盡管頻遭媒體曝光，但長城寬帶的退費(fèi)難案例仍屢見不鮮。繼廣東深圳的長城寬帶用戶向北京商報(bào)記者反映其寬帶難退費(fèi)遭遇后，近日，家住北京的于女士也向北京商報(bào)記者反映了她所遇到了類似難題。

據(jù)于女士介紹，2018年9月，她花費(fèi)1400元辦理了兩年期的長城寬帶。但沒用多久，寬帶就出現(xiàn)了網(wǎng)速慢的問題。據(jù)于女士介紹，在一個月的時間里，寬帶便進(jìn)行過兩次維修，這給自己的生活帶來極大不便。

當(dāng)月，于女士前往當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的長城寬帶營業(yè)廳，提出了寬帶退費(fèi)的要求。當(dāng)時，營業(yè)廳工作人員表示，于女士的長城寬帶退費(fèi)時需要扣除一個月的費(fèi)用，再加上其他各種附加收費(fèi)，只能夠退費(fèi)600多元，而且退費(fèi)周期為三四個月。

隨后，于女士便開始了漫長的等待。于女士稱，按照長城寬帶方面的說法，寬帶退費(fèi)在2018年底左右就應(yīng)該到賬，但一直到2019年后，自己遲遲未能收到長城寬帶的退費(fèi)。為此，于女士再次向長城寬帶營業(yè)廳的工作人員討要說法，但得到的回復(fù)是仍需在等待，無法承諾何時能夠完成退費(fèi)。

對于于女士的遭遇，北京商報(bào)記者采訪長城寬帶母公司鵬博士(7.70 -0.90%,診股)，但截至發(fā)稿，尚未獲得對方回復(fù)。針對長城寬帶的退費(fèi)時間問題，長城寬帶官方客服人員對北京商報(bào)記者表示，如果用戶退款的原因是需要移機(jī)的目標(biāo)小區(qū)長城寬帶未覆蓋，或用戶不在本城市，那么退款周期是7個工作日。但如果是因?yàn)槠渌麄€人問題申請退款，那么審核是會慢一些的，分公司有流程。

事實(shí)上，于女士的遭遇并非個例。此前，北京商報(bào)記者曾報(bào)道過廣州長城寬帶退費(fèi)難的問題，如今這一幕在包括北京在內(nèi)的各城市接連上演。在華聲在線的“投訴直通車”平臺上，僅今年6月1日后，就有17起針對長城寬帶的投訴，其中大部分涉及退費(fèi)問題，包括“長城寬帶退費(fèi)受阻”、“長城寬帶不退押金”、“長城寬帶斷網(wǎng)大半個月了，投訴多次未解決”等。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條提到，“經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕”。

作為全國最大的民營寬帶運(yùn)營商，長城寬帶曾有過高速發(fā)展的輝煌期。不過，近年來，隨著自身業(yè)績的節(jié)節(jié)下滑和母公司鵬博士的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，長城寬帶面臨的壓力不斷加大。

根據(jù)鵬博士財(cái)報(bào)，長城寬帶2015年凈利潤為3.24億元;2016年凈利潤為2.84億元，同比下滑12.31%;2017年凈利潤為1.6億元，同比下滑43.43%;2018年，長城寬帶凈虧損達(dá)1.86億元。

“近幾年來，作為民營電信運(yùn)營企業(yè)，長城寬帶面臨來自中國移動(73.05 -1.42%)等三大運(yùn)營商的激烈競爭，營收呈下滑態(tài)勢，傳統(tǒng)帶寬業(yè)務(wù)亟待轉(zhuǎn)型。”對于公司的寬帶業(yè)務(wù)，鵬博士董秘表示，長城寬帶依據(jù)自身核心優(yōu)勢分析和對行業(yè)未來發(fā)展的判斷，調(diào)整在寬帶市場的業(yè)務(wù)策略，不再投資新增城市，而是在已有網(wǎng)絡(luò)覆蓋212個城市的基礎(chǔ)上，服務(wù)好現(xiàn)有用戶，同時承接運(yùn)營商固網(wǎng)寬帶的營銷和裝維服務(wù)、5G社區(qū)基站的代建代維，擴(kuò)展固移融合業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞： 長城寬帶 退費(fèi)難