順豐控股:盈利空間有限 商業(yè)模式待創(chuàng)新
“我經(jīng)常在問,公司是不是應(yīng)該不上市呢?因為好像跟我的理想越來越遠(yuǎn)……”順豐控股董事長王衛(wèi)在股東大會上如是說。
話雖如此,但是對王衛(wèi)來說,該拿下的同城配送業(yè)務(wù)還是得拿下、該上市的企業(yè)還是得上市。
近期,順豐控股便分拆旗下專注于同城即時配送業(yè)務(wù)的杭州順豐同城實業(yè)股份有限公司(以下簡稱“同城實業(yè)”)赴港上市。
盈利空間有限 商業(yè)模式待創(chuàng)新
正逢歐洲杯、LPL夏季賽,隨著疫情的影響以及“懶人經(jīng)濟”的愈發(fā)盛行,比起外出聚眾看比賽,大眾也許會更愿意選擇窩在空調(diào)房里叫一份啤酒燒烤。
由此,即時配送成為了許多人的“剛需”,消費者只需要在手機下單就能實現(xiàn)商品的代買、代送等操作,這極大便利了人們的生活。
據(jù)觀研報告網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,近幾年,我國即時配送訂單需求急劇增長,用戶規(guī)模不斷擴大,截止2020年已達5.06億人,同比增長19.9%;行業(yè)市場滲透率也逐年提升,截至2020年已達56.1%;我國即時配送行業(yè)發(fā)展進入高速增長期,已成長為“千億級大蛋糕”市場。
報告還顯示,目前我國即時配送市場主要參與主體分為三類:外賣平臺、即時配送企業(yè)、快遞企業(yè)。其中,即時配送市場基本形成寡頭競爭格局,美團占比47.2%、蜂鳥(餓了么旗下)與點我達占比20.7%。順豐同城占比1.2%。
提到即時配送,也許大多數(shù)人第一時間會想到美團的同城配送,而專注于即時配送的同城實業(yè)卻顯得相對低調(diào)了很多。
同城實業(yè)起初還只是順豐控股集團旗下的一個獨立業(yè)務(wù)部門。2019年起實現(xiàn)獨立化、公司化運作。目前,同城實業(yè)已經(jīng)涵蓋文件、食品、藥品、蛋糕、生鮮、鮮花、數(shù)碼、服裝、證件等全場景配送,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國超過1000個市縣。
財務(wù)數(shù)據(jù)顯示,同城實業(yè)收入從2018年的人民幣9.9億元增加至2019年的人民幣21億元并進一步至2020年的人民幣48億元;其毛虧損從2018年的人民幣2.3億元增加45.3%至2019年的人民幣3.7億元,并從2019年的人民幣3.7億元減少43.9%至2020年的人民幣1.9億元;毛虧損率從2018年的23.3%下降至2019年的16%,并進一步下降至2020年的3.9%。
同城實業(yè)招股書顯示,同城實業(yè)連續(xù)虧損三年,2018-2020年同城實業(yè)經(jīng)調(diào)整凈虧損分別為3.3億元、4.6億元、6億元,三年累計虧損近14億元。
但這并不是個例,《投資者網(wǎng)》對比行業(yè)其他企業(yè)發(fā)現(xiàn),擁有“即時配送第一股”的達達集團(達達快送有限責(zé)任公司DADA.O)近幾年也并未盈利,其2018-2020年經(jīng)調(diào)整凈利潤為-18.78億元、-16.70億元、-17.05億元;京東物流(02618.HK)2018-2020年凈利潤為-27.65億元、-22.37億元、-40.37億元。
中國物流學(xué)會特約研究員解筱文對《投資者網(wǎng)》表示,“就同城配送業(yè)務(wù)而言,商業(yè)縱深度有限,基礎(chǔ)服務(wù)保障特點顯著,目前市場還處于前期培育發(fā)展階段,盈利空間有限,有待未來進一步創(chuàng)新商業(yè)模式,不斷優(yōu)化經(jīng)營方式,實現(xiàn)效率效益增加。”
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時評人張書樂對《投資者網(wǎng)》表示,“盈利問題現(xiàn)在不是即時配送企業(yè)迫切需要解決的問題。作為電商平臺的一個重要環(huán)節(jié),即時配送意味著生鮮電商、社區(qū)團購以及更多的配送需求的達成。因此,許多和電商巨頭有密切關(guān)聯(lián)的即時配送平臺,更強調(diào)場景拓展和配送能力覆蓋,并且逐步扁平化市場、擴大用戶基礎(chǔ),將過去的低頻需求變?yōu)楦哳l需求。”
“即時配送本身和傳統(tǒng)的異地物流有結(jié)構(gòu)性上的差異,對于即時性要求亦較高,因此,如何解鎖更多的配送種類、場景,并細(xì)分市場,而不僅僅只是跑跑腿、送送貨,這才是即時配送此刻要解決的關(guān)鍵難題,包括順豐同城亦不能免俗。”張書樂補充道。
App用戶體驗欠佳 行業(yè)“出圈”面臨困局
《投資者網(wǎng)》從華為應(yīng)用市場上發(fā)現(xiàn),同城實業(yè)旗下主要服務(wù)品牌“順豐同城急送”的app被下載了4萬次。相較于京東到家的271萬次下載,達達快遞的38萬次下載,順豐速運106萬次下載來看,順豐同城的下載量并不算高。另外,在滿星5星的情況下,順豐同城急送得到了4.3星。其中打5星和1星的較多,新增的2021年評論均為1星。
《投資者網(wǎng)》點開相關(guān)界面評論發(fā)現(xiàn),僅有的兩位評5星的用戶,一位認(rèn)為該軟件很準(zhǔn)時很快,另一位認(rèn)為價格與速度都可以。但也有一些給分較低的用戶表示,該軟件經(jīng)??D,沒有響應(yīng),容易閃退,價格過高。
《投資者網(wǎng)》對比瀏覽順豐同城急送與美團跑腿急送后發(fā)現(xiàn),相同的地址、寄送同樣重量的物品,順豐同城急送顯示距離8.78公里,預(yù)計送達時間18:24,附近有133位騎士,價格31元。美團跑腿顯示距離9.1公里,預(yù)計送達時間18:09,附近有236位騎手,價格25元。
由此可見,順豐同城在性價比、速度以及相關(guān)體驗等方面與美團跑腿相比都有比較顯著差距。
除此之外,《投資者網(wǎng)》打開黑貓投訴發(fā)現(xiàn),一共有394條關(guān)于順豐同城急送的投訴,其中已完成252條。
有用戶反映,順豐同城急送商家版有充錢不予退還、物品損壞聯(lián)系客服賠償卻一直拖延、亂扣跑腿錢、亂封騎士號等問題。關(guān)于配送地點,有用戶反映配送路上,客戶修改地址,騎手順利送達后被后臺扣錢;接單后公里數(shù)顯示的與實際不符,到達取件地后客戶取消訂單,路程無人報銷。
張書樂對《投資者網(wǎng)》表示,“對即時配送業(yè)務(wù)來說,性價比未必是用戶的第一考量,而是配送的品類、速度和相關(guān)的服務(wù)體驗。”
張書樂補充道,“針對于送東西這樣的低技術(shù)含量服務(wù),此刻去打價格戰(zhàn),無異于毀滅市場。因此,孵化用戶習(xí)慣,培養(yǎng)更多低頻需求變成高頻,才是此刻即時配送要做的。”
那么,在軟件體驗感不佳、配送慢、退款難等諸多問題凸顯的情況下,順豐同城該如何吸引更多的用戶?
《投資者網(wǎng)》就以上問題致函杭州順豐同城實業(yè)股份有限公司,公司表示目前處于“靜默期”,不予答復(fù)。(思維財經(jīng)出品)
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