核桃編程非法購(gòu)買(mǎi)用戶信息遭投訴 專(zhuān)家建議嚴(yán)懲頻繁“犯事”企業(yè)
相信現(xiàn)在很多人對(duì)于短信騷擾十分反感。近半年來(lái),有多名用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上反映核桃編程頻繁發(fā)送廣告短信騷擾。
近日,中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)也接到某家長(zhǎng)投訴,表示核桃編程通過(guò)非法途徑獲取聯(lián)系電話,并持續(xù)頻繁的短信和電話騷擾,雖然已經(jīng)多次讓對(duì)方取消聯(lián)系方式,不要再聯(lián)系該家長(zhǎng),但對(duì)方依然不折不撓地騷擾,已經(jīng)嚴(yán)重影響到了投訴人及其家人的日常工作和生活。
被曝非法購(gòu)買(mǎi)用戶信息,“3·15”期間遭用戶投訴
本網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在諸如黑貓投訴等平臺(tái)上,核桃編程在“騷擾”這一塊,早已是“慣犯”。
今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間,有用戶在黑貓投訴平臺(tái)稱(chēng),孩子的學(xué)校讓孩子參加核桃編程體驗(yàn)課,體驗(yàn)課結(jié)束后贈(zèng)送了幾節(jié)課。孩子因?yàn)闆](méi)時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí),跟核桃編程客服說(shuō)明后,退出了課程。然而用戶在明確表態(tài)拒絕后,核桃編程仍然三番五次變換電話號(hào)碼騷擾推銷(xiāo)。
還有用戶稱(chēng),核桃編程變更號(hào)碼頻繁發(fā)送廣告短信,無(wú)法屏蔽,每次號(hào)碼加黑,平臺(tái)會(huì)再次更換號(hào)碼繼續(xù)發(fā)送短信,無(wú)法屏蔽無(wú)法退訂。
更有用戶表示,其并沒(méi)有瀏覽過(guò)核桃編程相關(guān)信息,或者辦理核桃編程任何業(yè)務(wù),而核桃編程通過(guò)不正當(dāng)途徑獲取到聯(lián)系電話,并持續(xù)電話騷擾。
核桃編程客服人員曾對(duì)媒體給出這樣的說(shuō)法,這些短信由第三方發(fā)送,但用戶指出所謂的“第三方”也是核桃編程方面購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)。
根據(jù)《廣告法》第四十三條,任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請(qǐng)求,不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告,也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。
而工信部發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十八條也明確規(guī)定,短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的,應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送。
曾因虛假營(yíng)銷(xiāo)被央視點(diǎn)名
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)還發(fā)現(xiàn),除了短信、電話騷擾外,核桃編程還因?yàn)樘摷贍I(yíng)銷(xiāo)被央視曝光。
2020年7月,央視《新聞直播間》欄目報(bào)道,某消費(fèi)者接到一育兒類(lèi)微信公眾號(hào)的文章推送,名為《教育部緊急通知:2020年將有大變動(dòng)!中小學(xué)生最倒霉,家長(zhǎng)越早知道越好!》,點(diǎn)開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn),其內(nèi)容僅為對(duì)核桃編程線上課程產(chǎn)品的大量介紹,只夾帶了幾句教育部的相關(guān)政策。
《新聞直播間》欄目經(jīng)調(diào)查認(rèn)為,在用戶龐大的社交軟件中,惡意曲解、夸大其詞的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了核桃編程等在線教育品牌營(yíng)銷(xiāo)的一種套路。而這些文章使用的共同套路,即惡意解讀教育政策變化,嚴(yán)重夸大政策事實(shí),再加上“中小學(xué)生最倒霉”這樣的字樣,來(lái)瘋狂制造用戶焦慮,進(jìn)而兜售網(wǎng)課。
專(zhuān)家建議嚴(yán)懲頻繁“犯事”企業(yè)
一位在線教育從業(yè)人員則表示,企業(yè)不能無(wú)視用戶隱私安全和用戶體驗(yàn),對(duì)法律法規(guī)的不尊重。如果一個(gè)教育企業(yè)在這樣的價(jià)值觀驅(qū)使下,長(zhǎng)此以往最終將失去用戶和家長(zhǎng)的信任。
有專(zhuān)家認(rèn)為,近年來(lái),不少在線教育機(jī)構(gòu)涉及泄漏用戶隱私,影響用戶信息安全,這些需要引起相關(guān)部門(mén)更大的警惕,對(duì)于頻繁“犯事”的企業(yè),應(yīng)該加大懲戒力度。
針對(duì)短信、電話騷擾投訴等,本網(wǎng)也曾致函北京聰明核桃教育科技有限公司詢問(wèn),然而截至發(fā)稿,該公司未做任何答復(fù)。
企查查顯示,北京聰明核桃教育科技有限公司成立于2017年9月,注冊(cè)資本205.6515萬(wàn)元,法定代表人曾鵬軒。經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);產(chǎn)品設(shè)計(jì);銷(xiāo)售教學(xué)模具、智能機(jī)器人、電子產(chǎn)品、文化用品、玩具等。
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