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免費(fèi)寬帶“收費(fèi)”了,中國移動套餐政策調(diào)整

2019-10-22 13:40:10    來源:北京商報

通過提升寬帶業(yè)務(wù)辦理門檻,中國移動正努力擺脫“以價換量”的低效競爭模式。10月17日,北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),中國移動悄然提高了寬帶套餐業(yè)務(wù)辦理的價格門檻,即便是手機(jī)套餐免費(fèi)贈送的寬帶,用戶也需要繳納100元的一次性綜合工料費(fèi)和300元的預(yù)存款。入局某一領(lǐng)域初期,價格戰(zhàn)或許可以成為打擊對手、搶奪用戶的有效手段,但同時也會加大成本負(fù)擔(dān),最終可能會出現(xiàn)“雙輸”的局面。對于需要長期穩(wěn)定經(jīng)營的運(yùn)營商來說,擺脫價格戰(zhàn),回歸理性、提升服務(wù),才是正道。

套餐政策調(diào)整

10月17日,在東城區(qū)一家中國移動營業(yè)廳內(nèi),北京商報記者發(fā)現(xiàn),中國移動已悄然提高寬帶業(yè)務(wù)的辦理門檻。該營業(yè)廳工作人員表示,“如果用戶現(xiàn)在辦理58元/月的手機(jī)套餐,可以免費(fèi)獲得50M寬帶,承諾試用期為兩年,但用戶需要為此繳納300元的預(yù)存款(分24個月返還)和100元的寬帶安裝一次性綜合工料費(fèi),這兩項收費(fèi)都是最近才有的”。

中國移動客服人員也向北京商報記者表示,原先新裝寬帶并沒有上述收費(fèi)項目,但自9月底以來,中國移動的寬帶業(yè)務(wù)政策出現(xiàn)了調(diào)整,用戶需支付的100元寬帶安裝費(fèi),由安裝人員上門裝機(jī)時收取。

與此同時,北京商報記者還注意到,中國移動也已經(jīng)停售“達(dá)量限速”套餐,改為“達(dá)量不限速”套餐。以88元/月的套餐為例,套餐內(nèi)包含30分鐘語音時長和20GB國內(nèi)流量,套餐外流量每1GB需花費(fèi)5元,用滿3G后,每1GB費(fèi)用為3元。這一套餐外流量單價,既高于中國移動旗下移動王卡套餐的流量1元/GB,也高于中國電信和中國聯(lián)通多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)套餐的流量單價。

值得注意的是,中國移動采取上述舉動早有消息。近期,一份據(jù)稱是中國移動內(nèi)部文件在網(wǎng)上流出,這份網(wǎng)傳文件主題為“進(jìn)一步規(guī)范市場競爭行為,確保高質(zhì)量發(fā)展”,正文對移動單品、寬帶、副卡、樂播產(chǎn)品、融合套餐的資費(fèi)體系均提出了要求,限定了不少套餐的最低單價。

上述文件提出,融合套餐最低門檻在58元,套餐內(nèi)包含的寬帶,不得使用“免費(fèi)贈送”、“0元贈送”等宣傳用語;套內(nèi)流量不足20GB的套餐,套外流量單價不低于5元/GB;套內(nèi)流量大于20GB的套餐,套外流量單價不低于5元/GB。

針對這份網(wǎng)傳文件是否屬實等問題,北京商報記者致電致函中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人,但截至記者發(fā)稿,尚未獲得對方回復(fù)。

業(yè)績壓力倒逼

作為三大運(yùn)營商中最晚獲得固網(wǎng)牌照的一家,中國移動于2013年才入局寬帶市場,但迅速實現(xiàn)了后來居上。起初,在沿海地區(qū),中國移動的寬帶價格不僅只有中國電信同類型寬帶的1/3,也低于長城寬帶等企業(yè)。2018年后,中國移動更是開始陸續(xù)在國內(nèi)部分省市推廣“免費(fèi)送寬帶”活動,此舉吸引到了不少新用戶。

借助價格等方面的優(yōu)勢,中國移動的寬帶用戶規(guī)模在2016年10月超越中國聯(lián)通,又在2018年9月超越中國電信(不包含中國電信母公司的寬帶用戶)。到了2019年7月底,中國移動有線寬帶的客戶總數(shù)達(dá)到1.78億戶,首次超過中國電信(包含中國電信母公司的寬帶用戶)的寬帶用戶總數(shù),行業(yè)排名正式升為第一。

雖然中國移動在用戶規(guī)模上坐穩(wěn)了寬帶市場霸主的位置,但寬帶業(yè)務(wù)的收入能力在三大運(yùn)營商中卻處于墊底位置。根據(jù)財報,中國移動2018年寬帶業(yè)務(wù)ARPU(每用戶平均收入)為34.4元,中國電信2018年寬帶業(yè)務(wù)ARPU為44.3元,而中國聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)ARPU為44.6元。

2019年上半年,中國移動營運(yùn)收入實現(xiàn)3894億元,同比下降0.6%,股東應(yīng)占利潤為561億元,同比下降14.6%。由此,中國移動成為上半年國內(nèi)唯一一家營收和利潤雙雙下滑的基礎(chǔ)運(yùn)營商。

中國移動董事長楊杰在財報中表示,“隨著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)市場趨于飽和,流量紅利快速消退,簡單依靠傳統(tǒng)要素投入來推動業(yè)績增長難以為繼,行業(yè)整體呈現(xiàn)負(fù)增長,公司的收入和盈利也承受較大壓力”。顯然,中國移動已經(jīng)意識到,簡單依靠低價刺激來拉動收入增長的策略是不可持續(xù)的。

資深通信專家馬繼華也表示,“前幾年,包括中國移動在內(nèi)的各家運(yùn)營商為了發(fā)展用戶瘋狂降價,推出很多并未顧及成本和自身承受能力的套餐,結(jié)果短期內(nèi)雖然發(fā)展了一些用戶,但后期卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的后遺癥”。

聚焦優(yōu)質(zhì)用戶

“提高資費(fèi)門檻也是為了貫徹上級有關(guān)部門的要求,有關(guān)部門希望包括中國移動在內(nèi)的三大運(yùn)營商都能避免陷入惡性的價格戰(zhàn)。”獨立電信分析師付亮表示,三大運(yùn)營商應(yīng)該避免單一且過度的價格競爭,但仍應(yīng)在其他方面保持適當(dāng)競爭。

目前,隨著用戶規(guī)模和收入增長觸頂,電信行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入競爭激烈的存量市場,根據(jù)工信部數(shù)據(jù),截至2019年8月底,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達(dá)15.96億戶,較7月末僅增加491萬戶。三大運(yùn)營商移動通信業(yè)務(wù)收入6081億元,同比下降3.9%。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對于中國移動而言,與其費(fèi)盡心力低價去爭奪對手的用戶,不如將現(xiàn)有用戶發(fā)展成為高價值的優(yōu)質(zhì)用戶,通過服務(wù)存量用戶獲取更多收益。馬繼華表示,“現(xiàn)在很多用戶都是多機(jī)或多卡用戶,運(yùn)營商已經(jīng)開始學(xué)習(xí)銀行思維,在用戶層面共存”。

事實上,在這一方面,中國移動的競爭對手已經(jīng)開始搶跑。為增加高價值用戶黏性,中國聯(lián)通近期高調(diào)啟動了一項“五星特權(quán)計劃”——中國聯(lián)通五星級用戶可以免費(fèi)享受定制專席人工客服、營業(yè)廳業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、尊享權(quán)益日選好禮等一系列“特權(quán)”服務(wù)。

在此背景下,近期中國移動在提升部分業(yè)務(wù)辦理門檻的同時,也開始將資源更多向高價值用戶傾斜。以寬帶業(yè)務(wù)為例,據(jù)中國移動客服介紹,辦理“愛家寬帶”的三星級以下用戶需要預(yù)存300元話費(fèi),而三星級以上用戶則不需要繳納這300元。

另一方面,中國移動也試圖通過采用會員制的方式促使更多普通用戶逐步轉(zhuǎn)化為高價值用戶。以北京地區(qū)為例,用戶開通Plus會員每月僅需花費(fèi)18元,便可以享受第三方視頻網(wǎng)站VIP,中國移動超大云盤等大量附加權(quán)益。

“為老用戶提供優(yōu)待政策,對中國移動來說是一件好事。”付亮表示,包括中國移動在內(nèi),早年三大運(yùn)營商都有過這種優(yōu)待優(yōu)質(zhì)老用戶的計劃,即越高星級的老用戶能享受到越好的服務(wù),但后面沒有堅持下來。此次重拾這一傳統(tǒng),有利于中國移動邁入良性競爭軌道。不過,要想真正見到成效,這種優(yōu)待政策仍需長期堅持,并在實踐過程中不斷調(diào)整完善。 北京商報記者 錢瑜 濮振宇

關(guān)鍵詞: 中國移動套餐 免費(fèi)寬帶

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