掃碼點餐、網(wǎng)上掛號、預(yù)約出行……智能化服務(wù)為日常生活帶來許多便利,卻讓許多不會使用新技術(shù)的老年人犯了難。

今年政府工作報告提出,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。各地積極落實,推出各種利好舉措,比如開展社區(qū)教育、推出適老化服務(wù)、線上線下多向選擇等,幫助老年群體搭上數(shù)字時代的快車。

更加愿意“上網(wǎng)沖浪”

“支付寶到賬23元。”在北京市朝陽區(qū)一家水果店,68歲的周玉芳正拿著手機在收銀臺結(jié)賬。她告訴記者,自己已有5年“網(wǎng)齡”,女兒教會自己用智能手機后,出門買菜再也不用準(zhǔn)備零錢了。手機支付、網(wǎng)上購物等操作早已是“小菜一碟”。

第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,“十三五”期間,中國網(wǎng)民規(guī)模從6.88億增長至9.89億。截至2020年12月,60歲以上網(wǎng)民占比達(dá)11.2%,較同年6月增長0.9%。

“來,姥爺,我驗收一下您的學(xué)習(xí)成果。”最近,小劉在教姥爺怎樣用手機買菜。“打開買菜軟件,選好要買的菜,核對地址,點擊付款……”老人家一邊嘴上念叨,一邊手上操作,幾分鐘就下單成功了。

小劉的姥爺今年75歲,因腿腳不便不常出門,子女們大約每周來看望一次。雖然每次都會帶上許多食材,但新鮮蔬果不宜久存,學(xué)會在手機上買菜,為老人解決了不少麻煩。

中國質(zhì)量協(xié)會“2020年數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度研究”結(jié)果顯示,數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)對65歲以上老年群體的幸福感提升作用顯著,其幸福感主要源自短視頻平臺和網(wǎng)絡(luò)社交媒體的使用。對于老年人而言,一部手機不僅拉近了家到菜市場的距離,還能將對親人朋友的思念傳至世界各地。

“我看手機提醒最近有沙塵暴,沒事兒就別出門了啊!”李大爺給在外地工作的兒子打了個視頻電話。每天晚上,他都會在手機上看看兒子所在城市最近幾天的天氣情況,偶爾通過微信叮囑幾句“天熱小心中暑”“天冷記得加衣”。“孩子在外報喜不報憂,通過手機關(guān)注和他有關(guān)的動態(tài),也是參與他生活的一種方式。”李大爺說。

還有一些老人在互聯(lián)網(wǎng)上成為圈粉眾多的“網(wǎng)紅”。在某音頻平臺,71歲的資深“背包客”文歆苒創(chuàng)辦了自己的欄目,分享10年環(huán)球旅行經(jīng)歷,吸引了7萬多人收聽;武漢84歲的康爺爺在微博、小紅書等社交平臺分享潮流穿搭,不少年輕人在評論區(qū)直呼“要跟老爺子學(xué)習(xí)搭配”;90歲的“UP主”江敏慈通過短視頻講述自己曾為求學(xué)而逃離包辦婚姻的故事,感動眾多網(wǎng)友……越來越多的老年人正在積極擁抱數(shù)字生活,努力跨越橫亙在他們面前的“數(shù)字鴻溝”。

學(xué)會擁抱數(shù)字生活

為了幫助老年人快速融入數(shù)字生活,一些城市的老年大學(xué)開設(shè)了智能手機使用技巧相關(guān)課程。然而,隨著人口老齡化程度加快,老年大學(xué)承載人數(shù)有限,不能全面擔(dān)當(dāng)起普及智能手機使用的角色。如何讓更多“銀發(fā)族”享受智能生活帶來的便利,是擺在人們面前的一道難題。

上海市政協(xié)委員、上海社會科學(xué)院思想文化研究中心研究員馬馳提出,將幫扶力量下沉至街道、社區(qū)等基層組織,通過招募專業(yè)教師和發(fā)動志愿者等方式,幫助老年人解決日常生活中面臨的種種“數(shù)字難題”。

“調(diào)研發(fā)現(xiàn),60到70歲的老年人有很強的學(xué)習(xí)意愿,通過社區(qū)開設(shè)數(shù)天或一周的學(xué)習(xí)班,他們就能學(xué)會一些基礎(chǔ)操作,比如掃健康碼、移動支付、手機打車、預(yù)約就醫(yī)等。”馬馳表示,這批老年人還可以帶動更多朋友參與學(xué)習(xí),或直接教更大歲數(shù)的人使用智能機。如今,上海多個市轄區(qū)的街道、社區(qū)已順利開展老年人學(xué)習(xí)使用智能手機等相關(guān)課程。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅在上海,四川、浙江、安徽等多個省份已經(jīng)或正在開展有關(guān)培訓(xùn)。有些城市由社區(qū)牽頭開設(shè)短期培訓(xùn)班;有的以敬老院為單元,開展相關(guān)講座;還有村鎮(zhèn)推出“辦班教學(xué)+上門送學(xué)+結(jié)對幫學(xué)”模式,定期為不會使用智能手機的老年人提供志愿幫扶服務(wù)……

越來越多適老化服務(wù)的推出,也正營造著對老年群體更為友好的數(shù)字環(huán)境。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》,要求推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造,使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點;推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”。

前幾天,陳阿姨去銀行辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點添置了輪椅、老花鏡等老年人適用的設(shè)施。工作人員還全程陪同指導(dǎo)她在機器上辦理業(yè)務(wù),并教她將手機銀行APP設(shè)置為更適合老年人使用的模式。她發(fā)現(xiàn),APP新版本的頁面字體大了許多,還能通過語音功能說出自己的需求,操作起來遠(yuǎn)比自己想象的簡便。

“以后在手機上就能辦理業(yè)務(wù),不用大小事都往銀行跑了。”陳阿姨高興地說。

自由選擇生活方式

在專業(yè)團隊和志愿者的幫助下,越來越多老年人享受到智能時代的便利與樂趣。不過,仍有部分老人因年歲過高學(xué)不會,或者不習(xí)慣、不喜歡凡事都依賴手機。對此,專家認(rèn)為,在幫助老年人融入數(shù)字時代的同時,仍要“兩條腿走路”,為其提供自由選擇的空間。

“比如老人不樂意用手機打車,可以在線下增設(shè)針對老年人的打車點。”馬馳介紹,目前上海有200余個出租車候客點,乘客可以使用線下打車裝置“一鍵叫車”。“同時,年輕人應(yīng)多向老年人提供幫助,形成尊老愛老的社會風(fēng)氣。”他說。

前段時間,一則“老人用現(xiàn)金繳醫(yī)保被拒”的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議。中國人民銀行科技司司長李偉表示,要引導(dǎo)水電煤氣、公用事業(yè)繳費領(lǐng)域及部分高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為。對于涉及公共服務(wù)、民生等一些拒收現(xiàn)金主體,將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。

需要警惕的是,如今“銀發(fā)網(wǎng)友”越來越多,有些不法分子動起了歪心思。在電視購物平臺,推銷號稱專門針對老年人的智能手機“不需插手機卡、打電話不要錢、免費上網(wǎng)”,然而消費者收到的卻是一臺不能打電話也無法上網(wǎng)的“磚機”;有的騙子則以線下促銷活動為名,將中老年人拉入微信群,實則在群內(nèi)兜售名不副實的“科技產(chǎn)品”,甚至以返利為噱頭吸引老年人發(fā)展新客戶,行傳銷之實;還有的老年網(wǎng)友因輕信網(wǎng)絡(luò)上的虛假廣告,遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙,造成損失。

面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界,相關(guān)組織應(yīng)引導(dǎo)老年人獲取有效信息,避開“數(shù)字陷阱”。中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志建議,網(wǎng)購時要使用第三方支付交易手段,并保留轉(zhuǎn)賬截圖等憑證。一旦出現(xiàn)問題,消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門和公檢法單位等維權(quán)組織應(yīng)給予更多投入。

工信部印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化即無障礙改造專項行動》明確指出,針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多、容易誤導(dǎo)老年人的問題,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版無障礙版本,將不再設(shè)有廣告插件,特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵。

還有專家建議,面對網(wǎng)絡(luò)謠言等亂象,政府主管部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及家庭子女等主體應(yīng)共同參與,堅決打擊違法行為、開發(fā)謠言甄別系統(tǒng),努力提升老年網(wǎng)友媒介素養(yǎng),保障老年人相關(guān)權(quán)益。

到2025年,中國60歲以上老年人口將突破3億。智能技術(shù)發(fā)展飛速,我們既要幫助老年人乘上時代的快車,讓每一位老年人享受到技術(shù)進(jìn)步的紅利,也要尊重其個人選擇,真正形成“老有所樂”的良好社會氛圍。

關(guān)鍵詞： 智能