女性消費力和消費需求成為各大網(wǎng)絡消費平臺關注焦點
本周,因三八婦女節(jié)到來,女性消費力和消費需求成為各大網(wǎng)絡消費平臺關注焦點。隨著獨立能力提升,不少女性在自己身上花費的精力也越來越多,從旅游產(chǎn)品、教育培訓、理財產(chǎn)品、醫(yī)美服務到服飾化妝品等“悅己”消費,對喜歡的東西從不吝嗇。同時,女性作為宅經(jīng)濟背后的主角,更承擔起了家庭生活用品的置辦,一手托起了家庭高品質生活。此外,女性消費者對消費場景及購物體驗要求較高,對于自身權益保障也極度重視。
3月8日,依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù),社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度女性網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
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國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2020年全年網(wǎng)絡消費投訴用戶性別占比分別為為男性(46.347%)、女性(53.626%)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,女性消費者在網(wǎng)絡消費中占據(jù)重要位置。從年度消費維權數(shù)據(jù)中可以看到,受經(jīng)濟實力、文化教育水平和社會文化的影響,新一代的女性消費者不僅有著較強的購買欲望,對于不完美的消費體驗也勇于維權。
蒙慧欣指出,隨著人們生活水平提升,女性對跨境網(wǎng)購更為追崇,尤其表現(xiàn)在化妝品、包以及服飾等商品購買上。其次,女性消費者逐漸成為旅游消費市場的核心人群,也更愿意花錢在享受生活上。此外,大部分女性承擔起家庭孩子的學習培養(yǎng),尤其是疫情期間,投入了更多花費用于購買在線教育產(chǎn)品,讓孩子宅家也能學習。而隨著80后、90后女性群體消費觀念更加前衛(wèi),分期購物消費方式也越來越受到女性消費者的歡迎。此外還可看到,當今女性也更注重金融理財產(chǎn)品的投入。
可以看到,女性消費者不僅僅只為自己消費,更是真正的“利他主義”者,女性消費者網(wǎng)絡購買消費中也更多是為他人支出,例如家庭開支、伴侶開支、孩童開支、寵物開支等。
2020年全年網(wǎng)絡消費女性用戶年齡段主要分布在 20-30歲(50.794%), 其 次 是 30-40歲(38.387%),40-60歲(10.124%)、60歲以上(0.695%)。值得一提的是,雖然各年齡層有不同消費需求特征,但無論出于照顧家庭需要,還是出于提升自我要求,某些品類商品依舊是所有年齡段女性消費者的共同選擇。
而通過17個網(wǎng)絡消費領域中男女投訴用戶對比,可以看到在跨境電商、生鮮電商、在線教育、在線旅游、在線餐飲、在線票務、金融科技這7個領域中,女性用戶維權力度明顯高于男性,其中跨境電商女性用戶投訴達74.086%,位列第一,以及在線旅游(72.276%)、在線教育(72.154%),生鮮電商(63.636%)、在線票務(66.667%)、金融科技(62.121%)等。其中,從年齡層特征分析來看,蒙慧欣強調(diào),80、90后女性已成為當下網(wǎng)絡消費的主力軍,維權意識更強。
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此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、霸王條款、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷以及訂單問題是2020年網(wǎng)絡消費女性用戶遇到的十大問題。其中,關于退款問題的維權案例占比最高,占整體投訴比例31.89%。
蒙慧欣表示,女性購物時,除了考慮價格、品質等傳統(tǒng)購物因素之外,售后問題、促銷玩法、發(fā)貨時效性都可能成為限制女性下單的理由。
從消費金額區(qū)間角度看,2020年網(wǎng)絡消費女性投訴金額分布,前三依次為100-500元(27.816%)、0-100元(19.702%)、1000-5000元(18.610%),其他依次為500-1000元(11.687%)、10000元以上(6.228%)、5000-10000元(5.360%)。
據(jù)此,可以看到,在網(wǎng)絡購物中,雖然女性消費主要還是集中在小件物品、衣服飾品等單價相對不高的品類上,但在大件或高價商品上,消費表現(xiàn)也毫不遜色。
2020年網(wǎng)絡消費女性投訴用戶集中地前十依次為廣東省(12.730%)、江蘇省(7.891%)、上海市(7.742%)、浙江省(7.320%)、北京市(6.700%)、山東省(6.303%)、四川省(5.136%)、遼寧省(4.318%)、湖北省(3.896%)以及福建省(3.648%)。
通過以上數(shù)據(jù)可以看到,由于生活環(huán)境、年齡、收入等差異,不同省份的女性用戶消費需求以及能力尚存差異。但即便如此,大多女性對自身權益保障要求總體保持一致。隨著三四線城市消費逐漸升級,相關消費區(qū)域女性消費者自我保護意識也將隨之提升。 (王小月)
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