近日，文化和旅游部在官網(wǎng)發(fā)布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)?！稌盒幸?guī)定》對(duì)虛假預(yù)定、不合理低價(jià)游、價(jià)格歧視(大數(shù)據(jù)殺熟)、信用監(jiān)管等問(wèn)題都做出了具體規(guī)定，違反規(guī)定將被處罰。

按照正常商業(yè)邏輯，老客戶應(yīng)該受到優(yōu)待。但不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反映，老客戶反而容易挨宰，特別是在一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游平臺(tái)、在線酒店訂房等方面，此前就報(bào)道出一些“大數(shù)據(jù)殺熟”的案例。所以，《暫行規(guī)定》把這種行為納入管理和處罰范圍，可謂順應(yīng)了民意。

不過(guò)，相關(guān)處罰規(guī)定能否落地，仍讓不少人憂慮。這是因?yàn)?，處罰任何違規(guī)行為，都要有事實(shí)依據(jù)。此前某在線旅游平臺(tái)面對(duì)質(zhì)疑時(shí)公開(kāi)否認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟”，其理由不是沒(méi)有一點(diǎn)兒道理——“網(wǎng)友看到的價(jià)差可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌?rdquo;。若網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)紛紛以這些理由來(lái)辯解，其是否會(huì)受到處罰，還真的不好說(shuō)。由于在線旅游平臺(tái)既掌握消費(fèi)者個(gè)人相關(guān)數(shù)據(jù)，又能通過(guò)技術(shù)手段分析消費(fèi)者行為繼而推薦信息，所以平臺(tái)便于“殺熟”，而消費(fèi)者維權(quán)面臨取證難。這對(duì)執(zhí)法部門(mén)無(wú)疑是個(gè)考驗(yàn)。顯然，這需要進(jìn)一步完善相關(guān)制度來(lái)破解取證難，為《暫行規(guī)定》落地創(chuàng)造有利條件。(馮海寧)

關(guān)鍵詞： 老客戶易挨宰