■本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 劉 萌

“太麻煩了，換個(gè)手機(jī)重新登錄還要先和原來(lái)的手機(jī)解綁”、“轉(zhuǎn)賬上限自己手動(dòng)調(diào)整不了”、“閃退”、“升級(jí)后無(wú)法登陸”……隨著手機(jī)銀行成為消費(fèi)者最常用的App之一，用戶在使用過(guò)程中也多有吐槽。

為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)手機(jī)銀行App的評(píng)價(jià)，《證券日?qǐng)?bào)》記者近日下載體驗(yàn)了25家上市銀行的手機(jī)銀行App。

國(guó)有大行手機(jī)銀行APP

下載量及活躍度均領(lǐng)先

《證券日?qǐng)?bào)》記者查詢蘋(píng)果手機(jī)AppStore中免費(fèi)財(cái)務(wù)軟件排行榜前200名發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的手機(jī)銀行下載量在排行榜中名列前三位;其余上榜的上市銀行排名順序分別是：中國(guó)銀行、招商銀行、平安銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、上海銀行、江蘇銀行和北京銀行;還有9家上市銀行沒(méi)有進(jìn)入免費(fèi)財(cái)務(wù)軟件排行榜前200名。

截至1月27日晚間，本報(bào)記者統(tǒng)計(jì)顯示，工商銀行收到的評(píng)分次數(shù)最多，有7970次;建設(shè)銀行緊隨其后，收到評(píng)分6270次;農(nóng)業(yè)銀行位列第三位，收到評(píng)分6010次。獲得評(píng)分最少的銀行為張家港行、無(wú)錫銀行和江陰銀行，其中張家港行和無(wú)錫銀行顯示“沒(méi)有足夠評(píng)分”，江陰銀行顯示9次評(píng)分。

此外，據(jù)本報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，目前上市銀行中，興業(yè)銀行和江陰銀行的“星級(jí)評(píng)論”得分最高，為4.1分。

同時(shí)，《證券日?qǐng)?bào)》記者查詢上市銀行手機(jī)銀行APP的評(píng)論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，25家上市銀行中，有3家銀行獲得了4星及以上評(píng)價(jià);16家銀行獲得3星(含)-4星(不含)評(píng)價(jià);4家銀行評(píng)分低于3星;2家銀行收到的評(píng)分不夠，無(wú)法顯示APP的平均得分。

《證券日?qǐng)?bào)》記者對(duì)比易觀千帆的用戶活躍度數(shù)據(jù)與蘋(píng)果商店的下載量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)在大多數(shù)指標(biāo)上的排名也互相印證。

根據(jù)易觀千帆1月24日發(fā)布的《2017年度銀行服務(wù)應(yīng)用TOP30榜單》顯示，大型銀行憑借龐大的用戶基礎(chǔ)、豐富的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，手機(jī)銀行app活躍用戶位居行業(yè)前列。2017年12月份，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行分別以4278.0萬(wàn)、4252.3萬(wàn)、2581.4萬(wàn)的活躍用戶位列前三甲。另外，全國(guó)性股份制銀行中的招商銀行、平安口袋銀行活躍用戶增長(zhǎng)較快，城市商業(yè)銀行及農(nóng)信社/農(nóng)商行由于地域經(jīng)營(yíng)限制、產(chǎn)品及體驗(yàn)還有待提升等因素影響，手機(jī)銀行活躍用戶都在200萬(wàn)戶以下。

根據(jù)易觀千帆發(fā)布的去年第三季度的《銀行服務(wù)應(yīng)用APP季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》，從銀行服務(wù)應(yīng)用APP啟動(dòng)次數(shù)來(lái)看，工商銀行、建設(shè)銀行和工銀融e聯(lián)分別以100457.5萬(wàn)次、75583.7萬(wàn)次和59934.6萬(wàn)次位居前三。從日均啟動(dòng)次數(shù)來(lái)看，依然是工商銀行、建設(shè)銀行和工銀融e聯(lián)分別以1091.9萬(wàn)次、821.6萬(wàn)次和651.5萬(wàn)次位居前三。從日均使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，工商銀行以53.7萬(wàn)小時(shí)的時(shí)長(zhǎng)位列第一，建設(shè)銀行、工銀融e聯(lián)分別以36.2萬(wàn)小時(shí)、26.5萬(wàn)小時(shí)位居第二、第三位。

根據(jù)易觀千帆產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，2017年第三季度，中國(guó)手機(jī)銀行客戶交易規(guī)模為57.41萬(wàn)億元，環(huán)比增長(zhǎng)5.5%。建設(shè)銀行以26.1%的市場(chǎng)份額繼續(xù)占據(jù)第一位，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行分別以21.1%、13.4%的市場(chǎng)份額位居第二、第三位。

用戶評(píng)論

聚焦“便捷和安全”

從客戶的評(píng)價(jià)與評(píng)分來(lái)看，功能全、便捷和安全是大家最在意的問(wèn)題。

從功能角度而言，一位給某國(guó)有大行App五星評(píng)價(jià)的用戶表示，“最心儀的是沒(méi)有該行卡片的客戶也可以用手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)注冊(cè)，無(wú)差別化享受大多數(shù)功能。”除此之外，無(wú)卡取現(xiàn)、指紋登陸等功能得到多個(gè)用戶稱(chēng)贊。

眾多給手機(jī)銀行App五星評(píng)價(jià)的用戶多表示“手機(jī)銀行客戶端好用，界面清晰，一目了然，功能強(qiáng)大。”

不過(guò)，便捷和安全有時(shí)候是一對(duì)矛盾體?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者查閱多家手機(jī)銀行的評(píng)論發(fā)現(xiàn)，有一類(lèi)情況受到多個(gè)客戶吐槽，“手機(jī)切換或刷機(jī)前如果忘記解綁還要去柜臺(tái)解除原手機(jī)號(hào)碼綁定后重新綁定，否則無(wú)法登錄”。本報(bào)記者撥打某國(guó)有大行客服電話詢問(wèn)時(shí)，客服人員表示“銀行是出于安全性的考慮”。對(duì)此，有銀行從業(yè)人員在手機(jī)銀行App的評(píng)價(jià)中留言，“看到好多差評(píng)都是操作不當(dāng)或者嫌操作麻煩，嫌麻煩的小伙伴對(duì)自己的資金安全那么不重視嗎?”

除了上述問(wèn)題，泄露隱私的風(fēng)險(xiǎn)也讓多個(gè)客戶不滿。以某國(guó)有大行為例，注冊(cè)名為“最?lèi)?ài)小飛龍”的客戶表示，“銀行太不注意隱私保護(hù)了，不用登陸名字就顯示在頁(yè)面，而且還是全名。嘗試更新軟件并退出多次都沒(méi)有辦法把姓名隱藏。”

此外，閃退、升級(jí)后無(wú)法登陸等情況受到的吐槽最多，并且是多家銀行的共同問(wèn)題。

同時(shí)，《證券日?qǐng)?bào)》記者在體驗(yàn)手機(jī)銀行的過(guò)程中注意到，在AppStore中，“銀行”這個(gè)檢索關(guān)鍵詞已經(jīng)被部分理財(cái)平臺(tái)占用。本報(bào)記者嘗試搜索“銀行”，在排名前50位的App中僅有“招商銀行”上榜，其余49個(gè)App均為理財(cái)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞： 銀行 手機(jī)