一條30公里的管線(xiàn)工程，系統(tǒng)在10秒內(nèi)就能自動(dòng)解析出圖紙上近百個(gè)斷面的600多項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，避免申請(qǐng)企業(yè)反復(fù)錄入……城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，更高程度的智能化成為政務(wù)服務(wù)改革的重要方向。瞄準(zhǔn)更“好辦”、更“快辦”，上海市“一網(wǎng)通辦”目前已分別推出121個(gè)和124個(gè)高頻事項(xiàng)，持續(xù)推動(dòng)改革邁向縱深。

“‘一網(wǎng)通辦’上線(xiàn)以來(lái)，群眾辦事體驗(yàn)有了極大提升，但同‘像網(wǎng)購(gòu)一樣方便’還有距離，尤其是線(xiàn)上辦理的材料預(yù)填、AI預(yù)審等便利功能還需要進(jìn)一步提升。”上海市政府辦公廳職轉(zhuǎn)處副處長(zhǎng)沈強(qiáng)介紹說(shuō)，為此，上海市研究推出了一批企業(yè)群眾辦件高頻、辦理情形較為復(fù)雜的事項(xiàng)，進(jìn)行“個(gè)性指南+智能申報(bào)”的“好辦”優(yōu)化;同時(shí)選取一批辦件高頻、辦理情形相對(duì)簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，進(jìn)行“快辦”服務(wù)優(yōu)化，要求“3分鐘填報(bào)、零材料提交”,為企業(yè)和群眾提供極簡(jiǎn)易用的辦事體驗(yàn)。

以上海市規(guī)劃和自然資源局推出的《工程規(guī)劃許可證》新辦事項(xiàng)為例，上海市規(guī)劃和自然資源局市政工程管理處四級(jí)調(diào)研員王凌云說(shuō)，企業(yè)申請(qǐng)?jiān)S可證時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)項(xiàng)目編號(hào)自動(dòng)獲取基本信息，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)表單預(yù)填，避免申請(qǐng)企業(yè)重復(fù)填寫(xiě)。“原先需要企業(yè)提交上百?gòu)垐D紙，現(xiàn)僅需上傳電子材料，無(wú)需紙質(zhì)報(bào)件，無(wú)紙化申報(bào)率達(dá)100%。”

在申請(qǐng)辦理非機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別個(gè)人信息以及上傳的非機(jī)動(dòng)車(chē)購(gòu)車(chē)發(fā)票等照片材料的字段信息。據(jù)介紹，截至2021年12月底，流程業(yè)務(wù)平均每筆耗時(shí)從原來(lái)的1個(gè)小時(shí)壓縮至10分鐘以?xún)?nèi)，大幅節(jié)約了群眾辦理時(shí)間。

“政務(wù)服務(wù)改革不僅要‘有速度’，考評(píng)群眾跑動(dòng)次數(shù)、所花時(shí)間，還要真正關(guān)注到用戶(hù)的感受和體驗(yàn)，‘有溫度’‘有態(tài)度’。”復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室主任鄭磊說(shuō)，“好辦”“快辦”事項(xiàng)通過(guò)強(qiáng)化AI運(yùn)用能力，能夠提升政務(wù)服務(wù)的人性化程度，是人民城市理念的重要體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： AI運(yùn)用能力 政務(wù)服務(wù) 個(gè)性指南 智能申報(bào)