電子票不能退換屬于不公平的格式條款,也就是霸王條款
線上就能查詢到票務(wù)信息并隨時隨地支付選座,觀看演出時再取票入場,電子票務(wù)服務(wù)受到了很多消費者青睞。但是,不少消費者也反映,有些在線票務(wù)平臺不支持退換票業(yè)務(wù)。對此,專家表示,相關(guān)平臺可以參考高鐵票、飛機票等普遍推行的退改簽規(guī)定,設(shè)置合理的梯級退票費,兼顧消費者及商家的利益。
7月4日23時51分,消費者田女士通過大麥網(wǎng)購買了一張演出類電子票。因搶票時太過心急,剛支付完,她就發(fā)現(xiàn)買錯了并想退后再買,但未能在訂單頁面找到退票渠道??头脖硎?ldquo;實在不能退”。
無奈之下,田女士把自己的購票過程和退票訴求發(fā)布到網(wǎng)上,希望事件能得到合理解決。7月5日,大麥網(wǎng)客服接到投訴,與田女士溝通時只是致歉并反復(fù)回復(fù)“不能退”。
記者注意到,電子票不退不換,已經(jīng)成了多家在線票務(wù)平臺的“明規(guī)則”,也成了消費者心中的“痛點”。在相關(guān)投訴網(wǎng)站,記者以“退票”為關(guān)鍵字進行搜索,有超過2500條結(jié)果,涉及電影、演唱會等演出票以及機票、火車票、景點門票等。在電商消費調(diào)解平臺的電商消費投訴案例庫,售后退款遭拒、不予退票退款等字眼也頻頻出現(xiàn)。
記者查詢大麥網(wǎng)、摩天輪票務(wù)網(wǎng)、貓眼電影等在線票務(wù)平臺發(fā)現(xiàn),該類網(wǎng)站均表示不接受因非主辦方原因的退換票。摩天輪票務(wù)網(wǎng)的客服人員回復(fù)記者:“電子票承擔(dān)更多風(fēng)險,平臺規(guī)定是不退不換的。”大麥網(wǎng)則表示:“不支持7天無理由退貨”,稱演出/賽事票品具有時效性、稀缺性,“一旦退貨將會影響二次銷售”。
“當(dāng)時還在預(yù)售階段,也就未出票,并且8月2日才開演,影響二次銷售嗎?”消費者陳先生提出質(zhì)疑。他通過大麥網(wǎng)預(yù)定了兩張演唱會門票,因個人原因無法到現(xiàn)場觀看,6月23日提出取消預(yù)訂并退款。雖然通過多個投訴平臺與網(wǎng)站方面溝通,但截至目前,他的投訴并未奏效。
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,網(wǎng)購電影票或演出門票并不屬于法律規(guī)定的不適用七日無理由退貨制度的范圍,“商家自行規(guī)定票品一經(jīng)售出概不退票,這是違反法律規(guī)定的。”
“電子票不能退換屬于不公平的格式條款,也就是‘霸王條款’。‘時效性’是說辭,非常勉強。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者說。
記者了解到,在相關(guān)平臺,即便有個別項目支持退換票,但消費者需要嚴(yán)格遵守平臺關(guān)于退票費與退票時間的硬性規(guī)定。在摩天輪票務(wù)網(wǎng),部分支持退換票的演出項目展示頁上,仍出現(xiàn)了“不支持無理由退換”字樣。大麥網(wǎng)則要求,如果項目支持退換票,必須在2個小時內(nèi)進行操作。
劉俊海建議,相關(guān)平臺可以參考高鐵票、飛機票等普遍推行的退改簽規(guī)定,設(shè)置合理的梯級退票費,兼顧消費者及商家的利益。
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