十薈團(tuán)頭頂“阿里系”光環(huán) 3年融資超12億美元
3年時(shí)間,十薈團(tuán)融資超12億美元,其中阿里參與4輪融資。資本對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的青睞已顯露無(wú)疑。
不過(guò),或許正是背負(fù)了太多資本的期許,即便監(jiān)管部門已明確了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的規(guī)范要求,十薈團(tuán)仍舊“頭鐵”地進(jìn)行著低價(jià)傾銷。在3月份連同其他3家社區(qū)團(tuán)購(gòu),被頂格處罰150萬(wàn)后,十薈團(tuán)于5月27日又因低價(jià)傾銷,被單獨(dú)處罰150萬(wàn)。
據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2019年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為340億元,而在疫情的刺激下,2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展迅猛,市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到720億元,預(yù)計(jì)2022年將突破1000億元。
在如此巨大的市場(chǎng)前景面前,300萬(wàn)的罰款似乎只是毛毛雨?!锻顿Y者網(wǎng)》近日發(fā)現(xiàn),十薈團(tuán)app上依舊存在疑似低價(jià)傾銷的商品。此外,還有消費(fèi)者反映在十薈團(tuán)退款困難。
3年融資超12億美元 頭頂“阿里系”光環(huán)
十薈團(tuán)成立于2018年6月,由社交電商平臺(tái)“有好東西”創(chuàng)始人陳?ài)c“愛(ài)鮮蜂”高級(jí)副總裁王鵬二人聯(lián)合創(chuàng)辦,定位是“家門口的生鮮超市”。
2019年下半年,社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)大震蕩,不少平臺(tái)倒閉。十薈團(tuán)乘勢(shì)并購(gòu)了“你我您”、“好集樂(lè)”等區(qū)域性社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),進(jìn)一步穩(wěn)固行業(yè)地位。
創(chuàng)立3年來(lái),十薈團(tuán)頗受資本青睞,至今已獲得7輪融資。2020年就完成了4輪融資,至今已累計(jì)融資金額已超12億美元。
十薈團(tuán)可以說(shuō)是頂著“阿里系”的光環(huán)。十薈團(tuán)2019年初的A輪融資就來(lái)自阿里巴巴,后又分別在2020年獲得阿里的兩次投資,今年3月更是獲得了阿里巴巴等大機(jī)構(gòu)共計(jì)7.5億美元D輪融資。
雖然參與了多次投資,不過(guò)阿里并未在十薈團(tuán)上孤注一擲。阿里內(nèi)部培育了盒馬集市,有知情人士稱,阿里還將推出“零小哇優(yōu)選”加碼社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道。此外,同為“阿里系”的餓了么也已進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
據(jù)網(wǎng)媒“連線Insight”報(bào)道,社區(qū)團(tuán)購(gòu)是阿里巴巴今年新零售板塊投資的重點(diǎn)項(xiàng)目,或投入至少200億元,爭(zhēng)取進(jìn)入市場(chǎng)前三行列。此外,今年3月內(nèi)部會(huì)議上,阿里合伙人戴珊更是表示“對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的投入將不設(shè)上限。”
顯然,阿里對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的決心很大,但十薈團(tuán)只是阿里布局社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“棋子”之一。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)快速發(fā)展的這一年多來(lái),十薈團(tuán)的記錄并不太好,兩次被罰,而且被罰的問(wèn)題似乎依舊存在。
低價(jià)促銷破壞市場(chǎng)環(huán)境 十薈團(tuán)兩次被罰
2020年,伴隨疫情爆發(fā),社區(qū)團(tuán)購(gòu)迎來(lái)快速發(fā)展。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)滿足的是消費(fèi)者日常買菜買水果的需求,通常一片區(qū)域由一個(gè)小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),消費(fèi)者下單后前往自提點(diǎn)取貨,有的也提供送貨上門。
流量是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵。誰(shuí)搶先擁有了流量,便能筑起寬闊的護(hù)城河。行業(yè)一旦形成巨頭,后來(lái)者就很難再進(jìn)入了。于是乎,像外賣、打車等平臺(tái)一樣,社區(qū)團(tuán)購(gòu)也想通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),搶奪流量。從去年起,低價(jià)促銷、新用戶禮包等活動(dòng)便層出不窮。
作為一個(gè)線上到線下的“網(wǎng)上超市”,社區(qū)團(tuán)購(gòu)自己本身就是商家,直接賣貨給消費(fèi)者。這樣的模式一旦開(kāi)展低價(jià)促銷,會(huì)同周邊的水果店、菜市場(chǎng)發(fā)生惡性競(jìng)爭(zhēng),破壞原本正常的市場(chǎng)環(huán)境。
原因在于,社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)有資本做支撐,可以頂著虧損,低價(jià)傾銷,招攬用戶。而周邊賣相同東西的店鋪,不具備燒錢的能力,當(dāng)生意被社區(qū)團(tuán)購(gòu)用低價(jià)的手段搶走,以致于收入不足以彌補(bǔ)租金等成本后,只好無(wú)奈關(guān)門歇業(yè)。
這當(dāng)然就引起了監(jiān)管部門的關(guān)注。
2020年12月11日,《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章評(píng)論社區(qū)團(tuán)購(gòu):“別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量”。12月22日,市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)態(tài)提出了“九不得”,主要圍繞低價(jià)傾銷、大數(shù)據(jù)殺熟、商品品控等多方面做出了規(guī)范要求,要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守“九不得”。
今年3月份,市場(chǎng)監(jiān)管總局出手處罰了。十薈團(tuán)、橙心優(yōu)選、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選四家社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè),因?yàn)橐缘陀诔杀镜膬r(jià)格傾銷、利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易等現(xiàn)象,被分別處罰150萬(wàn)元。
然而,這次處罰并沒(méi)有讓十薈團(tuán)停止補(bǔ)貼傾銷。
5月27日,市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)現(xiàn),十薈團(tuán)平臺(tái)仍舊有低價(jià)傾銷和虛假宣傳的情況。據(jù)調(diào)查,3月11日十薈團(tuán)銷售的“庫(kù)爾勒小香梨250g”,進(jìn)貨成本3.89元,銷售價(jià)格0.99元,實(shí)際銷售2萬(wàn)多份;4月7日銷售的“藍(lán)天三晶加碘精制食用鹽500g”,進(jìn)貨成本0.57元,銷售價(jià)格0.1元,當(dāng)日銷售11萬(wàn)份。
此外,十薈團(tuán)還利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。據(jù)調(diào)查,4月29日其秒殺銷售“黑芝麻糊65g”,標(biāo)示“1.45,直降3.05元”,經(jīng)查,該商品原價(jià)為1.36元;4月29日銷售“白玉絲瓜”,標(biāo)價(jià)4.99元,劃線價(jià)8.88元,經(jīng)查,“十薈團(tuán)”采用劃線價(jià)形式進(jìn)行價(jià)格比較,未準(zhǔn)確標(biāo)明劃線價(jià)格的含義。
針對(duì)上述行為,市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)十薈團(tuán)處以150萬(wàn)元人民幣罰款,并責(zé)令江蘇區(qū)域停業(yè)整頓3日。
6月初,十薈團(tuán)曾向媒體表示:整改期平臺(tái)已對(duì)商家售賣的商品價(jià)格進(jìn)行了全面核查及整改,已無(wú)商家低于市場(chǎng)進(jìn)貨價(jià)售賣商品。
然而事實(shí)真的如此嗎?
整改后仍疑似低價(jià)傾銷 消費(fèi)者反應(yīng)退款困難
6月29日,我們下載了十薈團(tuán)app(定位于上海浦東),發(fā)現(xiàn)仍有疑似低于成本的商品在售。
比如在水果分類中,200g蘭竹荔枝僅售1.68元,顯示已售7千多份。350g越南紅心火龍果僅售1.88元,已售2千多份。這樣的價(jià)格明顯低于正常市場(chǎng)價(jià)。
對(duì)比同類平臺(tái),十薈團(tuán)的價(jià)格顯得十分有吸引力。
比如,普通荔枝500g在美團(tuán)“菜大全”上賣13.8元,折成200g也要5.52元,十薈團(tuán)的價(jià)格不到其三分之一。500g越南紅心火龍果賣13.8元,折成350g也要9.66元,十薈團(tuán)的價(jià)格不到其五分之一。
上述水果的成本是多少,售價(jià)為何能夠遠(yuǎn)低于同類平臺(tái)?《投資者網(wǎng)》就這些問(wèn)題向十薈團(tuán)進(jìn)行詢問(wèn),截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
除了低價(jià)傾銷問(wèn)題,黑貓投訴上有一些消費(fèi)者反映十薈團(tuán)退貨困難。
有消費(fèi)者表示,在提出退款后,商家不予理睬,繼續(xù)發(fā)貨,并且過(guò)去買菜偶爾有少件。
有消費(fèi)者反映,買的3.5斤左右的榴蓮,結(jié)果發(fā)了兩個(gè)加起來(lái)3.5斤左右的小榴蓮。不僅如此,兩個(gè)榴蓮都?jí)牧瞬荒艹?,申?qǐng)退款卻被拒絕。
還有消費(fèi)者反映,買的新用戶的被子是破的,搶的20支雪糕沒(méi)貨了,申請(qǐng)退款卻遲遲不退,后來(lái)退款直接被關(guān)閉了。
十薈團(tuán)采用的是團(tuán)長(zhǎng)模式。公司負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈,為團(tuán)長(zhǎng)提供商品。而團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)一片區(qū)域的拉新,并提供自提點(diǎn)。這樣一來(lái),團(tuán)長(zhǎng)就需要思考如何促進(jìn)消費(fèi)、提供周到服務(wù)、解答咨詢,以及如何處理糾紛和協(xié)助售后。如何提高團(tuán)長(zhǎng)整體的服務(wù)質(zhì)量,是十薈團(tuán)值得思考的問(wèn)題。
之所以會(huì)出現(xiàn)退款困難的問(wèn)題,是否與不同區(qū)域團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)存在差異有關(guān)?還是與系統(tǒng)對(duì)退款的審核機(jī)制有關(guān)?《投資者網(wǎng)》就這些問(wèn)題向十薈團(tuán)進(jìn)行詢問(wèn),截止發(fā)稿未收到回復(fù)?!端季S財(cái)經(jīng)》出品
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