商業(yè)銀行通過遠程服務客戶 打造“元宇宙銀行”
“元宇宙”火了,“元宇宙銀行”會來嗎? 近期,源自科幻小說的“元宇宙(Metaverse)”概念風靡全球。“元宇宙”代表著一個平行于現(xiàn)實世界且與之高度互通的虛擬世界,包含了增強現(xiàn)實(AR)、虛擬現(xiàn)實(VR)、云計算、AI、5G 、區(qū)塊鏈等技術,人們可使用數(shù)字分身(Avatar)在其中進行交流。
目前,多數(shù)人認為“元宇宙”依然只停留在游戲領域的應用。不過,隨著美國一些頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入打造“元宇宙”的熱潮中,一些海外老牌商業(yè)銀行也開始對這一領域躍躍欲試。
近日,美國銀行宣布將在集團旗下4300個金融服務中心向員工開展VR培訓,金融中心員工將學習使用VR耳機來施展職業(yè)技能,包括深化與客戶的溝通、與客戶協(xié)商解決問題、為客戶答疑解惑等。美國銀行在一份聲明中表示,該行VR系統(tǒng)中還嵌入了實時分析功能,管理人員可根據(jù)實時分析對員工提供有針對性的后續(xù)指導,從而進一步提升其職業(yè)技能。
無獨有偶,法國巴黎銀行也于近期推出一款VR應用程序,允許該行零售客戶在虛擬環(huán)境下訪問賬戶、查詢交易記錄。法國巴黎銀行亞洲區(qū)首席投資顧問Prashant Bhayani認為,“元宇宙”的關鍵要素包括虛擬身份、社交網(wǎng)絡、沉浸式體驗以及多樣化的內容(例如娛樂、游戲、生活方式、教育、金融服務等),客戶可以隨時隨地輕松訪問,且平臺應具備運轉良好的虛擬文明生態(tài)。區(qū)塊鏈技術將成為構建“元宇宙”的底層技術,社交媒體平臺、電子商務公司或支付平臺都能成為“元宇宙”的受益者。
今年6月,韓國國民銀行曾在“元宇宙”平臺Gather上創(chuàng)建了一個虛擬城鎮(zhèn),其中包括一家金融商務中心、一家遠程辦公中心和一個游戲場。在虛擬城鎮(zhèn)中,客戶可以以數(shù)字身份咨詢銀行旗下的各項業(yè)務,企業(yè)則可通過平臺完成招聘、線上辦公,還可以共同參與線上娛樂活動。
盡管越來越多的海外銀行機構暢想投資、打造“元宇宙銀行”,但這一概念是否真的能在銀行業(yè)引發(fā)革命性效果,依然尚未可知。目前,“元宇宙”最可能與銀行業(yè)產(chǎn)生“化學反應”之處是在與客戶的互動方面。疫情期間,各國多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)開始通過視頻連線、交互式柜員機(ITM)等方式遠程服務客戶,而打造“虛擬小鎮(zhèn)”“元宇宙銀行”,似乎不過是對現(xiàn)有技術和服務的一種補充或場景延伸。
與此同時,有業(yè)內分析人士指出,“元宇宙”中的支付將包含法幣與數(shù)字貨幣?;诋斚聡H對比特幣等數(shù)字貨幣的監(jiān)管政策,“元宇宙”中仍將存在中心化貨幣與去中心化貨幣的矛盾。目前,支付系統(tǒng)對人的識別以卡、手機為載體,識別的方式包括密碼、生物識別信息等,在“元宇宙”中,如何確定安全的載體、路徑也是需要思考的問題。
此外,從技術層面,中信證券研報認為,AI、圖形引擎、高速無線通信等各方面技術都有可能影響“元宇宙”發(fā)展進程,相關技術進程具有不確定性;從平臺向基礎設施發(fā)展,也將為互聯(lián)網(wǎng)平臺帶來諸多挑戰(zhàn);“元宇宙”和數(shù)字世界對于電力能源的消耗,需要更多可持續(xù)能源和儲能基礎設施,亦會給未來能源結構帶來挑戰(zhàn)。因此,成熟的“元宇宙”可能要20至30年之后才有可能實現(xiàn),可見,商業(yè)銀行從試探到玩轉“元宇宙”還會有漫長的路要走。(實習記者 許予朋)
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