2020年初，在線模式一改往年平穩(wěn)的發(fā)展節(jié)奏，各類在線技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新激增。但從在線消費模式看，還亟須增強有效供給，讓在線消費供給與需求形成協(xié)同發(fā)展格局。

在線模式已成為平衡疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有力杠桿?；谠破脚_和互聯(lián)網(wǎng)平臺的幫助，企業(yè)實現(xiàn)了“不見面”生產(chǎn)、“零接觸”經(jīng)營、“無觸碰”服務(wù)，保障企業(yè)既能夠“線上開工”，又能做好疫情防控。2月3日部分企業(yè)復(fù)工當天，全國近2億人“云辦公”。

在線消費正成為提振消費擴大內(nèi)需的重要力量。生鮮配送、社區(qū)電商、AI教育、在線課堂等長期慢速發(fā)展的消費方式得到快速廣泛認可和應(yīng)用，“云”備課、VR/AR旅游、無人餐飲服務(wù)、非接觸零售和快遞、知識分享等新消費模式蓬勃發(fā)展。

在線服務(wù)保障民眾基本生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)全天24小時在線，全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺開通疫情防控專題，多地司法業(yè)務(wù)、投資審批業(yè)務(wù)開通線上辦理流程。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“5G+VR”實現(xiàn)在線問診、遠程觀察和指導(dǎo)就醫(yī)。在線招聘實現(xiàn)足不出戶找工作。

新冠肺炎疫情驅(qū)動居民將線下消費模式轉(zhuǎn)移到線上，也倒逼企業(yè)創(chuàng)新線上服務(wù)方式。疫情期間，醫(yī)藥保健類線上購買量急劇增長;用戶網(wǎng)絡(luò)游戲參與度大幅提高;新東方、網(wǎng)易有道、學(xué)而思、跟誰學(xué)等在線教育企業(yè)迅速將線下課堂轉(zhuǎn)變?yōu)榭罩姓n堂……在線服務(wù)就像一個個連接器，整合聚集跨部門、跨層級、跨業(yè)務(wù)、跨地域間的多種資源，使多方主體協(xié)同聯(lián)動合作，以信息流帶動物資流、技術(shù)流和資金流，為保障疫情期間民眾基本生活提供了便捷高效的技術(shù)手段。

疫情防控期間，雖然線上模式快速普及，但在實踐中仍面臨不少困難和問題。

從在線生產(chǎn)模式看，亟須邁過基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)。一方面，各類在線平臺、工業(yè)App、智能工具等還不能滿足企業(yè)全業(yè)務(wù)在線運營的需求;另一方面各類平臺與企業(yè)業(yè)務(wù)的適配度較低，對接企業(yè)生產(chǎn)需求不夠精準，在一定程度上造成用戶體驗較差。對此，應(yīng)加快推動企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型進程，提升數(shù)字化基礎(chǔ)能力。各類支撐平臺亟須迭代升級，要從企業(yè)實際需要的應(yīng)用場景出發(fā)，從需求側(cè)梳理平臺迭代升級的方向，開發(fā)和推廣具有實際應(yīng)用價值、能解決實際應(yīng)用問題的產(chǎn)品和服務(wù)。

從在線消費模式看，亟須邁過有效供給關(guān)。優(yōu)質(zhì)數(shù)字內(nèi)容供給較少，知識分享、數(shù)字科普等新興應(yīng)用尚處于起步階段，在線消費供給與需求尚未形成協(xié)同發(fā)展格局。近期，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于有序推動工業(yè)通信業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見》明確提出，要大力促進市場消費提質(zhì)擴容，支持新業(yè)態(tài)新模式，豐富“5G+”、超高清視頻、增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實等應(yīng)用場景，推動發(fā)展遠程醫(yī)療、在線教育、數(shù)字科普、在線辦公、協(xié)同作業(yè)、服務(wù)機器人等，帶動智能終端消費。

從在線服務(wù)模式看，亟須邁過數(shù)據(jù)互通關(guān)。主要由于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合機制缺失，數(shù)據(jù)聚而不通、通而不用，難以形成完整的數(shù)據(jù)鏈和全景數(shù)據(jù)，致使部分在線服務(wù)碎片化、部門化問題突出。應(yīng)充分利用我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺優(yōu)勢、發(fā)達的物流和電商數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢及專業(yè)化的效率優(yōu)勢，統(tǒng)一技術(shù)路線，厘清平臺銜接流程，建立一套科學(xué)合理的數(shù)據(jù)采集、存儲、管理、分析、使用策略，打通一個個中斷的數(shù)據(jù)鏈，形成暢通的數(shù)據(jù)“經(jīng)絡(luò)”，用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升醫(yī)療防護資源配置優(yōu)化能力，用算法跑贏病毒傳播速度，用區(qū)塊鏈技術(shù)等機制確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，基于全景數(shù)據(jù)提供精準服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 在線服務(wù)模式