□蔣璟璟

隨著人民生活水平提高，以上門(mén)代廚、上門(mén)整理收納、上門(mén)養(yǎng)老為代表的“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”日趨走俏，不僅滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化需求，還拓寬就業(yè)渠道，豐富了服務(wù)場(chǎng)景，讓消費(fèi)模式變得更為自由靈活。不過(guò)與此同時(shí)，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”也面臨監(jiān)管存盲區(qū)、消費(fèi)者維權(quán)難、取證溯源難等問(wèn)題，需要加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)。（中新社）

(資料圖)

各種形式的“上門(mén)服務(wù)”其實(shí)早已有之，而從“上門(mén)服務(wù)”發(fā)展為“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”，變化其實(shí)主要在兩個(gè)方面，也即體系化和規(guī)模化。隨著消費(fèi)者需求愈發(fā)多樣化，與之相關(guān)的新興職業(yè)越來(lái)越多，上門(mén)代廚、上門(mén)收納整理、上門(mén)家政、上門(mén)按摩、上門(mén)養(yǎng)老等等，這已然是一個(gè)體系化的新業(yè)態(tài)。與此同時(shí)，相較于以往的“小大小鬧”，如今很多“上門(mén)服務(wù)”得益于上下游產(chǎn)業(yè)鏈的完善，自身體量也是不斷壯大。

隨著第三方信息平臺(tái)極大提高了交易撮合的效率，近年來(lái)，各種“上門(mén)服務(wù)”的成交量倍增。與之相關(guān)的從業(yè)者、消費(fèi)者，通過(guò)需求與供給的彼此激發(fā)，共同做大了這一細(xì)分市場(chǎng)。時(shí)至今日，上門(mén)經(jīng)濟(jì)與其他渠道、業(yè)務(wù)的融合嵌套越發(fā)明顯，比如說(shuō)，部分電商平臺(tái)就瞄準(zhǔn)契機(jī)，推出了代廚的增值服務(wù)。部分生鮮產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面下方提供了私廚上門(mén)烹飪、清潔等增值服務(wù)，可謂一站式服務(wù)解決方案。

就當(dāng)下而言，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”呈現(xiàn)出兩條明顯的演進(jìn)路徑，其一就是自雇型、零工型，一些自由職業(yè)者，提供上門(mén)做飯、上門(mén)遛狗、上門(mén)收納等服務(wù)，因人而異、千差萬(wàn)別；還有一種趨勢(shì)，就是機(jī)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化。上門(mén)服務(wù)的內(nèi)容、模式、收費(fèi)等等，都是統(tǒng)一的、確定的。如果說(shuō)前一種模式有著與生俱來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，那么后者在可靠性、滿意度與維權(quán)的便利性上，或許略勝一籌。

機(jī)構(gòu)化的上門(mén)服務(wù)，通過(guò)地推、補(bǔ)貼等方式，正在迅速蠶食原本屬于個(gè)體上門(mén)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)份額。這看似是個(gè)存量博弈，實(shí)則是增量博弈。無(wú)論哪種形式的“上門(mén)服務(wù)”，其實(shí)都存在著一個(gè)用戶習(xí)慣培養(yǎng)的過(guò)程。當(dāng)越來(lái)越多消費(fèi)者接納了“上門(mén)服務(wù)”，上門(mén)經(jīng)濟(jì)的總盤(pán)子其實(shí)是在不斷擴(kuò)大的?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，在今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，個(gè)體化的上門(mén)服務(wù)，仍會(huì)在市場(chǎng)內(nèi)占有相當(dāng)份額。只不過(guò)，其可能更多轉(zhuǎn)向精品化、私域營(yíng)銷、熟客生意的模式。

“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)潛力足夠大，容得下機(jī)構(gòu)服務(wù)者和個(gè)體服務(wù)者共存。而真正的問(wèn)題在于，所有的行業(yè)從業(yè)者，能不能抓住機(jī)會(huì)，為這一新興的經(jīng)濟(jì)門(mén)類，奠定穩(wěn)定、可靠的口碑。

責(zé)編：胡盼盼

一審：胡盼盼

二審：曹嫻

三審：李偉鋒

來(lái)源：封面新聞

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