火鍋店花錢可插隊、旅游景區(qū)出售快速門票惹爭議
火鍋店花錢可插隊、旅游景區(qū)出售快速門票等惹爭議
花錢免排隊,到底公不公平?
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近段時間,火鍋店花錢可插隊、旅游景區(qū)花錢買快速票可免排隊問題引發(fā)熱議。有人認為,此舉侵犯了其他消費者的權益。但也有人認為,花錢買優(yōu)先無可厚非。對此,專家指出,商家推出VIP優(yōu)待措施必須履行事先告知義務,充分尊重和滿足消費者的知情權和公平交易權,否則涉嫌侵犯消費者權益。
近日,一則網友發(fā)布的“花40元就能在海底撈火鍋免排隊”的視頻在網上引起廣泛關注。
《工人日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn),在電商平臺,一些賣家聲稱可以提供插隊服務或售賣可優(yōu)先排號的黑海會員權益來牟利。對此,專家指出,未明示的“付費插隊”服務涉嫌侵犯消費者權益。
網上有大量“插隊服務”在售
近日,北京市民陳女士在晚飯時間到海淀區(qū)一家海底撈火鍋店就餐,所取號碼為172號。“工作人員告訴我需要等待至少一個半個小時,但我和朋友著急就餐,就在某電商平臺找了一個商家,想試試‘花錢免排隊’。”
在詢問了陳女士的就餐門店后,客服讓陳女士到店后提供一下海底撈店鋪門口的叫號大屏照片,上面分別顯示了大中小桌各叫到了幾號。“當時已經排到了121號,我發(fā)過去沒多久,他們就發(fā)來一條信息,說我已經預定上了123號。”
對此,海底撈首席信息官邵志東對本報記者表示,網絡平臺上出現(xiàn)的違規(guī)售賣海底撈門店等位號碼,此類產品為虛假排號信息,屬于嚴重違規(guī)行為,一經查證后,相關產品將無法在門店正常使用。
此外,記者搜索發(fā)現(xiàn),網上還有不少賣家在售賣海底撈“黑海會員權益”,稱可以出售所持卡號的會員權益,優(yōu)先排號。根據(jù)海底撈APP提供的黑海會員權益介紹,該等級會員可以在正常營業(yè)門店當前網上取號已滿時正常取號,還可以在APP提前2小時聯(lián)系專屬客服、尊享優(yōu)先安排位置的權益。而成為黑海會員,需要近12個月內在海底撈消費滿1.2萬元。
邵志東表示,海底撈黑海會員可通過海底撈客服電話、海底撈APP-專屬客服提前兩小時預約,能夠享有到場優(yōu)先安排位置的權益,但并非是免排隊。同時,根據(jù)《海底撈會員條例》規(guī)定,會員賬號與權益僅限會員本人使用,如借用、分享、出售等方式供他人使用,將終止提供會員服務,賬號將被限制登錄。自2019年下半年至今,已限制登錄賬號超2200個,但違規(guī)現(xiàn)象仍屢禁不止。接下來,將不斷通過技術優(yōu)化、完善排號規(guī)則、強化培訓門店員工識別真?zhèn)闻盘栃畔⒌扰e措全方位維護用餐秩序。
花錢插隊服務頻現(xiàn)爭議
排個把小時的長隊在不少熱門餐飲門店、旅游景區(qū)十分常見,如果能花錢節(jié)省排隊時間無疑對消費者頗具吸引力。有消費者向記者表示,如果知道有這樣的服務會去嘗試,“畢竟時間就是金錢”。但也有消費者認為,如果人人都能花錢插隊,也就沒有秩序了,“吃虧的是不知情的普通消費者”。
記者梳理發(fā)現(xiàn),全國多地不少游樂場都曾推出過可以“花錢免排隊”的服務。例如北京歡樂谷針對幾個熱門項目推出了一項“快速通道”服務,50元一次,游客購買后可優(yōu)先進入;廣州長隆歡樂世界出售 “熱門設施快速通行”服務,購買不同價位的腕帶,可以在規(guī)定的時間段優(yōu)先參玩熱門項目。
此前,上海迪士尼曾因出現(xiàn)“天價插隊費”陷入輿論風波。據(jù)媒體報道,該VIP團人均最低收費2700元,3位游客起訂,所對應的“特權”,不僅是不用排隊,還可以是“玩幾遍都可以”。
對此,有網友認為,在旅游旺季,這種VIP團插隊加劇了普通游客排隊等候之苦,擠占了普通游客的游玩時間,實際上是在侵犯其他消費者的權益。但也有網友認為,“花錢免排隊”無可爭議。
未明示的“付費插隊”涉嫌侵權
“提供付費的VIP服務是一種國際通行的做法,但前提是必須向消費者明示該服務存在。”中國食品產業(yè)分析師朱丹蓬表示,企業(yè)如果要提供“付費免排隊”的服務,必須向消費者進行明示,否則有違公平。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出,根據(jù)消費者權益保護法的相關規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利以及公平交易的權利,如果商家在事先未充分告知的情況下,出現(xiàn)付費插隊或倒號插隊行為,涉嫌侵犯其他消費者的知情權和公平交易權。此外,即便履行了事先告知義務,在執(zhí)行“VIP優(yōu)待”排隊規(guī)則過程中,應當盡量避免或減少對其他非VIP消費者權益可能帶來的損害。
“在涉及大眾消費的餐飲和娛樂領域,‘價高者得’本身就不是一個完全合理的、對普通公眾公平的措施,不加以規(guī)制的話,很容易衍生成不良的市場示范。”陜西學高律師事務所律師劉晶認為,企業(yè)作為規(guī)則制定方,應該加強監(jiān)督管理,完善排號規(guī)則,加強甄別工作。而售賣此類違規(guī)產品的第三方平臺,也有責任主動下架或者進行關鍵詞限制搜索等措施,來遏制一些不良的商業(yè)投機行為。
關鍵詞: 排隊
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