打卡返現(xiàn)難返現(xiàn) 在線教育爆發(fā)式發(fā)展中亂象幾何?
投訴量急劇上升,營(yíng)銷套路不斷翻新,行業(yè)舊疾沉渣泛起……
在線教育爆發(fā)式發(fā)展中亂象幾何?
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疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線教育市場(chǎng)問(wèn)題頻現(xiàn),誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、付款容易退款難等亂象不斷,消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題愈發(fā)凸顯。
近日,北京市教委官網(wǎng)發(fā)布消息,繪本學(xué)習(xí)平臺(tái)大塘小魚以打卡返現(xiàn)金、推廣返傭金等方式營(yíng)銷,誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買課程,因無(wú)法在規(guī)定期限返現(xiàn),以及未征得同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào),引發(fā)大量投訴。市教委會(huì)同市委網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合約談相關(guān)負(fù)責(zé)人,責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號(hào)自行暫停更新14天,立即全面整改……
這是今年以來(lái),在線教育亂象的冰山一角。誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、付款容易退款難……近日,記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線教育市場(chǎng)問(wèn)題頻現(xiàn),此前被曝光的行業(yè)亂象也沉渣泛起。
打卡返現(xiàn)難返現(xiàn)
今年5月,北京的夏女士看到大塘小魚“打卡就能0元學(xué)”的宣傳,為自己的孩子報(bào)了全能打卡課。此后,大塘小魚又推出“囤課節(jié)”“雙倍返全家桶”等活動(dòng)。在花樣不斷推陳出新的優(yōu)惠活動(dòng)誘惑下,奔著“0元學(xué)”而來(lái)的夏女士,最終消費(fèi)了近4000元。根據(jù)商家的宣傳,只要堅(jiān)持打卡學(xué)習(xí),可向夏女士返還2145元。
8月14日,夏女士陪孩子上課時(shí),系統(tǒng)突然跳出一個(gè)十分難以辨認(rèn)的驗(yàn)證碼對(duì)話框,用戶必須在8秒內(nèi)輸入。還沒來(lái)得及反應(yīng),系統(tǒng)又彈出一個(gè)彈窗,孩子連忙點(diǎn)擊,卻發(fā)現(xiàn)所有打卡課程顯示已全部放棄,包括還未開通的課程。這意味著夏女士無(wú)法再獲得2145元的返現(xiàn)。
夏女士的遭遇并非個(gè)例,記者在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn),針對(duì)大塘小魚的投訴有593條,大部分投訴內(nèi)容為系統(tǒng)提高打卡難度、修改打卡規(guī)則、故意引導(dǎo)放棄打卡課程。
不少家長(zhǎng)表示,“確認(rèn)放棄”的按鍵為高亮,“取消”鍵則是灰色,有誘導(dǎo)孩子的嫌疑。還有家長(zhǎng)表示,堅(jiān)持完成打卡后依然無(wú)法獲得商家的返還。多位消費(fèi)者表示想要反饋問(wèn)題時(shí),商家所有相關(guān)微信群以及“班主任老師”均無(wú)回復(fù),也找不到客服人員。
除了打卡,大塘小魚還打出宣傳語(yǔ),“讓你輕松養(yǎng)出小學(xué)霸,還能順便賺到獎(jiǎng)學(xué)金,育兒和賺錢從未如此簡(jiǎn)單”,通過(guò)宣傳高傭金高返利的方式,鼓勵(lì)家長(zhǎng)成為“媽媽代言人”。不過(guò)也有家長(zhǎng)表示所獲取的傭金,同樣也未兌現(xiàn)。
記者梳理發(fā)現(xiàn),目前,市場(chǎng)上還有不少教育類APP都采用類似的方式獲客,但家長(zhǎng)們很難等來(lái)當(dāng)初返現(xiàn)的承諾,甚至無(wú)法退掉剩下的課程。
“被辦理”了第三方借貸
年初疫情突發(fā),在線教育成為剛需,市場(chǎng)規(guī)模急速增長(zhǎng)。1月至7月,共有2.5萬(wàn)家在線教育企業(yè)注冊(cè)成立,平均每天新增120家。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示,多個(gè)在線教育應(yīng)用的日活躍用戶數(shù)突破千萬(wàn)以上。
與之相對(duì)應(yīng)的是,在線教育領(lǐng)域的相關(guān)投訴、維權(quán)等問(wèn)題也愈加突出。其中,誘導(dǎo)學(xué)生分期貸款等行業(yè)“舊疾”再度興起。
武漢的小濮是一名應(yīng)屆畢業(yè)生,想提升口語(yǔ)能力的他,找到了一家成人英語(yǔ)在線教育機(jī)構(gòu),購(gòu)買了24935元的課程。
考慮到小濮剛畢業(yè),銷售人員表示可以提供分期付款的方式來(lái)減輕學(xué)費(fèi)壓力。交了1000元的預(yù)付費(fèi)后,小濮收到了一家貸款平臺(tái)的催款短信,而自己在購(gòu)買課程時(shí)簽署的只有和學(xué)校方的協(xié)議,并沒有看到正式貸款合同。小濮意識(shí)到對(duì)方以代理的名義用自己的身份信息向第三方平臺(tái)辦理了借貸。
由于擔(dān)心不是正規(guī)的貸款平臺(tái),且感覺操作不合理,小濮提出了退款要求,但對(duì)方并不配合。“學(xué)校找各種理由推脫責(zé)任,直到我到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴,并且到公安局報(bào)備,對(duì)方的態(tài)度才緩和,退掉了我的貸款協(xié)議,但是1000元的預(yù)付金還沒有到賬。”小濮說(shuō)。
記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn),不少消費(fèi)者都遭遇了在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)分期貸款的問(wèn)題。很多人“被辦理”貸款后,無(wú)法退費(fèi)停課,也不知道該如何取消分期。
不僅要行業(yè)自律,還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管
中消協(xié)8月發(fā)布的《2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多,投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款付費(fèi)且退款難等方面。
受疫情影響,線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫停營(yíng)業(yè)造就了在線教育的火爆,然而在線教育獲客成本高、盈利難的行業(yè)問(wèn)題并沒有得到有效解決。有業(yè)內(nèi)人士表示,目前在線教育基本屬于燒錢階段,隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn),線下教育恢復(fù),還有多少人愿意留在線上也要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。因此,獲客和推銷成為在線教育擴(kuò)大市場(chǎng)的利器。
一位少兒線上小班課的銷售人員告訴記者,公司會(huì)提供一整套的固定話術(shù),不少機(jī)構(gòu)都會(huì)夸大及虛假宣傳,靠打廣告來(lái)博眼球,返現(xiàn)返傭也是常見的營(yíng)銷手段。即便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容質(zhì)量差、貨不對(duì)板等問(wèn)題,想要退費(fèi)也很難。
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示,除了經(jīng)營(yíng)者存在違法行為,退費(fèi)難的問(wèn)題還在于,消費(fèi)者在購(gòu)買課程、訂立合同之前沒有考慮到退費(fèi)的情形并要求在合同中明確約定,導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)者沒有直接違約行為的情況下,消費(fèi)者要求退費(fèi)缺乏合同和法律支持。
近日,多家在線教育機(jī)構(gòu)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》,對(duì)課程設(shè)置、師資、廣告宣傳、退費(fèi)辦法、格式合同等方面進(jìn)行了約定。但除了行業(yè)自律,趙占領(lǐng)認(rèn)為,還需要市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管,開展整治活動(dòng),對(duì)于各類霸王條款進(jìn)行清理并及時(shí)給予處罰。(記者 唐姝)
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