建設(shè)銀行:依托金融科技優(yōu)勢(shì) 推動(dòng)業(yè)務(wù)在線上無(wú)接觸自助辦理
“你們的服務(wù)真是太方便了,現(xiàn)在貸款結(jié)清證明已經(jīng)收到,馬上就可以領(lǐng)回房產(chǎn)證了。”昆明市民李女士最近正打算把閑置的一套住房出售,本以為要反復(fù)跑網(wǎng)點(diǎn)、排隊(duì)等候,沒(méi)想到在建行昆明祥云支行工作人員的指導(dǎo)下,登錄手機(jī)銀行就提前還清了房貸,隨即通過(guò)“中國(guó)建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點(diǎn)”微信小程序,點(diǎn)擊“建行到家”申請(qǐng)辦理個(gè)人貸款結(jié)清證明,幾分鐘就操作完成。
“建行到家”是建設(shè)銀行依托金融科技優(yōu)勢(shì),以線上線下一體化協(xié)同、運(yùn)營(yíng)交付模式創(chuàng)新、全流程訂單化管理為重點(diǎn),圍繞“實(shí)物交付”,為客戶提供自助申請(qǐng)、快速審批、集中處理、到家交付的業(yè)務(wù)辦理模式。
“自去年11月末在云南推出以來(lái),‘建行到家’業(yè)務(wù)量逐月攀升,運(yùn)行半年多來(lái),業(yè)務(wù)量達(dá)4.5萬(wàn)筆,服務(wù)客戶2.5萬(wàn)人。”建行云南省分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人介紹。
“建行到家”實(shí)現(xiàn)了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化上門服務(wù)流程,業(yè)務(wù)辦理不再受地點(diǎn)、時(shí)間限制,可以提供7×24小時(shí)安全、便捷的全面金融服務(wù)。平臺(tái)植入人臉識(shí)別技術(shù),在線核查識(shí)別身份,確保業(yè)務(wù)由客戶本人發(fā)起,并由本人簽收??蛻舻卿?ldquo;中國(guó)建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點(diǎn)”微信公眾號(hào)或小程序,實(shí)名認(rèn)證通過(guò)后選擇要辦理的業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)上傳身份證聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)控制措施后,即可完成業(yè)務(wù)辦理。
該模式有效滿足客戶移動(dòng)化、數(shù)字化的金融服務(wù)需求,避免客戶多次往返網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)客戶“零跑腿、零到店”,在家即能享受“到家”服務(wù)。該行利用憑證、印章等電子化手段,推動(dòng)業(yè)務(wù)在線上無(wú)接觸自助辦理,大量減少紙張使用,既契合疫情防控非接觸式客戶服務(wù)需求,又響應(yīng)了國(guó)家提倡“低碳環(huán)保、業(yè)務(wù)綠色”的號(hào)召,助力網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)、客戶體驗(yàn)提升。
目前,“建行到家”可為客戶提供活期賬戶交易明細(xì)、個(gè)人資信證明、信用卡賬務(wù)結(jié)清證明、信用卡賬戶明細(xì)、個(gè)人還貸明細(xì)、個(gè)人銀行卡持有賬戶證明、個(gè)人貸款結(jié)清證明、代收業(yè)務(wù)付款人授權(quán)、銀行預(yù)留個(gè)人信息修改9項(xiàng)服務(wù)。
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