“你好，你們?nèi)嗣胥y行的地址在哪里呀?我最近要辦理公積金貸款，想先過去查下自己的征信。”近日，泉州市民王先生致電當?shù)厝嗣胥y行征信窗口，工作人員當即告知，泉州市住房公積金管理中心就布放了一臺個人信用報告自助查詢機，只需攜帶本人二代居民身份證就可以在查詢機上快捷查詢本人信用報告，避免了他再跑一趟征信查詢窗口的麻煩。

近年來，人民銀行泉州市中心支行(以下簡稱中支)秉承“征信為民”服務理念，以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，多措并舉滿足人民群眾多渠道、多種類、多層次的征信服務需求，持續(xù)優(yōu)化改善征信服務，讓渠道更加暢通、服務更暖人心。

根據(jù)“便民惠民、協(xié)同推進、風險可控”原則，人民銀行泉州市中支布局市、縣轄區(qū)自助查詢網(wǎng)點，不斷提升人民群眾征信查詢的快捷度與便利性。目前，全市累計建設個人信用報告自助查詢網(wǎng)點46個，布放自助查詢機51臺，全面覆蓋行政服務中心、住房公積金管理中心、人民法院跨域服務中心、金融服務中心等社會公共服務職能部門以及“7縣4區(qū)”金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點，對外服務時間有效覆蓋周末和節(jié)假日。

人民銀行泉州市中支對各征信服務網(wǎng)點標識引導牌、自助查詢操作指引進行統(tǒng)一和規(guī)范，并要求在醒目位置合理放置，方便周知自助查詢機布放和自助查詢流程，有效提高群眾辦事效率;指導各征信服務網(wǎng)點布放老花鏡、放大鏡和藥箱等便民設施配備、設置字體較大且簡潔易懂的指示牌，主動幫助老年人使用掃碼支付進行收費查詢，切實為老年人這一特殊群體提供更為高效、便捷的個性化征信服務;督促轄區(qū)各征信自助查詢網(wǎng)點，尤其是金融機構(gòu)網(wǎng)點，嚴格按照營業(yè)時間對外提供自助查詢服務，做好自助查詢設備日常維護，確保征信服務“不斷檔”;要求在醒目位置公告屬地人民銀行對外投訴受理電話，并組織人員突擊開展現(xiàn)場督導檢查，確保提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的征信查詢服務。

據(jù)了解，近年來人民銀行泉州市中支制發(fā)了《泉州市“關(guān)愛老年人 提升征信服務質(zhì)量”專項行動方案》《關(guān)于進一步強化泉州市人民銀行征信查詢管理的通知》，在持續(xù)改善群眾征信服務體驗的同時，確保人民銀行窗口依法、合規(guī)對外提供服務;堅持群眾辦事“最多跑一次”原則，梳理辦事清單，并在窗口顯眼處公開征信業(yè)務辦事指南，顯著提高群眾辦事效率;以關(guān)注特殊對象群體為重點，開通“綠色通道”;加強宣傳引導，安排專人對辦事指南、資料清單及注意事項等進行講解，讓群眾辦事“無障礙、少折騰”;設立投訴受理熱線，廣泛收集群眾意見建議，以評促改，優(yōu)化為民征信質(zhì)效。(王宇)

關(guān)鍵詞： 投訴受理熱線 為民征信 住房公積金 金融服務中心