今年以來，人行西藏林芝市中支將征信服務窗口標準化建設作為模范機關創(chuàng)建和“為民辦實事”的重要內容，聚焦為民服務，優(yōu)化服務模式，持續(xù)推進征信窗口服務標準化建設，全方位提升征信窗口服務質量和水平，進一步提升了人民群眾征信服務的獲得感和滿意度。

打造服務型窗口，努力提高服務質量。人行西藏林芝市中支不斷加強窗口環(huán)境標準化建設，投入資金改善窗口的辦公環(huán)境和更新辦公設施，設置了客戶填單臺和等候休息區(qū)，為查詢柜臺配備書寫筆、填單模板、老花鏡、身份證復印機、碎紙機等便民用品，提供口罩、消毒洗手液、紙巾等防疫用品，讓群眾征信查詢更舒心、更安心。同時，圍繞熱情服務零距離、精品服務零差錯、誠信服務零投訴“三零”開展征信服務軟實力建設。強化“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念，讓征信人員在日常窗口服務中，自覺踐行“親情式”服務要求，時刻保持儀表形象端莊，文明禮貌用語，用耐心、誠心讓群眾滿意。

打造規(guī)范型窗口，全力提升服務效能。人行西藏林芝市中支制定了《征信窗口服務標準化創(chuàng)建工作方案》，進一步明確崗位責任、首問負責、一次性告知、限時辦結、AB崗、文明禮儀、日核查等制度，切實發(fā)揮了制度規(guī)范對于提升服務水平與風險防控的積極作用。征信窗口實現(xiàn)了營業(yè)時間、服務流程、收費價格、風險提示、投訴渠道等制度公示，詳細告知企業(yè)和個人征信系統(tǒng)查詢等業(yè)務內容、處理程序和要求。落實窗口服務人員“亮身份、亮標準、亮承諾”要求，在顯著位置設置意見登記簿，公布投訴監(jiān)督電話，自覺接受服務對象監(jiān)督。標準化的業(yè)務操作、公開透明的監(jiān)督機制、優(yōu)質貼心的服務禮儀，進一步提升了征信服務能力和水平。

打造創(chuàng)新型窗口，注重延伸服務觸角。人行西藏林芝市中支不斷完善和創(chuàng)新征信管理服務機制，把現(xiàn)代管理理論科學地運用到窗口建設活動中來，不斷走出新路子、謀求新突破。立足征信管理窗口服務實際，合理布局全市個人信用報告自助查詢設備，累計布放自助查詢機20臺，實現(xiàn)了全市征信查詢網(wǎng)點縣域全覆蓋。同時積極開展征信業(yè)務及查詢服務宣傳，制作征信知識宣傳欄，播放“金山”微電影、“信用知識”等宣傳作品，形成了線上線下相結合的“互聯(lián)網(wǎng)+征信服務”模式。

關鍵詞： 人民銀行 為民服務 征信窗口 征信管理