國鐵集團:以市場需求為導(dǎo)向 提升客運服務(wù)品質(zhì)
記者7月11日從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉,2021年上半年,國鐵集團統(tǒng)籌抓好疫情防控和客運組織,堅持以市場需求為導(dǎo)向,精準(zhǔn)開行旅客列車,提升客運服務(wù)品質(zhì),旅客運輸呈現(xiàn)穩(wěn)中向好態(tài)勢,全國鐵路累計發(fā)送旅客13.65億人次,同比增加5.48億人次、增長67%。
適應(yīng)人民群眾追求高品質(zhì)生活的需要,國鐵集團把握好疫情防控常態(tài)化條件下旅客出行規(guī)律,特別是針對天氣轉(zhuǎn)暖后短途出行和小長假出行需求旺盛的實際,建立運力安排快速反應(yīng)機制,精準(zhǔn)實施“一日一圖”,增加進出關(guān)和東部高鐵網(wǎng)運輸能力,堅持開好公益性慢火車,精心組織清明、“五一”、端午假日運輸,精準(zhǔn)滿足旅客出行需求,旅客運量穩(wěn)步回升。
二季度,全國鐵路日均旅客發(fā)送量達到903萬人次,較一季度增加298萬人次,增長49.3%。其中,5月份旅客發(fā)送量,達到2019年同期的95.5%;單日客流首次突破1800萬人次,創(chuàng)下歷史新高。
同時,主動滿足各地開展黨史學(xué)習(xí)教育組織研學(xué)活動的需求,大力開行去往紅色教育資源地點的紅色旅游列車;根據(jù)各地旅游推介方案,在運力、票額、票制等方面優(yōu)化供給、提供保障,積極開展“坐著火車游山西”“坐著火車游甘肅”等活動,增加富有地域特色的高品質(zhì)旅游列車開行數(shù)量;推出動車組包車廂和旅游團體返程票預(yù)定服務(wù);在12306網(wǎng)站上開設(shè)旅游產(chǎn)品銷售板塊,暢通開放旅游專列需求提報受理渠道。
在持續(xù)提升客運服務(wù)質(zhì)量方面,圍繞“我為群眾辦實事”,著眼于研究解決旅客出行“急難愁盼”問題,進一步提升客運服務(wù)品質(zhì)。順應(yīng)旅客期盼,復(fù)興號智能型動車組擴大至京滬、京哈、京廣、徐蘭及成渝高鐵開行;延長互聯(lián)網(wǎng)售退票辦理時間,試點優(yōu)化靜音車廂,推廣列車掃碼點餐服務(wù);在65個高鐵大站改進商務(wù)座旅客候車服務(wù),提供專用進站、安檢和乘車通道;保持人工服務(wù)和現(xiàn)金購票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道,保障老年人和脫網(wǎng)人群順暢出行;落實臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲供應(yīng)等基本服務(wù),大力倡導(dǎo)用心服務(wù)和個性化特色服務(wù)。
此外,國鐵集團始終堅持常態(tài)化疫情防控不放松,統(tǒng)籌做好站車疫情防控和鐵路運輸服務(wù)工作,全面落實站車測溫、通風(fēng)消毒、設(shè)置應(yīng)急隔離席位等防控措施,確保廣大旅客健康安全。針對國內(nèi)疫情出現(xiàn)的一些新變化,配合中高風(fēng)險地區(qū)防控政策,及時調(diào)整客運組織策略,采取調(diào)整列車、免費退票、查驗健康碼及核酸檢測證明等措施,有效防止疫情通過鐵路傳播。
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