德華安顧人壽成立“愛+”客戶俱樂部 升級客戶醫(yī)療服務
近期,國家密集出臺各領域政策。從人口數(shù)據(jù)公布到三胎政策,保險業(yè)正在經(jīng)歷一個挑戰(zhàn)與機遇并存的時刻。
期間,不少保險公司從產(chǎn)品、服務等角度切入,重塑或加強自身的實力。任何一家優(yōu)秀的保險公司,不會只注重產(chǎn)品銷售,越來越多的變化到來,昭示著“以服務客戶”為核心的理念正成為新趨勢。
在《投資者網(wǎng)》2020年度保險先鋒榜中,成立近八年的德華安顧人壽,憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)登榜《投資者網(wǎng)》保險客戶服務先鋒榜單TOP10。作為一家合資壽險機構,德華安顧人壽堅持“注重保障、均衡組合、穩(wěn)定回報、持續(xù)創(chuàng)新”理念,持續(xù)豐富公司產(chǎn)品線,累積開發(fā)240余款產(chǎn)品,共為834萬人/次提供風險保障。同時,公司始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點,借助數(shù)字化工具,不斷努力探索并提升服務品質,彰顯出“德國品質、國資信用”的責任與擔當。
推出“產(chǎn)品+健康管理服務體系”
今年6月,國家三胎生育政策正式出爐。稍早之前,新一期的人口普查數(shù)據(jù)公布。種種跡象表明,我國將進入老齡化社會,隨之而來的養(yǎng)老、醫(yī)療等需求將大幅增加。
不過,因為缺少大數(shù)據(jù)支持風險定價,我國保險業(yè)的養(yǎng)老產(chǎn)品相對匱乏。有鑒于此,2020年監(jiān)管層就出臺了積極探索商業(yè)養(yǎng)老保險的政策。適逢新領域的鼓勵、推廣,德華安顧人壽順時推出相關產(chǎn)品和服務。
德華安顧人壽的股東之一,德國安顧集團在歐洲有多年的醫(yī)養(yǎng)經(jīng)驗,長期通過產(chǎn)品與服務的雙重設計,深耕養(yǎng)老領域。
因此,德華安顧人壽緊抓這個機遇,結合我國市場,將先進理念引進國內,即通過一系列產(chǎn)品實現(xiàn)差異化經(jīng)營,推出“產(chǎn)品+健康管理服務體系”。比如德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險,該產(chǎn)品自問世之初,就通過互聯(lián)網(wǎng)的投保方式,讓中老年客戶專享低門檻購買、確診即賠等服務。
值得一提的是,中老年客戶投保之后,不僅享有針對意外、惡性腫瘤的200萬基礎保額,還每年贈送一次體檢機會。一旦體檢通過,客戶還可以升級200萬一般責任醫(yī)療保險。若有問診和手術需求,客戶依托綠色通道可以體驗預約掛號、重危住院費用墊付等服務,讓看病不再成為難題。
同時,今年315消費者權益日之際,德華安顧人壽推出“增強老年人金融服務獲得感”的教育宣傳周,在線下布局各類面向老年人的金融服務。比如在各分支機構,配備老年人便利服務設施,對于有特殊需要的老年人客戶,還安排工作人員對接,靈活采取上門服務,協(xié)助其辦理各類業(yè)務。
“愛+”客戶俱樂部
保險是一種保障,也是一種有責任的生活方式。德華安顧人壽踐行社會責任,以“愛”為主旨,成立了“愛+”客戶俱樂部,覆蓋準客戶、保單客戶、VIP客戶等群體。
所謂“愛+”,對接了德華安顧人壽各種精心服務,如“愛+體驗”、“愛+客戶”、“愛+保障”等。俱樂部以客戶的全生命周期管理為核心,倡導健康生活方式,傳播健康生活理念。
“愛+體驗”的服務,德華安顧人壽運用了數(shù)字化手段直達客戶觸點,提升客戶體驗。服務期間,客戶可通過安顧e家小程序體驗無紙化保單服務,也可在線自助辦理十余項保單變更業(yè)務。每當服務節(jié)點結束后,客戶可手都短信評價滿意度并可填寫意見。通過該方式,德華安顧人壽檢視了服務質量和服務水平,進而不斷提升客戶服務體驗。
同時,“愛+客戶”以開展形式多樣、豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動為抓手,重點向客戶傳播健康生活、財富管理等理念。在全國各分支機構,如火如荼地進行。
比如江蘇省分公司以“愛+健康你我他、服務進萬家”為主題開展健康講座、護蝶行動、財富傳承等客戶聯(lián)誼活動;青島分公司以“愛+歡樂派對”為主題開展游艇體驗、素饌佳話、趣味雅集等私享沙龍活動??偣緦用?,網(wǎng)銷渠道以“愛+健康 幸???”為主題,打造“中年人生的Plan B”的愛德華系列“大”電影”、贈送防癌險等活動,通過線上+線下方式開展客戶聯(lián)誼活動。
而對于失效保單客戶的特殊情況,德華安顧人壽在服務期間推出了“愛+保障”失效保單免息復效政策,服務團隊會主動聯(lián)系失效的老客戶,關心其利益和保障。
升級客戶醫(yī)療服務
突如其來的新冠疫情,把醫(yī)療健康推向了國民關注的焦點。普通人在就醫(yī)過程中,很多時候會遇到排隊時間長、預約專家難的情況。因此,擁有豐富的醫(yī)療資源就成了普通人的理想需求。
實際上,疫情爆發(fā)前,德華安顧人壽就推出過“就醫(yī)全綠通”服務。防患于未然之時,德華安顧人壽的客戶一直享有優(yōu)質的醫(yī)療服務。
根據(jù)“就醫(yī)全綠通”指南,該服務對接德華安顧人壽的8種保險產(chǎn)品,涵蓋人生重大疾病險、惡性腫瘤疾病險等,并且覆蓋80類重大疾病、600多家權威醫(yī)院、5000多位頂尖醫(yī)療專家等資源。就醫(yī)期間,客戶在診前就能被安排專家會診,若進行手術,期間不僅有專業(yè)陪診,術后還有交通、住宿等報銷補貼。
而在疫情爆發(fā)后,德華安顧人壽從產(chǎn)品服務切入,積極響應抗疫精神,將新冠病毒感染肺炎納入旗下3款產(chǎn)品的保障范圍,包括德華安顧醫(yī)保通醫(yī)療保險(至尊版)、德華安顧護身符、德華安顧護身符(少兒版)等。
之后,德華安顧人壽升級服務內容,充分利用各種資源,搭建在線服務的內容,聯(lián)合好大夫在線、好啦科技、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院,推出在線義診、免費心理咨詢。
德華安顧人壽與這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作,旨在讓客戶足不出戶就能查詢健康信息。在線義診向所有客戶免費開放,由二甲、三甲醫(yī)院的權威醫(yī)生坐陣,開啟7*24小時的全天候模式。線下場景方面,德華安顧人壽也邀請知名醫(yī)生,為VIP客戶及準客戶開展健康醫(yī)學講座。
服務傳播溫暖,責任構筑屏障。德華安顧人壽始終以自己的準則詮釋服務的意義,提升服務品質、服務效率、服務范圍,努力成為忠誠的守護者和可靠的托付者,為客戶守護一生。(思維財經(jīng)出品)
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