進博會期間商旅住客比例攀升 雙床房的需求隨之增加
第四屆中國國際進口博覽會即將開幕,作為重要保障方之一的酒店業(yè)也已做好準備,開始陸續(xù)迎客。
記者日前從華住集團獲悉,截至10月31日,華住集團位于國家會展中心周邊5公里內(nèi)的酒店預(yù)訂量均超過70%。不少酒店已處于房量緊張狀態(tài),部分熱門房型已經(jīng)售罄。
據(jù)華住集團相關(guān)負責人介紹,該集團在上海共有775家在營酒店。此次進博會期間,共有250家酒店入選進博會官方公布住宿房源清單,涵蓋漢庭、海友、宜必思、全季、桔子、禧玥、諾富特等多個品牌,覆蓋經(jīng)濟型到高端類型各個檔次。為有效提升進博會期間的住宿服務(wù)能級,華住從疫情防控、智慧入住、商旅服務(wù)等維度著手,以更具顆粒度的服務(wù)護航進博會,為住客提供多元保障。
酒店業(yè)作為進博會參會人員的重要服務(wù)場所,其服務(wù)水平的高低也代表著“中國服務(wù)”的形象。第四屆進博會期間,華住集團旗下酒店將充分結(jié)合自身品牌特性,為與會者提供特色服務(wù),充分展現(xiàn)“中國服務(wù)”的實力和內(nèi)涵。比如,在前臺增加人手,協(xié)助客人辦理入住,以縮短旅客入住等待時間;與周邊兄弟門店進行溝通,做到客源共享、信息共享,提高接待能力。全季上海虹橋國展中心申虹路酒店還為住客提供了精美果盤、下午茶和夜宵;宜必思上海虹橋樞紐七寶店也貼心地為住客準備了下午茶和點心。
值得一提的是,由于進博會期間商旅住客比例攀升,對于雙床房的需求也隨之增加,不少門店已針對這一情況提前增加了雙床房的比例,以期滿足更多住客的需求。桔子虹橋火車站北翟路店表示,進博會期間門店會提前和入住客人確認開票信息,夜審后統(tǒng)一開票,減少客人退房時的等待時間。此外,為方便住客從酒店前往國展中心,漢庭、桔子、桔子水晶等酒店均在前臺擺放了交通路線指引。全季上海虹橋國展中心申虹路酒店則會在進博會期間安排免費巴士,將客人送往國展中心。考慮到不少客人會有打車的需求,上海建滔諾富特酒店和強生等出租汽車公司建立合作,以保障進博會期間住客的用車需求。
疫情防控是保障進博會順利舉辦的重中之重。為此,華住集團旗下酒店嚴格按照防疫要求,并基于進博會的客流情況,進一步升級酒店的防疫措施。除了測溫、查驗健康碼及行程碼等“常規(guī)操作”,華住旗下酒店還在前臺準備了小瓶裝免洗洗手液、口罩、酒精消毒棉片等防疫物資,供住客隨時取用,并對酒店公區(qū)定期消毒,從源頭上保障住客安全。不僅如此,各酒店還“量體裁衣”推出了精細化的疫情防控舉措。例如,桔子上海虹橋國展中心徐涇酒店在酒店大堂單獨設(shè)立了體檢處,通過將區(qū)域隔離的方式為疫情防控加碼。上海建滔諾富特酒店在酒店唯一通道口設(shè)置了溫度報警器,強化對進出人員的體溫檢測,減少疫情傳播的隱患。此外,針對進博會期間的客源變化,華住集團充分發(fā)揮品牌矩陣優(yōu)勢,以數(shù)字化實力賦能人性化精細服務(wù),全力以赴落實進博會住宿保障工作。
保障進博會期間酒店價格穩(wěn)定也是華住集團的一大關(guān)注點。為防止進博會期間住宿價格波動,華住集團要求旗下所有門店在上海進博會價格綜合監(jiān)督平臺對酒店價格進行上報。同時,通過房價公示、官渠最優(yōu)、差價賠付等多樣化舉措,嚴防價格亂象。對比2020年進博會期間房價數(shù)據(jù)來看,華住集團在國展中心周邊酒店的房價并無大幅波動,不少門店的房價甚至比2020年同期更低。(孟妮)
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