三亞:因疫情導致無法入住 可在入住前21天內(nèi)(含入住當天)自助免費取消訂單
攜程相關(guān)負責人向記者表示,針對符合航空公司最新保障方案的用戶,攜程已開通自助退改服務(wù)通道,無需用戶排隊打電話咨詢客服,進一步降低用戶退票退款等待時間。需要注意的是,目前各航司關(guān)于可免費退改的客票起始周期不盡相同,旅客還須注意查看自己所購機票是否符合可免費退改的時間周期。
截至目前,中國國航、海南航空、東方航空、南方航空、廈門航空等航司已更新涉及三亞進出港的退改政策。如,南方航空提出,可退改在2022年8月2日前購買、行程涉及三亞機場進出港(含經(jīng)停)的南航純國內(nèi)航班及使用CZ航班號的國內(nèi)代碼共享航班,且旅行日期為2022年8月1日至 2022年8月28日的以784開頭的南航客票。對于乘坐首次變更至2022年10月31日前相同航程的南航實際承運航班的旅客,免收變更費;旅客在客票有效期內(nèi)申請退票免收退票費。
在酒店方面,攜程也將積極協(xié)調(diào)酒店合作方做好滯留游客接待工作。其相關(guān)負責人表示,目前,除三亞市以外,攜程已在??谑?、儋州市、萬寧市、瓊海市、陵水黎族自治縣同步啟動城市保障服務(wù),入住日期從即日起至8月14日的用戶,可在平臺自主申請退訂。已在當?shù)貢簾o法返程的用戶,退訂后攜程平臺將協(xié)助其在酒店前臺以原預訂價格的半價辦理續(xù)住,期間攜程將及時響應(yīng)用戶需求,以一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好對客支持工作。
途牛旅游網(wǎng)自8月6日起升級應(yīng)急預案,為三亞目的地游客提供產(chǎn)品退改保障服務(wù)。其相關(guān)負責人介紹,在機票、火車票保障服務(wù)方面,對符合航空公司免費退改規(guī)則的機票,途牛會協(xié)助有需要的旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在酒店保障服務(wù)方面,對于預訂日期在8月6日-8月14日的三亞酒店訂單,符合酒店疫情規(guī)則的可申請免費取消。在跟團游保障服務(wù)方面,對預訂8月6日-8月14日前往三亞的未出發(fā)訂單,在交通、酒店保障服務(wù)的基礎(chǔ)上,途牛提供地接服務(wù)的免費退改。同時,途牛正在積極、持續(xù)提供協(xié)助在途游客按照目的地防疫政策進行酒店續(xù)住等服務(wù)。
去哪兒平臺表示,酒店方面,8月4日之前(不含8月4日)在去哪兒平臺下單預訂,日期在8月4日至8月11日的入住訂單,且符合酒店疫情政策的可申請免費取消。
飛豬平臺方面表示已啟動保障方案,對于符合航空公司免費退改政策的客票,將協(xié)助有需要的旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在三亞等疫情所涉及的酒店產(chǎn)品,如因疫情導致無法入住,可在入住前21天內(nèi)(含入住當天)自助免費取消訂單。
在景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面,用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)關(guān)閉、線路無法繼續(xù)進行等情況,飛豬將按照規(guī)定為用戶辦理退改。針對已預訂尚未出行的景區(qū)門票與度假產(chǎn)品,用戶如受疫情影響無法使用,飛豬也將與旅行社等合作伙伴協(xié)調(diào),嚴格按照法律法規(guī)為用戶辦理退改。
在同程旅行平臺上,針對用戶在8月4日前下單且入住日期在8月4日至8月14日的三亞市酒店訂單,因疫情原因無法出行,未入住可免費取消。(劉旭穎孟 妮)
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