廣州日?qǐng)?bào)訊 (全媒體記者李天研)近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布了2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。2017年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴93111件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴2109件，占比2.27%;保險(xiǎn)合同糾紛投訴91002件，占比97.73%。

2017年，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為4.65件/億元。億元保費(fèi)投訴量居前五位的公司為：安心財(cái)險(xiǎn)(26.69件/億元)、泰康在線(23.19件/億元)、恒邦財(cái)險(xiǎn)(22.57件/億元)、眾安在線(21.15件/億元)、中煤財(cái)險(xiǎn)(19.80件/億元)。

去年，人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.69件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前五位的公司為：德華安顧(7.73件/億元)、北大方正(6.83件/億元)、瑞泰人壽(4.70件/億元)、民生人壽(4.18件/億元)、平安健康(3.91件/億元)。

2017年,中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴4303件，同比增長(zhǎng)63.05%。涉及非保險(xiǎn)公司自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的投訴3821件，占互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的88.80%，具體涉及127家各類網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。其中，攜程網(wǎng)、支付寶、微信、淘寶等4家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的投訴占非保險(xiǎn)公司自營(yíng)平臺(tái)投訴的47.87%。

同時(shí)，4家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司投訴1498件。其中，眾安在線、泰康在線、安心財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)分別占互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴反映問(wèn)題主要集中于銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等。

2017年，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收車險(xiǎn)投訴42068件，其中理賠投訴32044件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴總量的68.56%。

其中，主要反映車險(xiǎn)定核損和核賠階段的責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢、理賠金額無(wú)法達(dá)成一致等問(wèn)題。

2017年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收人身險(xiǎn)銷售投訴21329件，占人身險(xiǎn)投訴總量的46.00%。其中，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、隱瞞保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、隱瞞解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問(wèn)題。

2017年全年，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游相關(guān)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、數(shù)碼產(chǎn)品意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、酒店取消險(xiǎn)等險(xiǎn)種投訴共計(jì)1300件。

關(guān)鍵詞： 六成 互聯(lián)網(wǎng)