn)賬還款沒有扣款成功。

張先生隨后致電浦發(fā)銀行客服電話，才得知由建設(shè)銀行向浦發(fā)銀行直銷賬戶轉(zhuǎn)賬需要“T+1”個工作日到賬(非周末次日到賬)。張先生立即通過其他方式再次向直銷銀行賬戶轉(zhuǎn)入了762元。他向浦發(fā)銀行客服請求不要列為征信逾期，但客服人員表示，已過扣款時間點，屬于逾期，系統(tǒng)將自動報送到央行征信中心，他們沒有辦法撤銷。

客觀原因致逾期1天 用戶多次申訴被駁回

張先生對金融曝光臺表示，他辦理的“公積金點貸”還款日期為每月9日，他提前兩天還款，還產(chǎn)生了逾期這讓他非常震驚。他表示，因為信貸經(jīng)理的疏忽，還款關(guān)聯(lián)至直銷銀行賬戶，而且信貸經(jīng)理也沒有告知其還款注意事項，最終導(dǎo)致還款逾期，并產(chǎn)生了不良征信記錄，責(zé)任完全在銀行方面。

張先生表示，就這個問題他多次向浦發(fā)銀行總行申訴，并向央行征信中心遞交了申訴書。央行受理征信申訴的經(jīng)辦經(jīng)理在電話中向他表示，這種逾期行為很輕微，是完全可以撤銷的。不過，在隨后的幾個月時間里，無論如何溝通，浦發(fā)銀行方面都堅持不同意撤銷征信逾期記錄。

張先生提供的信息顯示，他在4月7日還款轉(zhuǎn)賬的762元是9日到帳的，而4月9日第二次轉(zhuǎn)賬的762元則是在4月10日到帳。9日扣款未成功，很可能是因為到帳時間晚于浦發(fā)銀行的扣款時間點。

(建設(shè)銀行轉(zhuǎn)賬記錄)

(浦發(fā)直銷賬戶記錄)

(張先生征信報告截圖)

(張先生逾期一天被駁回)

針對張先生的投訴，金融曝光臺致電為張先生辦理業(yè)務(wù)的浦發(fā)銀行信貸經(jīng)理，未獲得回復(fù)。對于張先生充值資金9號晚上到賬也形成逾期，金融曝光臺咨詢了浦發(fā)銀行在線客服，客服表示浦發(fā)銀行規(guī)定用戶須在還款日00：00前匯入扣款資金，銀行在還款日晚20：00—24：00進(jìn)行扣款，以此推測，浦發(fā)銀行于當(dāng)日晚20：30分進(jìn)行扣款時張先生卡內(nèi)余額不足，盡管資金確實于9日晚到賬也于事無補。

新浪金融曝光臺將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

關(guān)鍵詞： 信貸 經(jīng)理 用戶