科技的創(chuàng)新，正潛移默化地改變著你我的生活方式：以前進(jìn)廚房總嫌凸出的冰箱礙事，如今它已經(jīng)能跟櫥柜融為一體；從前父母總嘮叨不要直沖空調(diào)，但如今空調(diào)已經(jīng)能自己繞開老人、小孩送風(fēng)；以前總抱怨洗衣機(jī)太慢，如今一件襯衣投入洗衣機(jī)幾分鐘就洗凈……

而當(dāng)我們感慨科技為生活帶來的改變時，也不能忽視創(chuàng)造這些科技的人。4月20日，以“用戶驅(qū)動創(chuàng)新、數(shù)字加速迭代”為主題的2022年度海爾智家全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會在青島舉行?，F(xiàn)場，海爾智家為優(yōu)秀科技項(xiàng)目及全球千余名研發(fā)人員進(jìn)行了表彰。

(資料圖片僅供參考)

海爾智家董事長兼總裁李華剛在現(xiàn)場發(fā)言中提到：“科技創(chuàng)新的本質(zhì)，是用戶體驗(yàn)。”可以說，海爾智家的每一項(xiàng)科技創(chuàng)新都源自用戶、每一項(xiàng)科技成果都屬于用戶。而這也意味著，海爾智家此次對優(yōu)秀科研團(tuán)隊(duì)、科技成果的表彰，實(shí)際上是在“替用戶表彰”。

用戶說好的科技，才是好科技

在科技驅(qū)動發(fā)展的新時代語境下，每個企業(yè)都在創(chuàng)新。但到底怎樣的科技才算好科技？大會現(xiàn)場講到了這樣一個故事：幾年前，冰箱市場就已經(jīng)出現(xiàn)了嵌入式產(chǎn)品，那些冰箱的深度大多為660mm，但當(dāng)時中國家庭廚房的櫥柜縱深又普遍在600mm。這就意味著，許多人買回家的嵌入式冰箱會凸出來一部分，但如果把冰箱“變薄”又會造成容量減少。

為解決這個問題，科研團(tuán)隊(duì)從用戶需求出發(fā)，把冰箱制冷系統(tǒng)從行業(yè)傳統(tǒng)的后置集成到底部，讓冰箱更薄的同時容量更大，真正做到了與櫥柜方方面面“0厘米”嵌入。而這款產(chǎn)品，就是此次獲得“最佳網(wǎng)器產(chǎn)品獎”的卡薩帝平嵌冰箱。因?yàn)榻鉀Q了用戶痛點(diǎn)，該產(chǎn)品推出即收獲用戶認(rèn)可，2022年市場規(guī)模增幅達(dá)到100%。

用戶為本的創(chuàng)新思維，不僅讓企業(yè)能準(zhǔn)確滿足用戶需求，更讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造用戶需求”。就拿家庭用水來說，許多人裝修都是自己一件件選產(chǎn)品、然后拼成一個家，沒有經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計(jì)會帶來許多困擾：同時洗澡、做菜會發(fā)現(xiàn)熱水不夠用了，各類用水產(chǎn)品操作復(fù)雜且能耗高，采暖爐選擇不合適會導(dǎo)致冬天房屋升溫慢等……

對此，海爾水聯(lián)網(wǎng)科研團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)新方向聚焦“多能混動控制系統(tǒng)”，來為用戶定制一站式全屋用水場景解決方案。如此一來，用戶發(fā)現(xiàn)自己不僅不用東奔西跑，還能直接得到最科學(xué)、最便捷的用水體驗(yàn)，熱水器會預(yù)測、學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣提前準(zhǔn)備熱水，冬天采暖爐、熱泵會在低溫天氣時一起運(yùn)行，快速暖房。這項(xiàng)場景化創(chuàng)新不僅滿足了用戶對產(chǎn)品功能的需求，更升級了用戶生活體驗(yàn)，因而獲得了“最佳軟件獎”一等獎。

像這樣的科技創(chuàng)新成果其實(shí)海爾智家還有很多：包括以3倍濃縮液快速浸潤衣物，解決費(fèi)時、費(fèi)水、費(fèi)電痛點(diǎn)的“精華洗”洗衣機(jī)；以及解決了空調(diào)冷風(fēng)直吹易造成空調(diào)病問題的“射流勻風(fēng)”科技；還有為用戶消除了傳統(tǒng)電熱水器的安全隱患，能做到水電分離、膽外加熱的“陶瓷加熱艙”科技等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前海爾智家已有218項(xiàng)原創(chuàng)科技引發(fā)行業(yè)跟進(jìn)，成為行業(yè)創(chuàng)新的標(biāo)桿。

如今，用戶不只關(guān)心產(chǎn)品自身功能，更關(guān)注生活的體驗(yàn)感，所以海爾智家的創(chuàng)新視野也從“產(chǎn)品科技”升級到“場景科技”。而這充分說明了海爾智家的核心主張：只有用戶說好的科技，才是好科技。

創(chuàng)新的引領(lǐng)背后，是體系引領(lǐng)

可以說，海爾智家所有的創(chuàng)新，要么解決了顯性的用戶痛點(diǎn)，要么切中了潛在的用戶需求。而之所以能做到這點(diǎn)，關(guān)鍵在于其擁有前瞻性的創(chuàng)新體系。目前，海爾智家已經(jīng)在全球建立起10+N開放式創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)了全球研發(fā)協(xié)同、數(shù)字化研發(fā)升級，并通過HOPE生態(tài)創(chuàng)新平臺時刻了解全球用戶需求、隨時調(diào)動全球研發(fā)資源，讓每個國家、每個區(qū)域的用戶需求都能“被看見被滿足”。

以美國市場為例。與國人不同的是，當(dāng)?shù)厝耸⑿匈徺I便攜、可靈活安裝的“窗式空調(diào)”，但又有很多人抱怨傳統(tǒng)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)高度、體積較大，容易遮擋窗外視野，還會影響光線。通常來說，大企業(yè)往往不會關(guān)注這種區(qū)域性小眾產(chǎn)品，因?yàn)槭袌霾淮?、成本不低。但基于海爾智家覆蓋全球的設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造優(yōu)勢，GEA北美、韓國、上海團(tuán)隊(duì)得以共同開發(fā)“馬鞍式空調(diào)”，在全球協(xié)同的同時兼顧了高效、高質(zhì)。最終，該產(chǎn)品推出8個月銷額突破500萬美元，收獲用戶一致認(rèn)可。

而目前，海爾智家也在全球加速數(shù)字化研發(fā)轉(zhuǎn)型。通過數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化驗(yàn)證、數(shù)字化檢測、數(shù)字化新技術(shù)的整體升級，海爾智家將進(jìn)一步削減冗余成本，以數(shù)字化工具幫助研發(fā)人員提升效率，減少基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作。其中，海爾智家商空產(chǎn)業(yè)就通過開發(fā)商用空調(diào)VRF庫，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)周期平均縮短60%以上、實(shí)驗(yàn)周期平均縮短50%以上，避免了反復(fù)實(shí)驗(yàn)帶來的人力與物力的浪費(fèi)，預(yù)計(jì)累計(jì)節(jié)約實(shí)驗(yàn)測試費(fèi)用700萬，產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本降低1000萬以上。

也正因海爾智家重視全球用戶需求、布局全球研發(fā)協(xié)同，才最終實(shí)現(xiàn)了科技領(lǐng)域的全面引領(lǐng)。在專利領(lǐng)域，海爾智家已累計(jì)獲得11項(xiàng)中國專利金獎，行業(yè)第一，并實(shí)現(xiàn)了全球智慧家庭發(fā)明專利8連冠；在標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，其已累計(jì)主導(dǎo)和參與國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)637項(xiàng)、國際標(biāo)準(zhǔn)92項(xiàng)，均為行業(yè)最多；在國家認(rèn)可領(lǐng)域，海爾智家已累計(jì)獲得16項(xiàng)國家科技進(jìn)步獎，占行業(yè)總數(shù)的2/3；在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，海爾智家已累計(jì)獲得500余項(xiàng)全球工業(yè)設(shè)計(jì)大獎，行業(yè)第一。

保證人的引領(lǐng)，才能持續(xù)引領(lǐng)

而面對無時無刻不在變化的用戶需求、行業(yè)環(huán)境，海爾智家未來又會如何延續(xù)科技創(chuàng)新引領(lǐng)優(yōu)勢？借用管理學(xué)大師德魯克的話來說，即“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，人”。這也恰合了海爾智家的核心主張：先有人的引領(lǐng)，才有科技持續(xù)引領(lǐng)。

在海爾智家的創(chuàng)新體系之下，研發(fā)人是發(fā)現(xiàn)用戶需求、滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶需求的主體。作為同行業(yè)里研發(fā)力量最強(qiáng)的企業(yè)，海爾智家在2022年又招聘了近1500名高校畢業(yè)生入職。這些新型研發(fā)人才，將在算法工程師、智能制造技術(shù)研發(fā)工程師、物聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)等181項(xiàng)高科技創(chuàng)新崗位上歷練成長，為海爾智家的科技創(chuàng)新貢獻(xiàn)智慧與力量。

重視科技、重視用戶、重視人才，才能造就持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)顛覆、持續(xù)引領(lǐng)的企業(yè)。而值得期待的是，隨著海爾智家創(chuàng)新成果加速落地全球家庭，“科技”對于消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)意義也將變得愈發(fā)厚重，因?yàn)槟鞘菍?shí)實(shí)在在可見、可享的生活幸福感。

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