旅游遇“糟心事” 可這樣維權(quán) 環(huán)球熱訊
天津北方網(wǎng)訊:“五一”假期,不少市民利用假期外出,全國各旅游景點(diǎn)也是火爆異常。外出旅游離不開“吃住買玩”,萬一遇到“糟心事”,尤其事發(fā)地不在本市,市民該如何維權(quán)?記者走訪了市消協(xié)組宣部副主任張旭及天津融耀律師事務(wù)所律師王秀杰,請專業(yè)人士為您做出解答。
就餐遇到“高價(jià)菜”時(shí)
假期客流量較高,難免有商家會(huì)借機(jī)漲價(jià)以牟取高額利潤。如果就餐后結(jié)賬時(shí)驚現(xiàn)“高價(jià)菜”的情況,消費(fèi)者可這樣維權(quán)。
(資料圖片)
就餐遇到“高價(jià)菜”最常見的情況是:商家沒有明碼標(biāo)價(jià),而消費(fèi)者在結(jié)賬后卻發(fā)現(xiàn)“高價(jià)菜”。其實(shí),我國《價(jià)格法》及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中都有明確規(guī)定,商家應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),且價(jià)格應(yīng)當(dāng)標(biāo)志醒目、貨簽對位。所以商家不明碼標(biāo)價(jià),或者標(biāo)價(jià)在游客難以發(fā)現(xiàn)的位置,然后在結(jié)賬時(shí)收取高價(jià)的行為是違法的。如果遇到上述情況,可以首先與商家協(xié)商,協(xié)商不成的,可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理部門或消協(xié)投訴舉報(bào)。
住宿遇到“酒店刺客”時(shí)
今年“五一”小長假中,“酒店刺客”這個(gè)詞屢屢被人提起。明明提前從網(wǎng)上預(yù)訂好酒店,臨近或到場后,消費(fèi)者卻被告知沒房或加錢才能入住。
如果遇到這種情況,首先要看看是從哪里預(yù)訂的酒店。比如,現(xiàn)在多數(shù)人都是利用各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店,如果是這樣的話,游客可以聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行處理,要求平臺(tái)安排其他酒店入住或賠償損失。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店,消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間其實(shí)是服務(wù)合同法律關(guān)系,那么,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供預(yù)定相關(guān)技術(shù)服務(wù),游客則向平臺(tái)支付款項(xiàng),最后游客無法入住導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害,那么平臺(tái)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如果平臺(tái)認(rèn)為無法入住是酒店原因?qū)е碌?,平臺(tái)可以在賠償游客損失后向酒店追償。如果游客不是通過網(wǎng)上平臺(tái),而是直接向酒店預(yù)定的房間,那么游客與酒店之間形成服務(wù)合同法律關(guān)系,游客不能入住,酒店也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償游客的損失。
旅游遇到強(qiáng)制購物時(shí)
小長假期間,一些市民報(bào)名參加旅游團(tuán)。一些旅行社領(lǐng)隊(duì)在旅游過程中安排多個(gè)購物點(diǎn),強(qiáng)制團(tuán)員進(jìn)行購物。有的旅游團(tuán)甚至因?yàn)橘徫飼r(shí)間長,造成多個(gè)景點(diǎn)行程被取消的情況。
根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。遇此類情況,也可向旅游目的地或旅行社注冊地的旅游監(jiān)察部門進(jìn)行反映。
涉及法院起訴時(shí)
專家介紹,旅游類糾紛的維權(quán)途徑有以下五種:(一)雙方協(xié)商解決;(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;(三)向旅游主管部門等有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
如果最后涉及起訴,根據(jù)《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定,如果是相關(guān)合同糾紛,如果合同中約定了管轄法院,則從其約定,如果沒有約定管轄法院,則由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄;如果是侵權(quán)責(zé)任糾紛,則由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。
遇到旅游途中的“糟心事”進(jìn)行維權(quán)時(shí),無論選擇以上哪種維權(quán)途徑,能夠提供有效、有力的證據(jù)是“重中之重”,務(wù)必注意收集并保留包括旅游合同、旅游行程單、發(fā)票收據(jù)、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、能夠還原事實(shí)的音頻證據(jù)以及其他可以證明對方侵權(quán)或者違約的證據(jù)材料。(津云新聞編輯付勇鈞)
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