給女兒下了輔導(dǎo)軟件,結(jié)果軟件內(nèi)竟推薦情色小說
給孩子下了個(gè)“互動(dòng)作業(yè)”軟件 沒想到這個(gè)APP竟然推薦情色小說
本應(yīng)成為孩子學(xué)習(xí)伴侶的在線學(xué)習(xí)平臺,卻成為“藏污納垢”之所。南京市民許先生憤然致電揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)欄目,反映自己替女兒下了一款作業(yè)輔導(dǎo)的APP軟件,結(jié)果里面公然推薦情色小說,他希望相關(guān)部門能對這種在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)性質(zhì)的軟件(平臺)加強(qiáng)監(jiān)管。揚(yáng)子晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“在線教育輔導(dǎo)平臺”不僅內(nèi)容存在把關(guān)不嚴(yán)的問題,同時(shí)包括資質(zhì)、運(yùn)營以及售后服務(wù)等方面均存在一定隱患,應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。 通訊員 王芙蓉
許先生的遭遇
給女兒下了輔導(dǎo)軟件,結(jié)果……
南京市民許先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)欄目的記者,他和愛人平時(shí)工作都很忙,在女兒上小學(xué)低年級的時(shí)候,他們還能抽空輔導(dǎo)一下,但轉(zhuǎn)眼升入高年級后,女兒的作業(yè)和題目難度都已經(jīng)提高,在忙不過來的情況下,他們采納了朋友的建議,準(zhǔn)備下載一款針對作業(yè)輔導(dǎo)的在線APP軟件。在一番比較之后,一款名為“互動(dòng)作業(yè)”的在線輔導(dǎo)軟件被許先生看中。
該款軟件在其介紹上寫著:“學(xué)生必備的作業(yè)答疑軟件,非常全的課本練習(xí)冊答案庫,擁有大量的語文、英語范文,快速翻譯單詞,在學(xué)習(xí)中多了一位輔導(dǎo)幫手……”
許先生對記者說,當(dāng)時(shí)在給女兒下載了這款軟件后,就直接把手機(jī)給女兒了,為了保證女兒在學(xué)習(xí)的時(shí)候不分心,他的手機(jī)上也就兩款軟件,一款是手機(jī)備忘錄,另一款就是“互動(dòng)作業(yè)”的在線輔導(dǎo)軟件。
許先生說,一段時(shí)間之內(nèi),女兒也是很認(rèn)真地通過這個(gè)軟件核對作業(yè)答案,的確提高了課業(yè)完成的效率。
“看著女兒用得不錯(cuò),我當(dāng)時(shí)還給這款軟件好評的呢。”許先生回憶說,直到有一天晚上去女兒房間看她時(shí),居然發(fā)現(xiàn)她躲在被子里面看手機(jī),而手機(jī)里面的內(nèi)容讓許先生大吃一驚,居然是一本名為《寵妻成癮:惡魔總裁夜夜愛》的描寫情色內(nèi)容的電子書。
“后來我拿過手機(jī)一看嚇了一跳,女兒看的這個(gè)小說居然就是‘互動(dòng)作業(yè)’輔導(dǎo)軟件推薦的。”許先生說,現(xiàn)在就是后悔給女兒下載了這款軟件。當(dāng)他拿過手機(jī)看了一下這本書的內(nèi)容后真的很氣憤,因?yàn)闀谐涑庵閻鄣膬?nèi)容,有一些情節(jié)就是“少兒不宜”的。
“打著在線輔導(dǎo)孩子名義,卻推薦少兒不宜的內(nèi)容,這應(yīng)該得有人管管呀。”許先生對揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)記者表示,他也想向這個(gè)APP提出意見,但是并沒有找到任何意見反映的渠道。
許先生查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn),在去年7月,工信部曾經(jīng)出臺了《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》,明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得提供或傳播含有色情內(nèi)容的移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件。他不解,為啥半年之后,針對學(xué)生的輔導(dǎo)軟件仍然存在不當(dāng)內(nèi)容呢?
記者調(diào)查
APP內(nèi)推薦小說、漫畫明顯少兒不宜
揚(yáng)子晚報(bào)記者昨天通過華為應(yīng)用市場也下載了這款名為“互動(dòng)作業(yè)”的在線輔導(dǎo)APP。在其“互動(dòng)作業(yè)”名稱的下方寫著“記錄、學(xué)習(xí)、互動(dòng)”的宣傳用語。
記者注意到,許先生所說的小說這一欄就在該APP的放松欄目內(nèi),打開免費(fèi)小說一欄,一個(gè)個(gè)勁爆的電子書籍躍然眼前,光看書名就覺得“少兒不宜”。例如“夫人乖乖,總裁只寵你”、“首席的替身寵妻”、“總裁撞上小蠻妻”以及許先生女兒看的那部“寵妻成癮”等。記者發(fā)現(xiàn),這些書本的內(nèi)容有些涉嫌色情。而打開另外一個(gè)“暴走漫畫”的欄目,里面動(dòng)漫人物穿著也很暴露,明顯帶有挑逗意味,很不適合青少年。
揚(yáng)子晚報(bào)記者在進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一些在線輔導(dǎo)平臺的內(nèi)容存在監(jiān)管缺失可能對學(xué)習(xí)者造成不良影響之外,在線教育平臺也存在諸多問題。
門檻低,開個(gè)公司就搞起線上教育
揚(yáng)子晚報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),線下的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多數(shù)需要向教育部門申請,而線上所推出的教育平臺或輔導(dǎo)軟件的注冊主體絕大部分都是以信息公司的名義注冊的。也就是說,線下培訓(xùn)資格在對教育資質(zhì)要求越來越高的同時(shí),線上涉及“教育”的準(zhǔn)入門檻則要低得多。更多的機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者也把眼光投向了線上,披上“互聯(lián)網(wǎng)”外衣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮。
線上師資“霧里看花”
與此同時(shí),師資也是網(wǎng)課頗具爭議的一大問題。國家明文規(guī)定公職教師禁止有償補(bǔ)課,那么從事在線教育的“教師”包括外教等是否需要“持證上崗”,社會(huì)人士比如自由職業(yè)者、大學(xué)生等又是否需要經(jīng)過培訓(xùn)以及考核,既是家長判斷的標(biāo)準(zhǔn),也是機(jī)構(gòu)不得不面對的難題。
而對于“教學(xué)質(zhì)量”,也就是課程效果的追溯體系也是網(wǎng)課發(fā)展生態(tài)中薄弱的一環(huán)。從事英語培訓(xùn)多年的業(yè)內(nèi)人士高先生直言,許多家長在選擇網(wǎng)課后發(fā)現(xiàn),孩子的成績沒有提高,無法從分?jǐn)?shù)上得到直觀體現(xiàn),導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)陷入“只能通過不斷發(fā)展學(xué)生,卻無法留住學(xué)員”的尷尬境地。在他看來,“教學(xué)質(zhì)量”決定了在線教育的發(fā)展前景,而目前“缺乏造血能力”的循環(huán)是潛藏的危機(jī)。
發(fā)生糾紛也難維權(quán)
維權(quán)處理難也是在線教育輔導(dǎo)平臺普遍存在的問題。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示,“線上教育”不同于其它消費(fèi)形式,存在一定的反饋周期,往往發(fā)現(xiàn)問題都有一定的滯后性。“線上教育”課程試聽往往只有十幾分鐘,退課幾乎不可能。消費(fèi)者通過查看過往的點(diǎn)擊量或點(diǎn)評,也很難辨別真?zhèn)巍?/p>
由于消費(fèi)者在網(wǎng)上購買課程,缺乏相關(guān)的協(xié)議,又無任何的書面消費(fèi)憑證,往往只有一鍵繳費(fèi),對后期舉證維權(quán)等都造成困難。
“線上教育”的主體和授課者資質(zhì)魚龍混雜,既有領(lǐng)域內(nèi)的大家,也有曇花一現(xiàn)的“網(wǎng)紅”,令消費(fèi)者甄別相對困難。尤其是售后服務(wù)相對薄弱,給消費(fèi)者退款和維權(quán)都帶來了諸多障礙。
◎大眾評審
南京市消協(xié)建議: 對線上教育輔導(dǎo)平臺 要加強(qiáng)監(jiān)管
“在線教育這一領(lǐng)域確實(shí)存在管理混亂的事實(shí)。”南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士在接受采訪時(shí)直言,“在線教育”發(fā)展勢頭迅猛,但對其監(jiān)管還處于真空地帶。“線上教育”相對于“線下教育”缺乏統(tǒng)一的市場和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,調(diào)解十分困難。
消協(xié)建議,首先,消費(fèi)者在通過互聯(lián)網(wǎng)購買前,不能僅通過授課平臺了解課程口碑,還應(yīng)通過多種渠道事先了解授課者背景資料,授課內(nèi)容、課程設(shè)置是否合理等;其次,在付款前,應(yīng)了解授課平臺的聯(lián)系電話、注冊信息等,一旦發(fā)生問題方便聯(lián)系;三是購買課程還須理性,應(yīng)選擇相對權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺,合理購置課程,避免時(shí)間和資金的浪費(fèi);四,網(wǎng)絡(luò)平臺作為“線上教育”課程的提供者,理應(yīng)公示授課人的背景資料和課程內(nèi)容的真實(shí)信息,以便消費(fèi)者選擇。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)平臺作為課程銷售過程中的第一責(zé)任人,應(yīng)公示必要的售后聯(lián)系方式,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
中消協(xié)專家志愿者:
平臺作為第一責(zé)任人
應(yīng)承擔(dān)過失責(zé)任
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家志愿者、北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認(rèn)為,雖然《消法》第二十五條規(guī)定了包括數(shù)字化商品在內(nèi)的四種情況可不享受七日無理由退貨規(guī)定,但是,網(wǎng)課作為一種新型服務(wù),應(yīng)該針對某些特殊情況,比如由于不可抗力、因病或企業(yè)本身的技術(shù)問題等不能上課做出相應(yīng)的退課退費(fèi)規(guī)定,否則其規(guī)定就涉嫌霸王條款。同時(shí),平臺作為第一責(zé)任人,不僅應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)對于教師及課程的審核和管理責(zé)任,同時(shí)也需要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題的責(zé)任。(全媒體記者 宋南飛)
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