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【熱聞】天天315丨新眼鏡以次充好,商家說只能換不能退?

2023-06-14 08:30:25    來源:佛山在線

日前,順德樂從的消費(fèi)者林女士向佛山市新聞傳媒中心天天315欄目爆料,她5月初花400多元購買了一副近視眼鏡,發(fā)現(xiàn)金屬鏡框存在脫漆情況,找商家更換時(shí)被告知鏡框停產(chǎn)。林女士提出退貨退款遭拒絕,商家只愿意更換。6月12日,記者介入采訪后,林女士已收到商家全部退款。

今年5月1日,林女士前往位于水藤大道大樂購廣場的德誠眼鏡店,選購一副近視眼鏡,鏡框加鏡片合計(jì)443元。因眼鏡需要定制,雙方約好付尾款和取貨時(shí)間。

今年5月1日,林女士在這家眼鏡店選購眼鏡,發(fā)現(xiàn)鏡框掉漆、鏡片與店內(nèi)選購時(shí)的不一致。


(資料圖)

“一出商場,我取出眼鏡試戴,發(fā)現(xiàn)鏡框脫漆、鏡片泛黃,看東西像加了層濾鏡。”5月5日,林女士取眼鏡時(shí)發(fā)現(xiàn)金屬鏡框有多處脫漆,而且鏡片有底色,與自己選購時(shí)在店內(nèi)看到的透明鏡片不一致。林女士當(dāng)即返回店內(nèi),與商家進(jìn)行溝通,雙方達(dá)成了更換鏡框、鏡片的意見。當(dāng)時(shí),商家稱需要從廠家那里拿貨,讓林女士耐心等待。

林女士稱拿到的眼鏡鏡片泛黃,與她在店內(nèi)選購時(shí)的不一致。

林女士選購的眼鏡鏡框存在掉漆情況。

5月10日,商家告知林女士,稱鏡片到了但鏡框停產(chǎn)沒貨了,讓林女士到店選擇其他款式的鏡框。

“我去店里挑選,發(fā)現(xiàn)店里有些鏡框也有脫漆問題,最后沒挑中喜歡的款式?!?月11日,因沒有挑中款式,林女士希望可以退貨退款。在林女士看來,她挑選的是無底色鏡片且鏡框有質(zhì)量問題,責(zé)任不在她身上,所以希望全退。商家則認(rèn)為提供的鏡片沒有質(zhì)量問題,所以只愿意退鏡框的錢,鏡片不能退。

5月11日,林女士與商家負(fù)責(zé)人溝通,要求退全款,后遭拒絕。

因雙方無法達(dá)成一致意見,這起糾紛拖了一個月仍無法解決。

6月12日,記者相繼走訪了林女士、德誠眼鏡店,確認(rèn)這起消費(fèi)糾紛的相關(guān)事實(shí)。店員表示之前廠家提供的一批鏡框確實(shí)存在脫漆問題,包括林女士的那個鏡框,目前那批鏡框已經(jīng)下架處理了。而關(guān)于鏡片問題,店員及老板均表示,防藍(lán)光的鏡片都有底色,不存在質(zhì)量問題。

6月12日,記者介入采訪后,商家同意給林女士退貨退全款。當(dāng)晚7時(shí)半,林女一已收到商家退款。

6月12日下午,商家聯(lián)系林女士,同意退貨退全款。

律師說法:

商家涉嫌以次充好消費(fèi)者有權(quán)退貨退款

佛山市消委會律師專家顧問團(tuán)郝書青律師點(diǎn)評指出,本案中林小姐向商家定制購買了一副眼鏡,雙方構(gòu)成了買賣合同關(guān)系,雙方在履行過程中產(chǎn)生的糾紛爭議,屬于買賣合同糾紛。

本案中,根據(jù)消費(fèi)者反映的情況,商家涉嫌以次充好欺詐消費(fèi)者。雙方就定制購買的眼鏡型號、顏色、價(jià)款等進(jìn)行了明確,商家有義務(wù)按照約定完全履行其交付義務(wù),但商家交付的是金屬脫漆的鏡框、有底色的鏡片,明顯不符合合同約定。按照《民法典》的有關(guān)規(guī)定,林小姐可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。但商家違約后,不僅沒有及時(shí)履行義務(wù),而是以種種理由拒絕按約定履行,導(dǎo)致林小姐的合同目的不能實(shí)現(xiàn),林小姐要求退貨退款合法有據(jù),合情合理。

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。消費(fèi)者可收集好有關(guān)證據(jù),根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《民法典》相關(guān)規(guī)定,及時(shí)向有關(guān)部門投訴,主張自己的合法權(quán)益。

此外,佛山市消委會提醒廣大消費(fèi)者選擇證照齊全、配備專業(yè)的正規(guī)店鋪選配眼鏡;注意將鏡片、鏡框、加工單據(jù)、品牌、度數(shù)、違約責(zé)任等關(guān)鍵信息通過文字等形式予以明確約定;同時(shí),注意提高證據(jù)保留意識,索要購物消費(fèi)憑證,依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

文、圖 、視頻/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳

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