■見(jiàn)習(xí)記者 劉 萌

近日，多家銀行陸續(xù)發(fā)布年報(bào)，各家銀行2017年手機(jī)銀行APP數(shù)據(jù)也浮出水面。根據(jù)各銀行年報(bào)披露的數(shù)據(jù)，工商銀行手機(jī)銀行(融e行)客戶數(shù)排在首位，達(dá)到2.82億戶。截至4月2日，已披露年報(bào)銀行的手機(jī)銀行客戶數(shù)量累積超過(guò)11億戶(同一用戶下載多個(gè)銀行手機(jī)銀行的情況進(jìn)行累加計(jì)算)。

同時(shí)，各銀行加速推廣手機(jī)銀行，中國(guó)銀行董事長(zhǎng)陳四清在2018年全行工作會(huì)議上提出“全行34萬(wàn)員工要成為手機(jī)銀行的使用者、體驗(yàn)者、設(shè)計(jì)者和推廣者”。在2017年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，陳四清表示，該行手機(jī)銀行“每個(gè)季度都會(huì)所有提升”，并在現(xiàn)場(chǎng)為中行手機(jī)銀行“打廣告”，邀請(qǐng)大家體驗(yàn)。

手機(jī)銀行客戶數(shù)

合計(jì)逾11億戶

在2017年年報(bào)中，上市銀行對(duì)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展可謂下足了筆墨。

工商銀行年報(bào)披露，該行升級(jí)完善以信息平臺(tái)、開(kāi)放平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)融e聯(lián)，線上智能金融交易服務(wù)平臺(tái)融e行，集合化電商金融平臺(tái)融e購(gòu)為主體，覆蓋和貫通金融服務(wù)、電子商務(wù)、支付、社交生活的互聯(lián)網(wǎng)金融整體架構(gòu)。截至2017年年末，融e聯(lián)注冊(cè)客戶數(shù)1.14億戶，融e行客戶數(shù)達(dá)到2.82億戶。

建設(shè)銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)排在第二位，截至2017年年末，建行手機(jī)銀行用戶數(shù)達(dá)2.66億戶，較上年增長(zhǎng)19.34%;微信銀行用戶關(guān)注數(shù)達(dá)7212萬(wàn)，較上年增長(zhǎng)35.39%。2017年，手機(jī)銀行交易額57.32萬(wàn)億元，增長(zhǎng)87.59%;交易量508.02億筆，增長(zhǎng)144.68%。

農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)排在第三位，截至2017年年末，掌上銀行用戶總數(shù)達(dá)2.06億戶，較上年末增長(zhǎng)21.9%;全年交易額達(dá)31.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)116.3%。

中國(guó)銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)排在第四位，截至2017年12月31日，手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)到1.15億戶，較2016年年末增長(zhǎng)22.17%。

除上述四大行，還有部分銀行在年報(bào)中披露了手機(jī)銀行客戶數(shù)。

其中，交通銀行手機(jī)銀行注冊(cè)客戶數(shù)達(dá)到6106萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)21.73%。報(bào)告期內(nèi)，手機(jī)銀行交易筆數(shù)達(dá)3.04億筆，同比增長(zhǎng)10.95%，交易金額達(dá)人民幣7.65萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.01%。

除了客戶數(shù)量，招商銀行還披露了活躍用戶數(shù)。報(bào)告期內(nèi)招商銀行App累計(jì)登錄次數(shù)32.28億人次。截至2017年12月31日，招商銀行APP累計(jì)用戶數(shù)5579.34萬(wàn)戶，年活躍用戶數(shù)4057.14萬(wàn)戶，月活躍用戶數(shù)2618.67萬(wàn)戶，人均月登錄次數(shù)12.77次。同時(shí)，招商銀行App交易量快速增長(zhǎng)。2017年，招商銀行App交易筆數(shù)10.32億筆，同比增長(zhǎng)40.41%，交易金額17.87萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)47.69%。

平安銀行口袋銀行累計(jì)用戶4172萬(wàn)戶，APP月活客戶數(shù)1482萬(wàn)戶。光大銀行手機(jī)銀行客戶3535.12萬(wàn)戶，比上年增加843.77萬(wàn)戶。民生銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)3079.17萬(wàn)戶，比上年末增加604.03萬(wàn)戶。報(bào)告期交易筆數(shù)4.76億筆，同比增長(zhǎng)8.50%;交易金額9.95萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.37%。中信銀行手機(jī)銀行客戶2732.63萬(wàn)戶，比上年末增長(zhǎng)39.53%，其中活躍客戶674.19萬(wàn)戶，增長(zhǎng)26.39%;手機(jī)銀行交易筆數(shù)1.28億筆，增長(zhǎng)36.07%;交易金額42323.68億元，增長(zhǎng)55.52%。

據(jù)易觀千帆發(fā)布的《銀行服務(wù)應(yīng)用APP季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2017年第4季度》數(shù)據(jù)顯示，從日均活躍用戶規(guī)模來(lái)看，工商銀行以586.3萬(wàn)戶位居榜首，建設(shè)銀行、工銀融e聯(lián)分別以435.5萬(wàn)戶、393.3萬(wàn)戶位居第二、第三位。從日均啟動(dòng)次數(shù)來(lái)看，工商銀行達(dá)1068.2萬(wàn)次，是唯一一家日均啟動(dòng)次數(shù)超過(guò)一千萬(wàn)次的銀行APP;其后分別是建設(shè)銀行803.4萬(wàn)次、招商銀行612.3萬(wàn)次。

據(jù)易觀千帆3月中旬發(fā)布的《2018年最新APP TOP1000排行榜》顯示，2018年2月移動(dòng)APP TOP1000排行榜中，工商銀行、建設(shè)銀行、工銀融e聯(lián)進(jìn)入排行榜前100名，分別排在74名、75名和100名，月活躍人數(shù)分別為4400.2萬(wàn)人、4295.3萬(wàn)人和2515.8萬(wàn)人，環(huán)比增幅分別為1.01%、-3.06%和0.74%。除此之外，月活躍人數(shù)達(dá)到2000萬(wàn)人以上的還有農(nóng)行掌上銀行、招商銀行、掌上生活。雖然銀行的進(jìn)步明顯，但數(shù)據(jù)顯示，支付寶的月活躍人數(shù)為44673.9萬(wàn)人，排在2月份移動(dòng)APP TOP1000排行榜的第六名，超過(guò)了所有銀行APP月活躍人數(shù)的總和。

銀行主打

“免費(fèi)+安全”牌

2017年12月份，中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)對(duì)外正式發(fā)布了《2017中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》。據(jù)介紹，此次調(diào)查共涉及15家全國(guó)性銀行和57家區(qū)域性銀行。報(bào)告顯示，隨著移動(dòng)趨勢(shì)持續(xù)深化，手機(jī)銀行用戶比例首度與網(wǎng)上銀行持平;在轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、線上支付等眾多個(gè)人業(yè)務(wù)方面，支付寶和微信更受用戶青睞。對(duì)用戶行為偏好展開(kāi)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶選擇使用手機(jī)銀行的原因里，登錄簡(jiǎn)單和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)有優(yōu)惠占據(jù)優(yōu)先度前兩位。除了各銀行通過(guò)手機(jī)銀行在轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等功能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)外，賬戶安全等級(jí)高也是眾多用戶選擇手機(jī)銀行的重要原因。

《證券日?qǐng)?bào)》記者梳理銀行年報(bào)發(fā)現(xiàn)，多家銀行提到“提升安全服務(wù)體驗(yàn)”。以某國(guó)有大行為例，該行推出指紋、刷臉登錄和支付功能，一鍵轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀掃碼登錄、免登陸查詢等系列產(chǎn)品和服務(wù)。以專業(yè)安全為目標(biāo)，全新推出手機(jī)銀行安全中心，上線安全監(jiān)測(cè)、賬戶安全鎖等功能，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)化、智能化、場(chǎng)景化、可視化的安全服務(wù)體驗(yàn)。某股份制銀行則表示，不斷加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用，推出指紋登錄、虹膜支付、藍(lán)牙U寶等功能，客戶交易體驗(yàn)持續(xù)提升，手機(jī)銀行安全體系更加完善。