(資料圖片僅供參考)

中國民航網(wǎng) 通訊員李恒 報道：2023年暑運如期而至，面對客流高峰疊加高溫、雷雨等特殊天氣條件帶來的不利影響，長春機場從根本出發(fā)，精確瞄準(zhǔn)旅客出行需求，不斷優(yōu)化保障流程細(xì)節(jié)，用心用情用力，做好暑運“答卷人”。

實干擔(dān)當(dāng)，做好暑運“安全基礎(chǔ)題”，讓暑期出行更有底氣

面對暑運期間航班持續(xù)高位運行、惡劣天氣影響等一系列挑戰(zhàn)，長春機場緊盯重點保障環(huán)節(jié)、強化組織保障，狠抓風(fēng)險分級管控和隱患排查治理，守牢安全生產(chǎn)紅線。一方面，針對如何有效收緊運行指揮鏈條、把控航班節(jié)點等工作中的重點問題開展暑運專題保障會，通過明確“大運行”協(xié)同聯(lián)動方式，確保運行保障信息做到實時高速傳遞。另一方面，結(jié)合不同崗位工作實際及夏季汛期安全保障工作特點，長春機場以基層班組和重點崗位為核心，持續(xù)梳理完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，靈活采用多種檢查方式，不斷發(fā)現(xiàn)處置程序中或執(zhí)行過程中存在的薄弱點，從而持續(xù)提升現(xiàn)場應(yīng)急處置能力。與此同時，長春機場結(jié)合夏季高溫、雷雨頻發(fā)等天氣特點，認(rèn)真總結(jié)以往先進(jìn)做法經(jīng)驗，客觀分析當(dāng)前形勢，嚴(yán)格雷雨季節(jié)運行標(biāo)準(zhǔn)，主動提升雷雨季應(yīng)急處置能力和協(xié)同聯(lián)動水平，以此保障航班正常性水平。

高溫堅守，做好暑運“服務(wù)必答題”，讓暑期出行更加溫馨

在保障安全運行的同時，長春機場堅持從提升服務(wù)品質(zhì)出發(fā)，堅持從深化服務(wù)細(xì)節(jié)入手，出臺系列服務(wù)舉措，讓無論是集體出游的團隊旅客，還是溫馨有愛的家庭度假，或是初次出行的首乘旅客……，都可以在長春機場感受到“不一樣”的服務(wù)體驗。聚焦團隊旅客出行動態(tài)，細(xì)化和豐富“一團一策”團隊旅客服務(wù)模式，用更加精準(zhǔn)的服務(wù)舉措，提升團隊旅客服務(wù)品質(zhì)；常態(tài)化開展“紅馬甲”志愿服務(wù)活動，加強對老弱病殘孕、無成人陪伴兒童等特殊旅客和學(xué)生、軍人等重點群體的關(guān)愛服務(wù)，協(xié)助旅客辦理值機、登機及機票退改簽；梳理崗位服務(wù)規(guī)范、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，動態(tài)調(diào)配人力資源，明確崗位工作職責(zé)和旅客交接流程，最大限度避免人力資源浪費。除此之外，長春機場嚴(yán)格執(zhí)行特種車輛管理制度，圍繞車輛配件、線路、隨車消防設(shè)施開展車輛自查，做好特種車輛及設(shè)備的維修保養(yǎng)和清潔，確保各類車輛隨時處于備勤狀態(tài)。

（本文圖片均由長春機場提供）

保障升級，做好暑運“高分附加題”，讓暑期出行體驗更美好

今年暑運，炎熱的天氣直接影響旅客的出行體驗，長春機場通過調(diào)研分析，系統(tǒng)識別旅客出行聚焦問題，切實做到服務(wù)質(zhì)量再升級。

登機牌“微變臉”，助力出行體驗再升級。對比舊版登機牌，此次登機牌“變臉”，將原有登機牌序號、艙位位置進(jìn)行位置更改，使登機序號與條碼數(shù)字符保持在同列，避免部分旅客誤將登機牌序號與登機口號碼進(jìn)行混淆，幫助旅客快速查找到航班乘機登機口，從源頭上減少單獨數(shù)字對旅客查找登機口的干擾。貨運“指點檢查法”，讓“無聲旅客”出行更順暢。旅客行李常被喻為“無聲旅客”，長春機場采用“指點檢查法”，利用身體感官，明確檢查人員站位、檢查方法和檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過將一線操作人員注意力聚焦在某一點的方式，從源頭避免行李運輸差錯發(fā)生。

2023年暑運“大考”已然開考，長春機場將堅持以旅客需求為導(dǎo)向，強化出行服務(wù)和安全保障，用心用情用力答好這張考卷，為旅客的平安順暢出行保駕護(hù)航。（編輯：張薇，校對：孫文瑾，審核：程凌）

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