人工智能可以具備社交和情感能力嗎?

在科幻電影里，經(jīng)常出現(xiàn)具有人類感情的“機(jī)器人女友”或是“計(jì)算機(jī)管家”。而在現(xiàn)實(shí)生活中，科學(xué)家們正試圖用人工智能技術(shù)來(lái)模擬人類思維方式，建立高度擬人化的人機(jī)互動(dòng)，讓機(jī)器人介入人類的社交關(guān)系。甚至，有人預(yù)言，以后人們的“閨蜜”可能演變成“機(jī)蜜”，甚至還會(huì)有人和機(jī)器人結(jié)婚。

應(yīng)用領(lǐng)域廣泛

3月14日，微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院宣布，將與騰訊QQ開(kāi)展以微軟小冰進(jìn)入QQ群聊和QQ公眾號(hào)為重點(diǎn)的新一輪合作。在業(yè)界看來(lái)，這是人工智能在社交平臺(tái)激發(fā)用戶交互潛能的又一次嘗試。

微軟小冰是微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院發(fā)布的一款人工智能伴侶虛擬機(jī)器人。依靠實(shí)時(shí)情感決策對(duì)話引擎，微軟小冰不僅可以以幽默風(fēng)趣的風(fēng)格與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，還可以進(jìn)行語(yǔ)音和圖像的多感官交流。自2014年誕生以來(lái)，憑借微軟在圖像識(shí)別、自然語(yǔ)音、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的“情感計(jì)算框架”，微軟小冰已擁有數(shù)千萬(wàn)用戶，并以200億次人機(jī)對(duì)話成為全球最受歡迎的人工智能“美少女”。

當(dāng)然，人工智能在社交領(lǐng)域的應(yīng)用遠(yuǎn)非“陪人聊天”這么簡(jiǎn)單。比如，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，一款中風(fēng)患者康復(fù)教練機(jī)器人，會(huì)通過(guò)人機(jī)互動(dòng)，為患者演示訓(xùn)練動(dòng)作、監(jiān)督患者運(yùn)動(dòng)、提供訓(xùn)練質(zhì)量反饋及改善意見(jiàn)，同時(shí)還能鼓勵(lì)并敦促患者加強(qiáng)康復(fù)信心。研究顯示，人類更喜歡和具有身體外形、并能模擬真人交往的機(jī)器人互動(dòng)。因此，一旦社交類機(jī)器人被應(yīng)用于促進(jìn)兒童智力發(fā)育、陪同病人康復(fù)治療等領(lǐng)域，就會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。

市場(chǎng)空間巨大

國(guó)外一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，人們平均每天在視頻網(wǎng)站“優(yōu)兔”停留40分鐘，使用社交網(wǎng)站“臉書(shū)”35分鐘，同時(shí)還要花25分鐘使用通訊應(yīng)用Snapchat。而根據(jù)騰訊發(fā)布的“2016微信數(shù)據(jù)報(bào)告”，一半以上的用戶每天使用微信超過(guò)90分鐘。以上數(shù)據(jù)表明，社交網(wǎng)絡(luò)依賴已成世界性現(xiàn)象。

而在機(jī)器人市場(chǎng)，市場(chǎng)研究公司IDC在《全球商用機(jī)器人消費(fèi)指南》上發(fā)布預(yù)測(cè)報(bào)告稱，全球機(jī)器人行業(yè)及相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)17%，2019年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到1354億美元。

社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的火爆和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展背后，孕育著巨大的商機(jī)，這也為人工智能介入社交領(lǐng)域注入巨大動(dòng)力。

在如今的技術(shù)條件下，聊天機(jī)器人已能輕松實(shí)現(xiàn)擬人化對(duì)話交互，并可完成諸如打車、搜索等任務(wù)。社交機(jī)器人也被普遍用于企業(yè)虛擬客服等領(lǐng)域。

同時(shí)，百度等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司都在加大人工智能領(lǐng)域的研發(fā)力度。盡管社交機(jī)器人產(chǎn)品遠(yuǎn)未進(jìn)入成熟階段，但市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r較為良好，如兒童機(jī)器人“布丁”，已經(jīng)賣出超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)。

未來(lái)隱患頻頻

“人工智能+社交”給人以巨大想象空間。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2020年，美國(guó)每10戶家庭中就有一家“入駐”了機(jī)器人。這些機(jī)器人不僅能任勞任怨地做各種家務(wù)，同時(shí)還具備“社交”功能，與小孩一起玩耍、幫主人排憂解悶。

然而，社交機(jī)器人的出現(xiàn)，并非如大多數(shù)人想象得那么美好，同時(shí)也埋藏了很多隱患。

用戶隱私的泄露將面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。人與人之間的社交所傳遞的私人信息相對(duì)處于可控狀態(tài)，但人工智能作為一種工具，如果提取了人類的真實(shí)情緒并制成數(shù)據(jù)，則很有可能不慎泄露或被人為利用，嚴(yán)重影響使用者的工作生活。事實(shí)上，微軟小冰曾經(jīng)入駐微信，但上線不久，就因大量微信用戶擔(dān)心泄露聊天內(nèi)容而被下線。

同時(shí)，當(dāng)機(jī)器人擁有足夠“智能”的時(shí)候，人類很難區(qū)分社交網(wǎng)絡(luò)中的陌生人究竟是不是“同類”。這種現(xiàn)象在當(dāng)下已經(jīng)露出萌芽。近日南加州大學(xué)的一項(xiàng)研究聲稱，那些在社交軟件上點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)用戶內(nèi)容的或許只是機(jī)器人，他們通過(guò)分析模型，檢測(cè)出多達(dá)9%-15%的“推特”賬戶實(shí)際上是機(jī)器人，而非真正的人類。用智能機(jī)器人冒充真人，可能被用于虛假營(yíng)銷，甚至方便犯罪分子進(jìn)行恐怖主義宣傳和招聘等。

“社交機(jī)器人”是自動(dòng)控制社交媒體賬戶的計(jì)算機(jī)程序，它們可以表現(xiàn)得像真人用戶一樣，在社交平臺(tái)上就某一話題發(fā)帖或轉(zhuǎn)發(fā)其他賬號(hào)的內(nèi)容，給這些內(nèi)容評(píng)論、點(diǎn)贊，甚至還可以參與網(wǎng)絡(luò)對(duì)話和討論。一些“社交機(jī)器人”被設(shè)計(jì)用于提供某些類型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也有一些故意冒充人類使用者，充當(dāng)“水軍”。

關(guān)鍵詞： 智能機(jī)器人 虛假營(yíng)銷