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老人樂享“智生活” 69歲的趙大爺在醫(yī)護人員指導下學會預約掛號

2020-08-03 16:40:01    來源:人民日報

不熟悉網(wǎng)上轉賬,銀行有專人詳細告知每個步驟;沒用過網(wǎng)上預約掛號,醫(yī)護人員現(xiàn)場指導;不會使用打車軟件,打交通服務熱線95128也能叫到車……針對這些基本需求,很多行業(yè)都在提升服務,完善流程,降低老年人使用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術門檻,幫助他們更好融入智能時代。

77歲的凌裕明使用手機銀行完成第一筆跨行轉賬

“能辦的事挺多”

短短幾分鐘,凌裕明就完成了第一筆跨行轉賬,“還能刷指紋,大拇指一戳,再也不怕記混了密碼。”

“您好,轉存工資卡的錢,得先取出來再到柜臺存嗎?”“老人家,沒那么麻煩,在手機上就辦啦,您先打開手機……”

家住貴州省貴陽市的凌裕明今年77歲,不久前他起了個大早,特意抽出一上午時間,趕到中信銀行烏當支行。

“用手機銀行,隨時隨地都能辦理轉賬業(yè)務,還省去不少麻煩。”工作人員向俊萍趕緊引導老人落座,“注意密碼是8位的,包括數(shù)字和字母,字母要分大小寫。”

可能是因為上了年紀,凌裕明的手有些抖,反復輸了幾次,一直錯誤。他只好停頓了下,握了握拳頭,再次嘗試。

約莫20分鐘,總算開通了。趁著熱乎勁兒,老人想練練手,幾分鐘后,完成了第一筆跨行轉賬。“能辦的事挺多,還能刷指紋,大拇指一戳就行,再也不怕記混了密碼。”

“越來越多老年人,都在接觸用手機辦理業(yè)務,有一部分人還是愿意來柜臺,這是一種習慣。”向俊萍說,有些老人不會操作,擔心按錯鍵,交易會不安全;有些覺得手機本身不安全,一旦被偷或者中病毒,錢就沒了,“我們的業(yè)務窗口是足夠的,老人即使來柜臺,也不用花太長時間排隊。”

該支行負責人王國芳介紹,中信銀行還與當?shù)乩夏甏髮W合作推出線上云服務平臺,幫助老人線上報名、繳費、選課等,還會不定期走進社區(qū)給老年人上手機課程,“通過線上與線下的結合,充分調動資源,幫助老年人真正融入智能生活。”

“過去報名選課,得先準備好現(xiàn)金,凌晨5點多去排隊,人多的時候隊伍有400米長。”退休后,凌裕明沒閑著,報了老年大學,“現(xiàn)在點點手機就能完成報名,可方便了。”(記者 蘇 濱)

69歲的趙大爺在醫(yī)護人員指導下學會預約掛號

“比想象中簡單多了”

“我還以為多麻煩呢,就這么點幾下,挺快的嘛!”頭回體驗網(wǎng)上掛號,趙大爺眉開眼笑,這比想象中簡單多了。

69歲的趙大爺家住北京市東城區(qū)。10年前,他患上高血壓、糖尿病,從此每隔半個月,都要騎車1公里,到隆福醫(yī)院老年病科問診開藥。

今年2月,為防控疫情,北京市二級以上醫(yī)院全部實行非急診全面預約掛號。“那我咋掛號?難道預約跑一趟,看病再跑一趟?”在電視上看到消息,趙大爺急了。思來想去,他決定去醫(yī)院探個底。

果然,門診樓墻上貼著預約方式的提示??粗崾鞠路綆讉€二維碼,趙大爺有點兒蒙。

好在身旁的醫(yī)護人員主動上前幫忙。趙大爺按指示操作手機,很快收到“預約成功通知”,患者姓名、科室、就診時段一目了然。“我還以為多麻煩呢,就這么點幾下,挺快的嘛!”頭回體驗網(wǎng)上掛號,趙大爺眉開眼笑,“比想象中簡單多了。”

回到家,他迫不及待地把新技能分享給老伴兒。“我特有成就感,以前羨慕孩子們電腦、手機玩得轉,現(xiàn)在我用起來也不費勁,還能教別人。”趙大爺感慨,“很多老人‘觸網(wǎng)’前,不情愿、有抵觸,是出于對未知的疑慮,但如果家人、工作人員耐心引導,大部人還是樂意接受新事物的。”

“開展線上醫(yī)療服務能夠科學分流患者,降低老年人等重點人群的感染風險。”隆福醫(yī)院門診辦公室主任王海文介紹,從2月中旬起,近20名醫(yī)護志愿者到門診大廳開展一對一服務。不只線上預約,醫(yī)院也保留了電話預約、人工預約等傳統(tǒng)渠道,為老年人提供更多選擇。

“最近,北京市醫(yī)保部門打通了醫(yī)保線上報銷渠道,以后患者通過互聯(lián)網(wǎng)復診后處方流轉,允許符合條件的第三方機構送藥到家?;ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務,將為老年慢性病患者帶來更多便利。”王海文說。

“這倒好,看來我到醫(yī)院這1公里路,今后都省了。”趙大爺聽完開懷大笑。(記者 邱超奕)

交通服務熱線95128解決老年群體打車、約車難

“打電話也能叫到車”

第一次接送后,的姐陳瑛便主動提出和馮荷花老人長期結對,如今已免費接送68趟,一次沒落下過。

“馮阿姨,我在門口老地方等您。”早上7點,浙江杭州的姐陳瑛如約將家住江干區(qū)的75歲老人馮荷花送至浙江省人民醫(yī)院。

陳瑛是杭州外事旅游汽車集團的出租車司機,也是杭州95128愛心平臺的隊員。去年8月,由杭州市交通運管服務中心牽頭,杭州市出租汽車行業(yè)協(xié)會負責,組織行業(yè)各出租車企業(yè)流動黨支部,組建了一支600余輛出租車參與的愛心車隊,并接入全國交通服務熱線95128。

馮荷花老人身體不好,一周有3天要去醫(yī)院治療。“往返10多公里,以前老伴騎電動車接送我,風吹雨打堅持了十幾年。”馮荷花說,今年3月初老伴生病臥床,疫情防控期間城市公共交通又不便,她自己也不會用打車軟件。

這時,鄰居推薦了95128交通服務熱線,馮荷花半信半疑,“打電話也能叫到車?”撥通電話,平臺系統(tǒng)很快分配了的姐陳瑛。“馮阿姨是我在平臺‘搶’到的服務對象。”陳瑛笑道,她加入車隊以來已結對服務過70余名老人,都是免費服務:“好多同事報名服務,尤其是疫情防控期間,能為老人解決實際困難,蠻好。”

今年3月第一次接送后,陳瑛主動提出和馮荷花老人長期結對,如今已免費接送68趟,一次沒落下過。“小陳了解到我做完血透后身體虛弱,每次都要扶我上樓。”緊緊握住陳瑛的手,老人有些激動。

“老年群體打車、約車難,主要是供需信息不對稱。”杭州市交通運輸管理服務中心出租汽車處處長胡惠建說,“自平臺搭建以來,600多名隊員熱情服務,結成對子的司機把出租車定制成‘救護車’。”眼下,在杭州享受到熱線打車便利的老人已有1581位,免費享受出行服務近1.3萬次?!?記者 竇瀚洋)

數(shù)據(jù)來源:

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》

《2020銀發(fā)經(jīng)濟洞察報告》

《2020老年人數(shù)字生活報告》

關鍵詞: 互聯(lián)網(wǎng) 生活

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