浙商銀行:給老年客戶發(fā)放暖心卡 保護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”
當(dāng)老齡化碰上智能化,如何讓老年金融消費(fèi)者享受到科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷,對(duì)銀行服務(wù)提出了新需求。在建設(shè)共同富裕示范區(qū)的浙江,老人們大多有較好的經(jīng)濟(jì)能力頤養(yǎng)天年,但“空巢”卻是他們內(nèi)心隱隱的痛點(diǎn)。
“智能手機(jī)不太會(huì)用。浙商銀行的小伙子幫我下載專門(mén)的簡(jiǎn)易版手機(jī)銀行,一遍兩遍三遍教,也不嫌我學(xué)得慢、重復(fù)問(wèn)問(wèn)題。對(duì)浙商的感情不僅僅是來(lái)這存?zhèn)€錢(qián)。”拿著暖心卡的王大爺向記者介紹,他非常喜歡來(lái)到紹興越城支行的大廳,和三兩老友結(jié)伴聊天,和熟悉的工作人員聊聊理財(cái),在“老年大學(xué)”學(xué)點(diǎn)養(yǎng)生知識(shí)。如今“暖心驛站”專屬服務(wù)區(qū)成為他們的新?lián)c(diǎn),再也不用一早7點(diǎn)多在門(mén)口排隊(duì)等網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)了。
“暖心驛站”提供專屬服務(wù)
近日,“00后銀行”浙商銀行聚焦親老、適老金融服務(wù)。以紹興為例,紹興分行針對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)客戶中老年人占比較高的特點(diǎn),在3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“暖心驛站”老年金融特色服務(wù)品牌,并發(fā)放了暖心卡150張。據(jù)了解,暖心驛站約100平米,配齊全套自助設(shè)備,來(lái)這里的每一位老年客戶由暖心專員一對(duì)一服務(wù),大大減少等待時(shí)間。如開(kāi)卡、存款、購(gòu)買(mǎi)理財(cái),全套流程僅花費(fèi)15分鐘。也可以一對(duì)一線上電話咨詢,減少跑網(wǎng)點(diǎn)的趟數(shù)。
“暖心驛站”為出行不便的老年客戶提供專車預(yù)約服務(wù)。
紹興分行行長(zhǎng)莫立君介紹,紹興越城支行的老年客戶超過(guò)1萬(wàn)戶,打造“暖心驛站”的初衷,是通過(guò)專屬服務(wù)區(qū)、專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專屬服務(wù)流程、專屬暖心卡、專屬敬老生態(tài)圈五個(gè)方面,為老年人提供專屬的、溫馨的、便利的、優(yōu)老適老的環(huán)境,不僅解決他們的金融服務(wù)困難,也成為一個(gè)關(guān)愛(ài)、陪伴老年人的紐帶。
“暖心驛站”的成立,成為紹興地區(qū)首家嘗試性設(shè)立老年人專屬服務(wù)區(qū)的金融機(jī)構(gòu)。分行還構(gòu)建了老年客戶上門(mén)服務(wù)、特色老年大學(xué)班、社區(qū)共建活動(dòng)和專車預(yù)約等特色敬老服務(wù)項(xiàng)目,如老年大學(xué)班已經(jīng)連續(xù)開(kāi)辦三期,每半月組織一堂課教智能手機(jī)和手機(jī)銀行操作,還有保健養(yǎng)生、反詐騙等知識(shí)。越城支行老年大學(xué)首屆“班主任”說(shuō),“畢業(yè)”后,“同學(xué)們”也結(jié)下了深厚的友情,時(shí)常聚會(huì)。
給老年客戶發(fā)放暖心卡
老年客戶完全的信任,也帶來(lái)該行財(cái)富管理的大發(fā)展,紹興越城支行成為浙商銀行個(gè)人金融資產(chǎn)規(guī)模(個(gè)AUM)第一的網(wǎng)點(diǎn),目前紹興分行個(gè)人金融資產(chǎn)余額占全行的比例約十分之一。據(jù)了解,暖心驛站目前在越城、上虞、諸暨三個(gè)支行開(kāi)展試點(diǎn),年底前將實(shí)現(xiàn)紹興地區(qū)的全覆蓋。
適老化改造進(jìn)行時(shí)
“暖心驛站”只是浙商銀行提升老年金融服務(wù)獲得感的一個(gè)小縮影。今年以來(lái),浙商銀行積極貫徹落實(shí)央行《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》、銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》。年初就出臺(tái)了做好老年人金融服務(wù)的工作方案,從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)、提高互聯(lián)網(wǎng)渠道便利化水平、保障老年人賬戶和信息安全等多方面提供親老、適老金融服務(wù)。
大字版手機(jī)銀行、大字版填單模板,網(wǎng)點(diǎn)布局增設(shè)老年人扶手、愛(ài)心座位等助老設(shè)備,提供血壓儀、醫(yī)藥包、老花鏡等便民服務(wù)。通過(guò)便攜式智能服務(wù)終端為老年人提供必要的上門(mén)服務(wù)。方方面面考慮了老年人的需求,有客戶感嘆“浙商銀行就像我的家一樣”。
不僅如此,該行也積極行動(dòng),保護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”。在線上,手機(jī)銀行增設(shè)“一鍵求助”客服電話,對(duì)老年人轉(zhuǎn)賬增加風(fēng)險(xiǎn)提示。在線下,浙商銀行北京分行、杭州分行、合肥分行等走進(jìn)當(dāng)?shù)乩夏耆思械纳鐓^(qū),科普防范電信詐騙、非法集資的宣傳資料,圍繞支付安全及個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)防范等主題,給老年人上了一堂堂淺顯又生動(dòng)的金融知識(shí)課。
關(guān)鍵詞: 浙商銀行 老年人的“錢(qián)袋子” 老年客戶 老年金融服務(wù)
相關(guān)閱讀
-
A股牛市有哪些特征?2022年部分風(fēng)電龍頭...
A股牛市的六大特征如下:1、市場(chǎng)上的資金大量流入,一些權(quán)重股出現(xiàn)... -
什么是上市和退市?部分增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)上市龍...
退市選擇是企業(yè)自主行為,上市和退市都屬于資本市場(chǎng)常態(tài),近期5家央... -
上海國(guó)債怎么買(mǎi)??jī)?chǔ)能上市部分龍頭企業(yè)...
登錄股票交易軟件,點(diǎn)擊國(guó)債逆回購(gòu)選項(xiàng);再點(diǎn)擊滬市上的國(guó)債逆回購(gòu)進(jìn)... -
股票回購(gòu)多久會(huì)漲?柔性電子上市公司龍...
不確定,股票回購(gòu)之后股價(jià)可能會(huì)出現(xiàn)下跌的走勢(shì),比如,主力出貨,... -
a股異常交易停牌規(guī)則是什么?2022年有機(jī)...
滬市新股上市首日漲跌幅達(dá)到規(guī)定的限制,停牌30分鐘,深市新股上市... -
股市一年賺20點(diǎn)是什么水平?鐵路基建上...
股市一年賺20%很正常,行情好的時(shí)候可能體現(xiàn)不了水平,不過(guò)行情不好... -
中超第19輪的補(bǔ)賽開(kāi)打 梅州客家在大連...
昨天下午,中超第19輪的補(bǔ)賽全面開(kāi)打。北上大連的梅州客家在大連市... -
廣東男籃23分擊敗上海大鯊魚(yú) 布魯克斯...
昨晚,CBA常規(guī)賽再戰(zhàn)一輪,廣東男籃以23分的優(yōu)勢(shì)擊敗上海大鯊魚(yú)隊(duì),... -
全紅嬋首次參加跳水世界杯 207C動(dòng)作得...
昨晚,在德國(guó)柏林舉行的跳水世界杯產(chǎn)生了首枚金牌。在女子雙人十米... -
李瑋鋒出任廣州城主帥 廣州城才逐漸走...
在結(jié)束第21輪0∶0逼平滄州雄獅的比賽之后,廣州城只是稍作休整,在1... -
《和平精英》的開(kāi)放世界 全局開(kāi)放商業(yè)想象
未來(lái)30年,元宇宙將是中國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè),至少有12億人可以成為元宇宙... -
如何打破銀行場(chǎng)景金融轉(zhuǎn)型焦慮 百融云...
身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,用戶對(duì)于千人千面、實(shí)時(shí)響應(yīng)、場(chǎng)景化的訴求日益... -
泰隆銀行突破柜臺(tái)窗口式政務(wù)服務(wù)定式思...
日前,紹興市柯橋區(qū)外貿(mào)共享客廳在泰隆銀行紹興分行揭牌成立,在全... -
世界快資訊丨固定資產(chǎn)投資增速加快 投...
相關(guān)閱讀:消費(fèi)市場(chǎng)逐步恢復(fù)新型消費(fèi)增勢(shì)良好政策措施加力顯效工業(yè)... -
四部門(mén):部署開(kāi)展涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治...
人民網(wǎng)北京10月27日電(記者孫博洋)記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局了解到,日... -
臺(tái)州銀行投向小微企業(yè)與“三農(nóng)”客戶的...
臺(tái)州銀行溫州分行成立12年來(lái),與小微企業(yè)和三農(nóng)交貼心的朋友,累計(jì)... -
精彩看點(diǎn):智通A股融資融券統(tǒng)計(jì)|10月27日
智通A股融資融券統(tǒng)計(jì)|10月27日 -
進(jìn)出口銀行浙江省分行:21.5億元紅獅印...
由進(jìn)出口銀行浙江省分行牽頭的等值21 5億元人民幣紅獅印尼東加銀團(tuán)... -
浙商銀行投放人行設(shè)備更新改造再貸款清...
近期,浙商銀行落實(shí)設(shè)備更新改造再貸款和制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款投放的相... -
紹興市成立科學(xué)家研究中心 打造弘揚(yáng)科...
日前,紹興市科學(xué)家精神研究中心揭牌成立儀式在紹興文理學(xué)院舉行。...