隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入黃金時(shí)期，國(guó)民消費(fèi)能力和需求在不斷提升，消費(fèi)者權(quán)益保障上暴露出的問(wèn)題也不斷增多，成為影響國(guó)民生活品質(zhì)、阻礙消費(fèi)增長(zhǎng)的原因之一。在消費(fèi)者基本消費(fèi)需求得到滿足的情況下，高品質(zhì)的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)成為用戶的核心訴求。

新浪網(wǎng)聯(lián)合微博積極響應(yīng)政府政策，正式推出黑貓投訴平臺(tái)并進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)。(PC端訪問(wèn)：tousu.sina.com.cn移動(dòng)端訪問(wèn)：tousu.sina.cn)。通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)，用戶能夠隨時(shí)投訴消費(fèi)過(guò)程中商家的不規(guī)范行為從而實(shí)現(xiàn)維權(quán)。依靠新浪網(wǎng)海量的線下企業(yè)庫(kù)及極具影響力的各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，用戶的投訴可以得到專業(yè)的指導(dǎo)和企業(yè)快速的反饋。

同時(shí)，憑借新浪網(wǎng)和微博強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力，黑貓投訴平臺(tái)還將同步推出企業(yè)信譽(yù)榜單，為消費(fèi)行為抉擇提供參考。憑借自身千萬(wàn)級(jí)的媒體追蹤曝光能力，黑貓投訴平臺(tái)的推出有望真正助力用戶維權(quán)意識(shí)的提升，在廣大企業(yè)中強(qiáng)化高質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)的用戶價(jià)值觀。

三大措施打通投訴渠道

為增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，避免商家推諉拖拉現(xiàn)象，打擊無(wú)良商家欺詐行為，黑貓投訴平臺(tái)將逐步推行線上線下聯(lián)動(dòng)，推出信譽(yù)榜單，設(shè)立評(píng)審團(tuán)聯(lián)盟三大措施。三項(xiàng)措施的推行將提高消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)能力，保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，旨在為中國(guó)消費(fèi)者群體打造投訴生態(tài)鏈，積極響應(yīng)每一位消費(fèi)者投訴需求。

線上線下聯(lián)動(dòng)出擊，直擊未納入系統(tǒng)商家：在線上，黑貓投訴平臺(tái)將接入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，打通微博社交平臺(tái)，讓投訴直達(dá)商戶，引起商家關(guān)注，并予以解決;在線下，平臺(tái)將直接觸達(dá)未納入數(shù)據(jù)系統(tǒng)的商家，敦促解決消費(fèi)者的訴求。

推出黑貓投訴榜單，實(shí)現(xiàn)商家信譽(yù)透明化：在黑貓投訴榜單中，企業(yè)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)解決消費(fèi)者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺(tái)紅榜，以表彰企業(yè)處理投訴的能力;如在要求時(shí)間內(nèi)一直未解決消費(fèi)者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺(tái)黑榜。

設(shè)立評(píng)審團(tuán)聯(lián)盟，整合資源優(yōu)化維權(quán)環(huán)境：新浪網(wǎng)將通過(guò)律師團(tuán)隊(duì)、行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟建立評(píng)審團(tuán)聯(lián)盟，為消費(fèi)者提供專業(yè)意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)資源助力維權(quán)環(huán)境的提升，幫助真正優(yōu)質(zhì)的商家脫穎而出。

構(gòu)建維權(quán)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)(12315)官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門總計(jì)受理消費(fèi)者訴求623.57萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)7.7%。其中，投訴152.02萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)30.0%。用戶消費(fèi)能力的逐年增強(qiáng)并沒(méi)有消除侵權(quán)行為，在生產(chǎn)及服務(wù)的壓力下，部分商家反而通過(guò)對(duì)品質(zhì)與服務(wù)打折扣，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利潤(rùn)。互聯(lián)網(wǎng)模式的深入通過(guò)豐富服務(wù)品類來(lái)簡(jiǎn)化消費(fèi)環(huán)節(jié)，在全面打開(kāi)用戶消費(fèi)需求的同時(shí)，也增加了許多新型的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，投訴種類也在不斷增加。

作為始終致力于對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響的權(quán)威媒體，新浪網(wǎng)不僅有著優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，更從建立之初便始終積累技術(shù)能力，走在領(lǐng)先技術(shù)研究與應(yīng)用的前沿。黑貓投訴平臺(tái)將接入新浪大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用前沿技術(shù)，整合現(xiàn)有企業(yè)、用戶社交內(nèi)容數(shù)據(jù)，維權(quán)信息，構(gòu)建維權(quán)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，提升維權(quán)處理效率。

新浪黑貓投訴平臺(tái)的上線，旨在響應(yīng)政府號(hào)召，整合自身資源創(chuàng)建投訴數(shù)據(jù)生態(tài)鏈，協(xié)助消費(fèi)者處理投訴事件，為企業(yè)與消費(fèi)者建立溝通橋梁，努力讓所有消費(fèi)者都能體會(huì)到消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的品質(zhì)提升，讓生活更加美好!

關(guān)鍵詞： 權(quán)益保障 黑貓 利器