人工智能可以具備社交和情感能力嗎?

在科幻電影里，經(jīng)常出現(xiàn)具有人類感情的“機器人女友”或是“計算機管家”。而在現(xiàn)實生活中，科學家們正試圖用人工智能技術(shù)來模擬人類思維方式，建立高度擬人化的人機互動，讓機器人介入人類的社交關系。甚至，有人預言，以后人們的“閨蜜”可能演變成“機蜜”，甚至還會有人和機器人結(jié)婚。

應用領域廣泛

3月14日，微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院宣布，將與騰訊QQ開展以微軟小冰進入QQ群聊和QQ公眾號為重點的新一輪合作。在業(yè)界看來，這是人工智能在社交平臺激發(fā)用戶交互潛能的又一次嘗試。

微軟小冰是微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院發(fā)布的一款人工智能伴侶虛擬機器人。依靠實時情感決策對話引擎，微軟小冰不僅可以以幽默風趣的風格與用戶進行實時對話，還可以進行語音和圖像的多感官交流。自2014年誕生以來，憑借微軟在圖像識別、自然語音、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習等人工智能領域的技術(shù)優(yōu)勢和獨特的“情感計算框架”，微軟小冰已擁有數(shù)千萬用戶，并以200億次人機對話成為全球最受歡迎的人工智能“美少女”。

當然，人工智能在社交領域的應用遠非“陪人聊天”這么簡單。比如，在醫(yī)學領域，一款中風患者康復教練機器人，會通過人機互動，為患者演示訓練動作、監(jiān)督患者運動、提供訓練質(zhì)量反饋及改善意見，同時還能鼓勵并敦促患者加強康復信心。研究顯示，人類更喜歡和具有身體外形、并能模擬真人交往的機器人互動。因此，一旦社交類機器人被應用于促進兒童智力發(fā)育、陪同病人康復治療等領域，就會帶來意想不到的效果。

市場空間巨大

國外一項研究發(fā)現(xiàn)，人們平均每天在視頻網(wǎng)站“優(yōu)兔”停留40分鐘，使用社交網(wǎng)站“臉書”35分鐘，同時還要花25分鐘使用通訊應用Snapchat。而根據(jù)騰訊發(fā)布的“2016微信數(shù)據(jù)報告”，一半以上的用戶每天使用微信超過90分鐘。以上數(shù)據(jù)表明，社交網(wǎng)絡依賴已成世界性現(xiàn)象。

而在機器人市場，市場研究公司IDC在《全球商用機器人消費指南》上發(fā)布預測報告稱，全球機器人行業(yè)及相關服務市場規(guī)模年復合增長率達17%，2019年行業(yè)規(guī)模將達到1354億美元。

社交網(wǎng)絡市場的火爆和機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展背后，孕育著巨大的商機，這也為人工智能介入社交領域注入巨大動力。

在如今的技術(shù)條件下，聊天機器人已能輕松實現(xiàn)擬人化對話交互，并可完成諸如打車、搜索等任務。社交機器人也被普遍用于企業(yè)虛擬客服等領域。

同時，百度等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司都在加大人工智能領域的研發(fā)力度。盡管社交機器人產(chǎn)品遠未進入成熟階段，但市場發(fā)展狀況較為良好，如兒童機器人“布丁”，已經(jīng)賣出超過10萬臺。

未來隱患頻頻

“人工智能+社交”給人以巨大想象空間。有機構(gòu)預測，到2020年，美國每10戶家庭中就有一家“入駐”了機器人。這些機器人不僅能任勞任怨地做各種家務，同時還具備“社交”功能，與小孩一起玩耍、幫主人排憂解悶。

然而，社交機器人的出現(xiàn)，并非如大多數(shù)人想象得那么美好，同時也埋藏了很多隱患。

用戶隱私的泄露將面臨巨大風險。人與人之間的社交所傳遞的私人信息相對處于可控狀態(tài)，但人工智能作為一種工具，如果提取了人類的真實情緒并制成數(shù)據(jù)，則很有可能不慎泄露或被人為利用，嚴重影響使用者的工作生活。事實上，微軟小冰曾經(jīng)入駐微信，但上線不久，就因大量微信用戶擔心泄露聊天內(nèi)容而被下線。

同時，當機器人擁有足夠“智能”的時候，人類很難區(qū)分社交網(wǎng)絡中的陌生人究竟是不是“同類”。這種現(xiàn)象在當下已經(jīng)露出萌芽。近日南加州大學的一項研究聲稱，那些在社交軟件上點贊、轉(zhuǎn)發(fā)用戶內(nèi)容的或許只是機器人，他們通過分析模型，檢測出多達9%-15%的“推特”賬戶實際上是機器人，而非真正的人類。用智能機器人冒充真人，可能被用于虛假營銷，甚至方便犯罪分子進行恐怖主義宣傳和招聘等。

“社交機器人”是自動控制社交媒體賬戶的計算機程序，它們可以表現(xiàn)得像真人用戶一樣，在社交平臺上就某一話題發(fā)帖或轉(zhuǎn)發(fā)其他賬號的內(nèi)容，給這些內(nèi)容評論、點贊，甚至還可以參與網(wǎng)絡對話和討論。一些“社交機器人”被設計用于提供某些類型的網(wǎng)絡服務，也有一些故意冒充人類使用者，充當“水軍”。

關鍵詞： 智能機器人 虛假營銷