帶孩子去凱德和平廣場內(nèi)“萌研社”玩抓娃娃，沒想到竟然經(jīng)歷了一場噩夢！大連某企業(yè)工作的霍女士一提起2月18日那一幕時(shí)，內(nèi)心仍隱隱作痛?！爱?dāng)著8歲孩子的面，自己被10余斤重的隔層擋板重重砸上，鮮血直流……”3月28日，霍女士告訴記者，被砸后自己一下蒙住了，在原地足足站了一分鐘，孩子一句“媽媽你流血了”才讓她緩緩睜開眼。

顧客拽布娃娃時(shí)帶下?lián)醢?，砸中霍女士?/p>

眼眶處傷口2厘米，鮮血流到脖子里

(資料圖)

2月18日14時(shí)，霍女士帶著兒子來到凱德和平廣場4樓“萌研社”店內(nèi)抓娃娃。

霍女士說，當(dāng)時(shí)這家店內(nèi)顧客比較多，她來到陳列區(qū)為孩子選娃娃時(shí)，一位顧客伸手拽出一個(gè)較大的布娃娃，卻將店家設(shè)置的隔層擋板帶了下來，重重地砸在她的臉上?！皳醢彘L度大約有一米五，至少有10余斤重，我的左肩和左臉都被這塊擋板壓住了?！被襞空f，突如其來的這一幕，把她一下子砸蒙了。當(dāng)時(shí)就傻傻地扛著那塊擋板，扛了好一會(huì)兒，才有人給拿下去。

霍女士說，8歲的兒子就站在一邊，嚇得不敢去拿擋板，喊了一句：“媽媽你眼眶流血了！”霍女士感覺到鮮血順著臉部流到脖子里，用手一摸，手里也全是血。

很快，店里有顧客喊道：“服務(wù)員快過來，這里有人受傷了……”店內(nèi)工作人員聞聲過來拿下?lián)醢澹€拿來紙抽和創(chuàng)可貼?；襞扛嬖V記者，當(dāng)時(shí)左眼什么都看不見，痛得幾乎不能睜開，鮮血順著臉往下流，還流到了地上，自己用了數(shù)十張紙也沒能將血擦凈。

隨后，霍女士打110報(bào)警，店內(nèi)工作人員帶霍女士來到大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，醫(yī)生為她做了縫針之后，又做了眼部和腦部CT。“傷口差不多2厘米，縫了7針?！被襞糠Q，當(dāng)晚為了照顧孩子的情緒沒有辦理住院，打算次日再去醫(yī)院做其他檢查。當(dāng)天醫(yī)院花費(fèi)了4119元，費(fèi)用由店員支付。

霍女士眼眶處傷口長達(dá)2厘米。

店家稱要走司法程序，判決后再說

從醫(yī)院出來后，霍女士帶著孩子又回到凱德和平廣場。她讓前臺(tái)找了當(dāng)天廣場的值班經(jīng)理，寫下當(dāng)天發(fā)生的事情，要求凱德和平廣場對當(dāng)天發(fā)生的事件進(jìn)行備案，避免后期店家推卸責(zé)任。

霍女士告訴記者，3月4日，在其要求下，“萌研社”凱德和平廣場店的余姓負(fù)責(zé)人與其見面。這位負(fù)責(zé)人表示，讓她好好治療，店家會(huì)承擔(dān)一切?！翱伤]口不談賠償問題，理由竟然是不知道賠償多少。還向我要身份證復(fù)印件，說要走他們的保險(xiǎn)，被我拒絕?！被襞空f，我在他們店里消費(fèi)時(shí)發(fā)生了意外，店家應(yīng)該賠償一切損失。

霍女士表示，雙方第一次見面后，約定三天后談賠償問題?？傻鹊饺旌笤俅我娒?，霍女士通過向醫(yī)院及醫(yī)美機(jī)構(gòu)咨詢的后期治療費(fèi)用和精神損失費(fèi)等為依據(jù)提出賠償要求之后，“萌研社”負(fù)責(zé)人稱，再考慮幾天才能給結(jié)果。

之后，霍女士又到醫(yī)院復(fù)查兩次，被診斷為“左眼頓挫傷，左眼視神經(jīng)視網(wǎng)膜挫傷”，分別花費(fèi)585元和350元，電子發(fā)票和診斷書都發(fā)給店家，店家將醫(yī)藥費(fèi)用通過微信轉(zhuǎn)給了她。3月12日，霍女士接到余姓負(fù)責(zé)人的微信說：“在目前沒有大礙的情況下，可賠付5000元。”

霍女士稱，根據(jù)醫(yī)生建議，吃過藥一周后再去復(fù)查，于是，3月23日再次到醫(yī)院復(fù)查，當(dāng)天花費(fèi)1102元。當(dāng)她再把發(fā)票發(fā)給店家，店家明確表示不再給其支付，并要走司法程序，待判決出來再說。

受害人：事發(fā)后睡眠一直不好

在與店家協(xié)商不成的情況下，霍女士聯(lián)系了凱德和平廣場?；襞扛嬖V記者，一位自稱負(fù)責(zé)運(yùn)營的周姓工作人員稱，這個(gè)事與和平廣場沒有關(guān)系，讓其去找店鋪協(xié)商解決。

3月27日，記者電話采訪了“萌研社”凱德和平廣場店的余姓負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人表示，霍女士的需求與店家的差距比較大，店家這里買了那種公共責(zé)任險(xiǎn)，就是顧客受傷時(shí)使用，需要顧客配合我們店家一起去找保險(xiǎn)公司?！安还鼙ｋU(xiǎn)公司賠多少錢，我都會(huì)額外再給她拿5000元的。”

余姓負(fù)責(zé)人告訴記者，溝通時(shí)，受害人霍女士可能有點(diǎn)顧慮，就沒提供身份證，也沒配合我們店家找保險(xiǎn)公司。這樣，我們就沒辦法往下推進(jìn)了?！盎襞刻岢龅馁r償，對于我們來說承受不了，但是我們有保險(xiǎn)，保險(xiǎn)理賠后，我再拿5000塊錢?！庇嘈肇?fù)責(zé)人表示。

霍女士稱，關(guān)于賠償額度，其中應(yīng)包括日后還有兩次的檢查費(fèi)及醫(yī)院治療、美容祛疤等接近20000元的費(fèi)用，另外還有誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等?！艾F(xiàn)在一到半夜，孩子時(shí)常會(huì)驚醒，抱著我就哭，媽媽會(huì)不會(huì)死？！”霍女士告訴記者，事發(fā)后她睡眠一直不好，經(jīng)常一宿睡不著，當(dāng)時(shí)被砸中那一幕時(shí)常出現(xiàn)在腦海中。

3月28日10時(shí)許，記者與凱德和平廣場負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件的工作人員聯(lián)系，得到的答復(fù)是不便接受采訪。一位王姓工作人員記下記者的手機(jī)號碼后，表示會(huì)通知有關(guān)人員聯(lián)系記者。記者當(dāng)天沒接到商家的電話，至3月29日17時(shí)發(fā)稿時(shí)，也沒接到來自凱德和平廣場的電話。

■律師說法

商家應(yīng)多考慮給顧客造成的無辜傷害

遼寧昌信律師事務(wù)所楊財(cái)廣律師表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者,未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案當(dāng)中霍女士的損失，包括檢查費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、交通費(fèi)等，如果因檢查、治療而誤工，還應(yīng)當(dāng)賠償誤工費(fèi)。關(guān)于精神損害賠償，要看傷情情況和在精神上是否產(chǎn)生了后果。經(jīng)營者投保了公共責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司可以為經(jīng)營者承擔(dān)部分賠償，在保險(xiǎn)賠償之外額外給5000元能否填補(bǔ)霍女士的損失，要看霍女士合理的實(shí)際治療費(fèi)用支出。

建議雙方協(xié)商解決賠償事宜，互相體諒，尤其是商家，要多考慮給顧客造成的無辜傷害及因此帶來的痛苦。關(guān)于醫(yī)療美容（祛疤痕）是否必須或費(fèi)用多少，如果雙方確實(shí)無法達(dá)成和解，只能通過司法途徑解決，但那樣勢必會(huì)增加雙方的成本支出，最終可能得不償失。

半島晨報(bào)、39度視頻首席記者張錫明

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