3月27日，北京市消協(xié)發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果。根據(jù)本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，過(guò)半被調(diào)查者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。輿情采集信息顯示，有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的形式非常多樣，但由于事后很難舉證而無(wú)法核實(shí)。同時(shí)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有去哪網(wǎng)、飛豬旅行等少數(shù)個(gè)別涉嫌存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

調(diào)查

近九成被訪(fǎng)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍 購(gòu)物、打車(chē)、旅游最常見(jiàn)

本次調(diào)查，北京市消協(xié)通過(guò)北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院，開(kāi)展大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、輿情監(jiān)測(cè)和體驗(yàn)調(diào)查三種方式。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，65.05%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象很普遍，23.27%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍存在，認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象存在一般或不普遍的被調(diào)查者占比分別為7.03%和4.65%。沒(méi)有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。

調(diào)查結(jié)果顯示，56.92%的被調(diào)查者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者在購(gòu)物類(lèi)、在線(xiàn)旅游類(lèi)和打車(chē)類(lèi)APP或網(wǎng)站經(jīng)歷大數(shù)據(jù)“殺熟”最為常見(jiàn)，其他依次為外賣(mài)類(lèi)、視頻類(lèi)和電影類(lèi)APP或網(wǎng)站。其中，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)購(gòu)物類(lèi)APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，39.5%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)在線(xiàn)旅游類(lèi)APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，37.17%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)打車(chē)類(lèi)APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，19.84%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)其他類(lèi)型的大數(shù)據(jù)“殺熟”，16.26%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)外賣(mài)類(lèi)APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，15.10%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)視頻類(lèi)APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，13.94%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)電影類(lèi)APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”。

關(guān)注

大數(shù)據(jù)“殺熟”的十種形態(tài)

本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)對(duì)有關(guān)主流媒體(網(wǎng)媒、紙媒)、論壇、博客、微博、微信、新聞客戶(hù)端上，關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”的報(bào)道、評(píng)論和網(wǎng)友吐槽等輿情資料進(jìn)行全面采集，并對(duì)采集到的大數(shù)據(jù)“殺熟”輿情資料進(jìn)行匯總分析，歸納出以下十種形式：

新客戶(hù)享有專(zhuān)屬優(yōu)惠、廣告聯(lián)盟分享用戶(hù)數(shù)據(jù)、根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)提供特定服務(wù)、多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲、瀏覽過(guò)程遭遇“花式”催買(mǎi)、隱藏老用戶(hù)優(yōu)惠券、老用戶(hù)比新用戶(hù)價(jià)格高、手機(jī)配置不同收費(fèi)不同、默認(rèn)勾選之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的服務(wù)、不消費(fèi)時(shí)送優(yōu)惠券，需要時(shí)卻沒(méi)有。

體驗(yàn)

去哪和飛豬出現(xiàn)老用戶(hù)比新用戶(hù)價(jià)高情況

本次體驗(yàn)調(diào)查共選取14個(gè)消費(fèi)者常用的APP或網(wǎng)站作為體驗(yàn)對(duì)象。體驗(yàn)人員分別使用一個(gè)經(jīng)常使用的老用戶(hù)賬號(hào)和一個(gè)剛開(kāi)通的新用戶(hù)賬號(hào)，同時(shí)模擬消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同一種產(chǎn)品或服務(wù)，詳細(xì)體驗(yàn)其新老用戶(hù)價(jià)格及推送特定商品或服務(wù)情況。

調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)14個(gè)APP或網(wǎng)站進(jìn)行的57組模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有35組樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格完全一致，占比61.40%;23組樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格不完全一致，占比40.35%。其中有11組樣本老用戶(hù)比新用戶(hù)價(jià)格便宜，11組老用戶(hù)比新用戶(hù)的價(jià)格高，另有1組由于平臺(tái)對(duì)不同新用戶(hù)的價(jià)格不同，一次老用戶(hù)比老用戶(hù)價(jià)格高，一次老用戶(hù)比老用戶(hù)價(jià)格低。

在老用戶(hù)比新用戶(hù)價(jià)格低的情況中，在去哪兒旅行體驗(yàn)調(diào)查中出現(xiàn)預(yù)定同一酒店價(jià)位一致，但不同用戶(hù)享受優(yōu)惠項(xiàng)目不一致，導(dǎo)致最終新用戶(hù)比老用戶(hù)訂酒店價(jià)格便宜10元。而在飛豬旅游體驗(yàn)調(diào)查中，同一酒店新老用戶(hù)標(biāo)價(jià)不同，優(yōu)惠也不同。2名體驗(yàn)人員同時(shí)通過(guò)飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂麗楓酒店•昌平體育館店的同一天高級(jí)大床房，老用戶(hù)的房費(fèi)不含早餐291元1間，而新用戶(hù)的房費(fèi)不含早餐286元1間，另享受4元買(mǎi)立減優(yōu)惠，實(shí)際282元1間。而體驗(yàn)人員瀏覽一次五星級(jí)酒店后，頁(yè)面推送的基本都是高價(jià)酒店。

聚焦

發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟” 維權(quán)舉證卻比較困難

從表面上看，大數(shù)據(jù)“殺熟”通常指經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)特征推送特定的商品或服務(wù)，以達(dá)到其獲取更多利益而非提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的行為。從深層次看，大數(shù)據(jù)“殺熟”其本質(zhì)則反映了部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度采集和隨意使用，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利未得到充分尊重和有效保障。

《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，只向消費(fèi)者提供與其個(gè)人特征相符的選項(xiàng);另一方面也說(shuō)明，由于大數(shù)據(jù)“殺熟”的概念具有主觀(guān)性和模糊性，形式具有多樣性和隱蔽性，消費(fèi)者越來(lái)越難發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，即使發(fā)現(xiàn)被大數(shù)據(jù)“殺熟”了，維權(quán)舉證也往往比較困難。

商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)定位描摹消費(fèi)者，為其“量身定制”商品或服務(wù)，原本是件好事。但如果商家只顧謀取私利，而不惜損害消費(fèi)者的合法利益，就應(yīng)該依法受到應(yīng)有的規(guī)制。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果提出以下幾點(diǎn)建議：健全相關(guān)法律法規(guī)、加大監(jiān)管力度和創(chuàng)新監(jiān)管方法、提高大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管技術(shù)、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)誠(chéng)信自律、提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)、呼吁社會(huì)各界繼續(xù)共同關(guān)注大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題。（記者 張?chǎng)危?/p>

關(guān)鍵詞： 飛豬 去哪網(wǎng) 大數(shù)據(jù) 殺熟