作為零售生態(tài)中不可或缺的重要組成部分，中小商家長期以來不斷滿足消費者在商品多樣性、服務便利性等方面的要求，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻。但在面對日益變化的市場環(huán)境和消費者不斷升級的多元需求時，中小商家依賴人工處理的傳統(tǒng)服務模式顯得力不從心：一方面，從進店瀏覽、商品咨詢，到物流發(fā)貨、售后服務，每個環(huán)節(jié)都可能需要客服的引導或幫助，在夜間無人值守及咨詢量激增的大促情況下，消費者無法得到及時的服務。此外，在面臨復雜多樣的產(chǎn)品折扣和促銷活動時，客戶服務難度增加，極易導致消費者流失。中小零售商家亟需一套高效的智能客服解決方案。

為了更好地保障消費者的購物體驗，快速提升商家服務和營銷能力，近日，京東智能客服旗下、專門面向京東商家的智能服務營銷平臺京小智推出了輕量版。“京小智輕量版”為月咨詢量在500至3000人次的京東平臺中小商家量身打造，支持開箱即用，1小時內(nèi)輕松上手，自動化應答80%高頻咨詢，提升10%-15%的咨詢轉(zhuǎn)化率。同時，京小智輕量版使用成本每月低至98元，幫助商家實現(xiàn)小投資大回報，智慧服務與高效增長雙豐收!

開箱即可用 輕松享智能

京小智輕量版具備開箱即用、多場景自動應答、機器人多模智能接待等核心功能。

中小商家普遍缺少專業(yè)的知識庫配置和持續(xù)優(yōu)化能力，不知如何啟用智能客服，該配置哪些場景和問題，以及如何調(diào)優(yōu)訓練。京小智輕量版有效解決了這一問題，不僅覆蓋了近60個京東平臺知識庫，方便不同類目的商家快速啟用，更預置了商家需要關注的多個高頻、熱門咨詢問答，商家只需參照開箱引導，逐步勾選確認，不足1小時即可投入使用，大幅降低產(chǎn)品試用難度。

自動應答，減少耗時配置

店鋪客服人員在面對消費者多種問題時，需要查詢多種信息才能給出消費者滿意的答復，在咨詢量較大的情況下很難滿足服務的時效性。京小智輕量版可以做到秒級響應，圍繞日常及大促消費者高頻咨詢的活動、物流場景，通過活動咨詢、物流咨詢、智能問答預測，減少商家配置時間，實現(xiàn)自動應答。

例如活動咨詢場景，當消費者咨詢活動優(yōu)惠、價格、贈品相關問題時，客服機器人根據(jù)消費者咨詢商品，自動獲取商詳頁優(yōu)惠信息回答優(yōu)惠券、贈品、滿減、多買優(yōu)惠、跨店滿減、跨店滿折等問題。在物流咨詢場景，當消費者咨詢物流、發(fā)貨相關場景問題，客服機器人會自動判斷買家物流狀態(tài)，給出準確的答復。

同時，京小智輕量版支持機器人多模智能接待，店鋪客服人員可以結合實際工作場景，在“機器人獨立接待、機器人輔助人工接待”兩個模式間切換。夜間和大促高峰時，機器人可以7*24小時全天候獨立接待進店消費者，降低留言率和由于無人值守導致的消費者流失;亦可通過機器人輔助人工模式，實現(xiàn)人工客服接待時推薦答案或自動回復，讓人工客服回復更迅速、更專業(yè)。

全鏈跟單 智慧增收

商家在經(jīng)營店鋪的過程中，會花費大量時間和成本做投放和活動，究其根本，是為了吸引更多消費者進店選購，進店后每一步流失都意味著寶貴流量的損耗。京小智輕量版內(nèi)置全鏈跟單功能，覆蓋消費者進店后的30多個關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)售前、售中、售后場景自動服務，提升訪客-下單-付款的轉(zhuǎn)化率，自動化處理售中售后流程，幫助店鋪提高流量利用效率，改善消費者服務體驗。此外，全鏈跟單功能可以對店鋪消費者進行提示，針對咨詢未下單、加購未下單、降價后未下單、到貨后未下單、預約后未下單5個場景，結合促銷活動對消費者進行服務，讓店鋪實現(xiàn)智慧增收。

京小智輕量版現(xiàn)已上線開售，京東平臺商家可登陸京麥服務市場搜索“京小智輕量版”進行購買，半年僅需588元。9月20日前購買的商家可享受加贈1個坐席(即購買輕量版可得2個免費坐席，坐席原價804元/季度)等優(yōu)惠福利，前100名購買輕量版的商家，還將獲贈精美馬克杯或帆布袋一個。

未來，京小智將持續(xù)聚焦京東平臺商家和合作伙伴的需求，以自身技術優(yōu)勢和資源優(yōu)勢為基礎，以實際場景為驅(qū)動，不斷提升商家服務數(shù)智化水平，為消費者帶來更好的購物體驗。

關鍵詞： 京小智 實際場景 商家服務 數(shù)智化水平