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奔馳女車主與4S店達成和解:更換新車 退還金融服務(wù)費

2019-04-17 08:26:52    來源:北京青年報

4月16日深夜,“西安奔馳女車主維權(quán)”事件傳來最新進展。16日晚,北青報記者從西安市市場監(jiān)督管理局高新分局劉副局長處獲悉,當(dāng)晚,維權(quán)的奔馳車主王女士和西安利之星汽車有限公司已達成換車、補償?shù)群徒鈪f(xié)議。

負(fù)責(zé)人稱,包括當(dāng)事車主在內(nèi),下一步市場監(jiān)管部門將對廣大消費者反映的車輛問題逐一核實,相關(guān)查處情況將及時公布。

圖片:和解現(xiàn)場(來源:微信公眾號“貞觀”)

圖片:和解現(xiàn)場(來源:微信公眾號“貞觀”)

4月17日凌晨,北青報記者從女車主家屬陳先生處了解到,目前已經(jīng)接受了奔馳方面的和解協(xié)議,當(dāng)初的8點訴求中與個人相關(guān)的部分已經(jīng)全部兌現(xiàn),“其中包括奔馳方面的道歉、換一臺新車、退還金融服務(wù)費、車內(nèi)裝飾升級、提供4s店1對1VIP服務(wù)。奔馳方面稱,還會負(fù)擔(dān)我愛人陽歷和陰歷生日兩次生日會的費用,作為精神賠償,但沒有其他的現(xiàn)金補償。”

“我們對這個結(jié)果挺滿意的,一方面西安利之星4s現(xiàn)在暫停營業(yè)了,另一方面金融服務(wù)費的利益鏈也查明白了,我們的個人訴求也都達到了。”陳先生告訴北青報記者現(xiàn)在準(zhǔn)備和愛人去吃個烤肉喝兩瓶啤酒,然后回家睡個好覺。“明天開始就回歸正常的生活的,其他的就交給相關(guān)部門去調(diào)查處理吧。”

另據(jù)北青報記者了解到,西安市場監(jiān)管部門已對涉事車輛依法按程序進行檢測。此外,陜西省已在全省范圍內(nèi)開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作,西安市也對4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當(dāng)競爭問題展開整治,具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。

(北青報記者 張雅 李卓雅)

(北青報記者 張雅 李卓雅)

4月16日奔馳事件和解現(xiàn)場錄音(文字實錄)

記者:為了你這個事情我們也是幾天幾夜沒有睡覺。

W女士(化名):辛苦了各位,我也是。

記者:其實都是工作,相互理解。首先對你維權(quán)較真的這個勁兒,非常贊。其實很多消費者就是缺這樣一股勁兒,那你對于今天達成的這個結(jié)果,是你的預(yù)期嗎,你滿意嗎?

W女士(化名):今天達成的這個結(jié)果可能不是我的預(yù)料之中,但是我是非常滿意的。那么,所謂你剛才說的我較真的這股勁兒,我們應(yīng)該追究我較真的是個什么東西?其實我較真的就是咱們講道理這件事,那么講道理的一個前提是什么呢?就是互相的本著公平、平等的原則。前期為什么4月13日的那次協(xié)商沒有達成共識,可能大家也都聽過這個錄音,應(yīng)該知道。我當(dāng)時沒有感受到對方的誠意,還有對方的態(tài)度是比較高傲的。其實奔馳總部這邊來西安已經(jīng)好幾天了,一直想見我。那剛開始的時候我是不想跟他們再見,那么今天我們在工商局進行一系列的調(diào)解工作,同時他給我出示了一系列關(guān)于我的那輛車的所有檢測報告、相關(guān)認(rèn)證的一些東西,包括看了我那個車在4s店的一些流程,都是非常有理有據(jù)的。

那咱們看到別人是有理有據(jù)的的一個東西,咱們不能隨意說借助現(xiàn)在輿論的壓力去強迫別人,這個就不對。

記者:那你說的這些所謂的“有理有據(jù)”,有理在哪里、有據(jù)在哪里?讓你得到了什么樣的結(jié)論,說服了你?

W女士(化名):首先第一點,我認(rèn)為一個大公司也好,還是一個渺小的個人也好,都有追求平等對話的權(quán)利。之前的話,他們可能是大公司,咱們是小個人,別人并沒有非常平等的看待咱們。但是現(xiàn)在的話,反而我身上背著這么多網(wǎng)民的關(guān)注,那我更不能因為我現(xiàn)在是強勢的一方,我反而去脅迫他們。所以,我覺得所謂的你剛剛問的那個問題,我追求公平公正的客觀的,不片面的去評價這個事。那我對他的要求是,因為之前的話我的車在交接沒多久的時候有了故障,所以我們當(dāng)時有一部分網(wǎng)絡(luò)聲音懷疑這個車是故障車。那我的話現(xiàn)在看到檢測報告那不是一個故障車,那我不能去給人家潑這個臟水對不對?那具體的它是什么問題呢,我相信政府。那么政府的話,你看到最近的幾項發(fā)聲也是振聾發(fā)聵的。我覺得是非常滿意的。

記者:那你說的這個話能不能理解成,目前奔馳公司提供給你的這些材料已經(jīng)證明售前這輛車是沒有問題的?

W女士(化名):可以的。

記者:你看到了什么內(nèi)容,所以你確定車是沒有問題的。

W女士(化名):視頻、紙質(zhì)材料,還有相關(guān)的法律文件,都看見了。

記者:你作為一個普通的消費者,非專業(yè)人士怎么判斷這些東西就可以證明這個車是沒有問題的?

W女士(化名):非常好。這些資料我同樣的提交給了政府,那么具體的相關(guān)的問題,我只能從我的主觀判斷來看,我覺得是沒有問題的。它說服的了我,但具體的其他的東西,相關(guān)的所有行業(yè)上的東西到是否是合規(guī)的,那個我們可以再另外進行探索。我個人來說,我是滿意的。

記者:也就可以說,你回答了兩個問題:第一是他們誠意的改變,讓你愿意跟他們坐下來談;第二個是看到了這些東西從你主觀判斷來講,說服了你。

W女士(化名):其實現(xiàn)在來講,說簡單的,我為什么要坐到車頂上去,我們在反思這個問題。是因為當(dāng)時我想不通,你給我解釋清楚就好了。

對,現(xiàn)在我覺得它給我解釋清楚了,所以我是滿意的。

包括他們態(tài)度也是好的,讓我覺得,一個大公司能意識到自己的問題,從外部的力量推動內(nèi)部的改革,那是好事,是進步,對吧。

記者:那現(xiàn)在很多觀眾也好,網(wǎng)友也好,很關(guān)注你的問題。為什么關(guān)注,因為大家都有一種共鳴,大家在買車的時候,同樣會遭遇各種各樣的附加,包括服務(wù)費這樣的問題。那么,你覺得你維權(quán)的初衷,除了一個平等的對話之外,肩膀上有沒有減負(fù)這樣的職責(zé),就是給大家一個怎么樣的范本?我們怎么樣去溝通?

W女士(化名):我理解你的意思,我簡單的說一下。首先我不是一個偉大的人,也從來不想做一個偉人。我也沒想到我現(xiàn)在成為大家關(guān)注的對象。

記者:是把你一步步推到這兒了?

W女士(化名):我覺得它是一個導(dǎo)火索。其實這么多年,我們的全民教育得到了普及,包括像我們這一代的年輕人,像30歲左右的,維權(quán)意識逐漸增強,所以早晚會有這樣一個時刻的存在。正好我碰上了這個事了,所以我還是界定一點,我只是一個平凡人、普通人,我不是偉人。同樣,網(wǎng)上對我進行貼標(biāo)簽的行為,包括對我個人的探究行為,都是完全沒有必要的。

甲乙丙丁,任何一個人,遇到同樣的事,應(yīng)該得到同樣公正客觀的結(jié)果,這體現(xiàn)了司法公正。

為什么說在這整個事件中,我只追溯它的流程問題。我是認(rèn)可的,它該是什么結(jié)果我們都認(rèn),道理是這樣,我們說通就好,依法維權(quán)、合理維權(quán)的本質(zhì)在這一塊。

你剛剛說,我有沒有使命感?其實,講真話,我只希望以我的反思、我的案例,能夠給大家促成一點警醒作用也好,或者說大家能夠通過這個案例的拆解,…anyway。對個人來說,能夠達到現(xiàn)在政府的高度重視,包括一些相關(guān)的,一些小的改進也好,那我覺得,以我個人能力,已經(jīng)到達了最大的(效果),所以我是滿意的。

記者:通過這樣一個事件,你覺得個人得到了什么?維權(quán)渠道需要得到怎樣的反思,包括這個廠商、行業(yè)?

W女士(化名):你知道社會的進程是波浪式前進的、螺旋式上升的,所有的問題不可能一蹴而就。這和我們創(chuàng)業(yè)一樣,也會遇到很多困難,要克服它,不可能是一帆風(fēng)順的。所以我們應(yīng)該更多的留給整個行業(yè),相信我們的政府,需要時間去做出變革。

當(dāng)然,我們作為個體,如果在這個過程中,對這個改進有一點點促進作用,那都是成功的。

關(guān)鍵詞: 奔馳 和解 金融服務(wù)費

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