去年互聯(lián)網(wǎng)保險投訴大增超六成
廣州日報訊 (全媒體記者李天研)近日,中國保監(jiān)會公布了2017年度保險消費投訴情況。2017年,中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及保險公司的保險消費投訴93111件,其中,涉嫌違法違規(guī)投訴2109件,占比2.27%;保險合同糾紛投訴91002件,占比97.73%。
2017年,財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為4.65件/億元。億元保費投訴量居前五位的公司為:安心財險(26.69件/億元)、泰康在線(23.19件/億元)、恒邦財險(22.57件/億元)、眾安在線(21.15件/億元)、中煤財險(19.80件/億元)。
去年,人身險公司億元保費投訴量平均值為1.69件/億元。其中,億元保費投訴量居前五位的公司為:德華安顧(7.73件/億元)、北大方正(6.83件/億元)、瑞泰人壽(4.70件/億元)、民生人壽(4.18件/億元)、平安健康(3.91件/億元)。
2017年,中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收互聯(lián)網(wǎng)保險投訴4303件,同比增長63.05%。涉及非保險公司自營互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的投訴3821件,占互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴的88.80%,具體涉及127家各類網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。其中,攜程網(wǎng)、支付寶、微信、淘寶等4家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的投訴占非保險公司自營平臺投訴的47.87%。
同時,4家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司投訴1498件。其中,眾安在線、泰康在線、安心財險、易安財險分別占互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。
互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴反映問題主要集中于銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等。
2017年,保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收車險投訴42068件,其中理賠投訴32044件,占財產(chǎn)險投訴總量的68.56%。
其中,主要反映車險定核損和核賠階段的責(zé)任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致等問題。
2017年,中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收人身險銷售投訴21329件,占人身險投訴總量的46.00%。其中,主要反映夸大保險責(zé)任或收益、隱瞞保險期限和不按期交費的后果、隱瞞解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。
2017年全年,涉及網(wǎng)絡(luò)購物、旅游相關(guān)的退貨運費險、數(shù)碼產(chǎn)品意外險、旅游險、航班延誤險、酒店取消險等險種投訴共計1300件。
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