7月28日，紅星美凱龍&巨量引擎&火山引擎深度合作，暨“雙擎計(jì)劃”啟動(dòng)儀式在上海召開。紅星美凱龍與“雙擎”將就內(nèi)容戰(zhàn)略、算法驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化營(yíng)銷三大方向展開協(xié)作，共同探索基于家居行業(yè)場(chǎng)景下的經(jīng)營(yíng)新模式，助力整個(gè)家居行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

“雙擎”是抖音等字節(jié)系產(chǎn)品的營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。因此，本次合作也是家居領(lǐng)導(dǎo)者與短視頻巨頭的一次牽手。紅星美凱龍旗下家居、家裝、線上線下同城零售以及負(fù)責(zé)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的美凱龍愛家將深度觸達(dá)抖音平臺(tái)6億用戶，在用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容沉淀、場(chǎng)景開拓等方面探索數(shù)字化之路。這不僅充分顯示了紅星美凱龍擁抱數(shù)字化的決心，也標(biāo)志著家居與科技兩大行業(yè)的融合更進(jìn)一步。

雙方高層啟動(dòng)“雙擎計(jì)劃”

家居行業(yè)正迎來(lái)一場(chǎng)數(shù)字化新變革。企業(yè)與用戶線上化遷移趨勢(shì)明顯，且大眾對(duì)家居內(nèi)容的沉浸度正快速提升。2021年5月，抖音家居消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，會(huì)主動(dòng)搜索家居相關(guān)信息的興趣用戶占75%。

因此，雙方高層均對(duì)此次合作寄予厚望。

“紅星美凱龍追求中國(guó)家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展，抖音的slogan是’記錄美好生活’。我們兩家公司一個(gè)致力于創(chuàng)造美好，另一個(gè)專注去記錄美好。” 紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新在啟動(dòng)儀式上表示。他進(jìn)一步指出，這次合作是家居精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)個(gè)性化推薦能力的一次結(jié)合。“大數(shù)據(jù)時(shí)代下最重要的就是數(shù)據(jù)和算法。紅星美凱龍深耕家居行業(yè)35年，積累了大量用戶、品牌、工廠方的數(shù)據(jù);巨量引擎和火山引擎則代表了強(qiáng)大的個(gè)性化推薦能力。因此，我堅(jiān)信我們的結(jié)合一定能噴發(fā)出巨大的力量，為更多的家居品牌賦能，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程”。

紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂表示，紅星美凱龍和“雙擎”有3個(gè)不謀而合，雙方在各自領(lǐng)域都是年輕人的首選;均致力于賦能海量商戶;都擅長(zhǎng)挖掘用戶的潛在需求和興趣。當(dāng)“一體兩翼”戰(zhàn)略加載了“巨量”和“火山”兩大引擎后，必能讓紅星美凱龍飛得更高、更遠(yuǎn)。

巨量引擎垂直業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略中心總經(jīng)理肖觀音認(rèn)為，紅星美凱龍將是字節(jié)跳動(dòng)的長(zhǎng)期合作伙伴。雙方將以用戶為核心，從“內(nèi)容”及“技術(shù)”兩大層面著手，利用字節(jié)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，驅(qū)動(dòng)家居品牌商生意的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，共同探索新的生意和營(yíng)銷玩法，邁向營(yíng)銷新的高度。

火山引擎新零售行業(yè)解決方案總經(jīng)理馬天武表示，紅星美凱龍是火山引擎合作的首個(gè)家居企業(yè)。在數(shù)字化時(shí)代下，賣場(chǎng)不再只是轉(zhuǎn)化的終點(diǎn)，更是內(nèi)容營(yíng)銷的起點(diǎn)?；鹕街铝τ谟米钕冗M(jìn)的技術(shù)和紅星美凱龍一起打造品牌虛擬數(shù)字達(dá)人，探索家居行業(yè)營(yíng)銷、增長(zhǎng)的革新之路。

當(dāng)紅星美凱龍與“雙擎”不期而遇

巨量引擎成立于2016年，是字節(jié)跳動(dòng)旗下的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。公司致力于讓不分體量、地域的企業(yè)及個(gè)體，都能通過數(shù)字化技術(shù)激發(fā)創(chuàng)造、驅(qū)動(dòng)生意，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)，激發(fā)生意新可能。

字節(jié)跳動(dòng)的另一大核心業(yè)務(wù)——火山引擎，于2020年6月上線。通過大數(shù)據(jù)、人工智能和基礎(chǔ)服務(wù)等技術(shù)能力，火山引擎為企業(yè)提供系統(tǒng)化的技術(shù)服務(wù)。目前，火山引擎的產(chǎn)品陣容已覆蓋智能應(yīng)用、技術(shù)中臺(tái)、統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)，為新零售、汽車、文旅、泛互聯(lián)網(wǎng)、金融等場(chǎng)景提供解決方案。

作為家居流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，紅星美凱龍近年來(lái)在數(shù)字化建設(shè)方面取得了豐碩的成果。同城站采用LBS技術(shù)進(jìn)行本地化商品展示和本地化服務(wù)承接，可根據(jù)消費(fèi)者地理位置向其線上推送所在區(qū)域的本地化商品界面，讓用戶足不出戶即可選購(gòu)?fù)蔷€下紅星美凱龍商場(chǎng)中的產(chǎn)品。截至2020年底，紅星美凱龍同城站已在22座城市上線，入駐商家超過1.6萬(wàn)家，商品超50萬(wàn)件，涵蓋從地板、門窗、軟裝到衛(wèi)浴、沙發(fā)等建材家具全品類。同城站全年總流量超過5500萬(wàn)，核心商品流量達(dá)3314萬(wàn)位居行業(yè)第一。

公司自主研發(fā)的設(shè)計(jì)云可以根據(jù)消費(fèi)者需求智能匹配不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格和可選商品，并直接在真實(shí)的戶型場(chǎng)景、房屋構(gòu)造中呈現(xiàn)，真正做到“所見即所得”，推動(dòng)了整個(gè)家裝行業(yè)的技術(shù)化程度;龍翼系統(tǒng)整合了門店管理、商家入駐、商品管理、用戶運(yùn)營(yíng)等系統(tǒng)，是紅星美凱龍賣場(chǎng)數(shù)字化的重要組成部分。截至2020年底，紅星美凱龍476座商場(chǎng)中的241家已經(jīng)完成數(shù)字化新基建改造。

紅星美凱龍深知在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者首先接觸到的不是“貨”，而是數(shù)字化的內(nèi)容，因此早已開啟對(duì)商品內(nèi)容、品類內(nèi)容、品牌內(nèi)容、直播內(nèi)容和促銷內(nèi)容的打造。這次與兩大引擎強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，紅星美凱龍將以通過內(nèi)容+技術(shù)的方式，搭建家居內(nèi)容超級(jí)工廠。雙方合力探索基于大數(shù)據(jù)的交叉營(yíng)銷和新品類/品牌的挖掘，為紅星美凱龍“一體兩翼”及“重運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略增添砝碼，并推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

從“連接”到“賦能”，紅星美凱龍數(shù)字化全面升級(jí)

巨量與火山兩大引擎整合了字節(jié)跳動(dòng)旗下今日頭條、抖音、西瓜視頻等營(yíng)銷資源，全線產(chǎn)品矩陣超過15億MAU。巨大的流量資源毫無(wú)疑問是他們最核心的特征之一。

不過，車建新在接受專訪時(shí)卻表示：“這次合作對(duì)于紅星美凱龍而言，絕對(duì)不僅僅是增加幾個(gè)流量渠道，簡(jiǎn)單地把線下的東西拿到線上去展示或者出售。我期待在數(shù)字化賦能方面可以探索出全新的模式和玩法”。

這番言論看似有些“凡爾賽”，但如果結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展歷程，相信人們可以對(duì)車建新的觀點(diǎn)有一個(gè)更為全面的了解。

互聯(lián)網(wǎng)最初對(duì)商業(yè)的價(jià)值在于“連接”，扮演的是一個(gè)渠道的作用。商家將線下原本就有的、標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)搬到線上去展示和銷售。這確實(shí)在一定程度上提升了效率，但其實(shí)沒有產(chǎn)生出新的、顛覆性的東西。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的成熟，技術(shù)改變了很多行業(yè)的底層邏輯，創(chuàng)造出了前所未有的新模式、新產(chǎn)品。“賦能”成為了這一背景下的關(guān)鍵詞。

以線上化程度較高的金融業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓人們可以把存款、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等原本需要在線下完成的步驟轉(zhuǎn)移至了線上。由于突破了原有時(shí)間和空間的界限，因此在效率上的確有所提高。但它沒有碰觸到金融的本質(zhì)，也就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定價(jià)。為什么會(huì)有所謂的“信用黑戶”?就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的風(fēng)控模型沒法評(píng)估他們的風(fēng)險(xiǎn)，如果金融機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)他們的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，當(dāng)然就不能提供相應(yīng)的金融服務(wù)。這是過去互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)力解決的問題，顯示出了其局限性。

今天，得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們創(chuàng)建了全新的風(fēng)控模式，讓這些“黑戶”的金融風(fēng)險(xiǎn)可以得到更全面、更客觀的評(píng)估，使他們得以重見天日，享受到與自身風(fēng)險(xiǎn)匹配的金融服務(wù)。

這正是車建新所說的，用技術(shù)去顛覆了過去的玩法，創(chuàng)造出全新東西，也是紅星美凱龍對(duì)這次合作所寄予的最大厚望。

相較于金融行業(yè)，家居行業(yè)的數(shù)字化程度還比較低，但作為行業(yè)龍頭，紅星美凱龍理所當(dāng)然要代表這個(gè)4萬(wàn)多億的市場(chǎng)繼續(xù)前進(jìn)。

實(shí)際上，紅星美凱龍?jiān)跀?shù)字化賦能方面已經(jīng)取得了一定進(jìn)展。公司此前打造了家裝家居行業(yè)最大的數(shù)據(jù)中臺(tái)和聚合投放平臺(tái)，為消費(fèi)者畫像、廣告投放、內(nèi)容制作、營(yíng)銷結(jié)果管理等多方面提供數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)支持。2020年全年平均獲客成本較2019年下降41%，銷售線索整體意向率達(dá)到55%，轉(zhuǎn)化率高達(dá)行業(yè)平均水平3 倍以上。

如果說在“連接”階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)家居行業(yè)的改變是一種“物理反應(yīng)”;那么“賦能”階段下，技術(shù)與家居有望碰撞出“化學(xué)反應(yīng)”。紅星美凱龍這次和巨量、火山的擁抱，正是家居與科技水乳交融的再次升華。

出席本次啟動(dòng)儀式的雙方高層包括：

紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新、紅星美凱龍家居集團(tuán)總裁兼裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO謝堅(jiān)、紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼新零售中心總經(jīng)理陳東輝、紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂、美凱龍愛家總裁馮全林、紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁潘曉林、紅星美凱龍家居集團(tuán)助理總裁兼品牌部總經(jīng)理宋丹、紅星美凱龍家居集團(tuán)企劃管理中心總經(jīng)理柳英;

巨量引擎垂直業(yè)務(wù)副總裁朱晨明、火山引擎新零售行業(yè)總經(jīng)理李峰、火山引擎新零售行業(yè)解決方案總經(jīng)理馬天武、巨量引擎垂直業(yè)務(wù)家居行業(yè)總經(jīng)理徐嘉年、巨量引擎垂直業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略中心總經(jīng)理肖觀音、巨量引擎垂直業(yè)務(wù)家居行業(yè)華東區(qū)域總經(jīng)理曾明、巨量引擎垂直業(yè)務(wù)家居行業(yè)高級(jí)策略總監(jiān)陳景清。

關(guān)鍵詞： 紅星美凱龍 行業(yè)營(yíng)銷 火山引擎 家居行業(yè)