今年以來，人民銀行石家莊中心支行貫徹人民銀行總行關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難工作部署，落實《移動金融客戶端應(yīng)用軟件無障礙服務(wù)建設(shè)方案》要求，聚焦老年人金融服務(wù)需求，出臺《關(guān)于進一步提升金融服務(wù)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難工作方案》，建立協(xié)同機制，以金融標(biāo)準(zhǔn)為切入點，充分發(fā)揮金融標(biāo)準(zhǔn)的支撐引領(lǐng)作用，多措并舉推動河北省各地市開展金融服務(wù)適老化工作，取得良好成效。轄內(nèi)廊坊銀行將成為全國首家通過適老服務(wù)網(wǎng)點認(rèn)證的城市商業(yè)銀行。

為提升金融機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化意識，確保轄區(qū)適老化改造工作規(guī)范開展，該行以廊坊轄區(qū)為試點，指導(dǎo)人民銀行廊坊市中心支行牽頭制定“河北省銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)規(guī)范”團體標(biāo)準(zhǔn)，重點從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)要求、人文關(guān)懷、應(yīng)急處置等方面，優(yōu)化線下業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，拓展服務(wù)渠道，解決老年群體的實際困難，將為民辦事落到實處。在團體標(biāo)準(zhǔn)的助力下，轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)積極開展適老化改造工作——完善服務(wù)設(shè)施、建立綠色通道、提供“銀發(fā)版”業(yè)務(wù)系統(tǒng)和專用機具，提升老年客戶服務(wù)體驗，用心打造有溫度的金融服務(wù)。

在以團體標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定“規(guī)定動作”的同時，人民銀行廊坊市中心支行激勵引導(dǎo)轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)結(jié)合自身特點及優(yōu)勢，研究制定適老化服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平，以標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢，促進轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)在良性競爭中將適老服務(wù)做實做細(xì)。廊坊銀行在率先完成《老年金融服務(wù)示范網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范》制定工作的基礎(chǔ)上，對永豐道支行的硬件設(shè)施、管理要求進行全面升級，建立老年人服務(wù)專區(qū)，設(shè)立長者驛站、消保驛站、愛心驛站等特色設(shè)施，并配備長者專屬大堂經(jīng)理全程陪同指導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)。4月27日，在人民銀行廊坊市中心支行支持和推動下，廊坊市首家“老年金融服務(wù)示范點”在永豐道支行正式揭牌，為轄區(qū)金融機構(gòu)適老化改造工作樹立了典型，提供了樣板。

為檢驗適老化工作開展成效，人民銀行石家莊中心支行和人民銀行廊坊市中心支行多方協(xié)調(diào)，引入第三方認(rèn)證機構(gòu)，推動指導(dǎo)廊坊銀行參加適老服務(wù)網(wǎng)點認(rèn)證工作。6月18日，廊坊銀行永豐道支行通過了國家權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)的適老化網(wǎng)點建設(shè)現(xiàn)場評估，預(yù)計于7月底獲得適老服務(wù)網(wǎng)點認(rèn)證證書。永豐道支行營業(yè)網(wǎng)點成功通過現(xiàn)場評估，標(biāo)志著在人民銀行石家莊中心支行的推動部署下，河北省金融服務(wù)適老化改造工作取得了階段性建設(shè)成果，為全省銀行營業(yè)網(wǎng)點硬件設(shè)施和服務(wù)水平的持續(xù)優(yōu)化提升樹立了標(biāo)桿，奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞： 浦發(fā)銀行 營業(yè)網(wǎng)點 適老服務(wù) 線下業(yè)務(wù)