流利說被質(zhì)疑誘導(dǎo)用戶消費(fèi)不退款 遭投訴
近日,有學(xué)員投訴英語流利說(NYSE:LAIX)旗下流利閱讀軟件拒不返還學(xué)費(fèi)199元,將流利說推上輿論風(fēng)口浪尖。這已經(jīng)不是流利說第一次被投訴,在黑貓投訴、聚投訴等平臺上,有大量對流利說之前推出的“打卡返學(xué)費(fèi)等活動”遲遲未能對用戶兌現(xiàn),且存在誘導(dǎo)用戶消費(fèi)的不能退款情況的投訴。
作為“AI+教育”第一股,流利說于去年登陸美股,業(yè)績方面,長江商報記者梳理發(fā)現(xiàn),流利說2016年-2018年虧損分別為8920萬元、2.428億元及4.87億元,三年累計虧損8.19億元。
虧損背后,是高漲的營銷費(fèi)用。2016年-2018年,流利說的營銷費(fèi)用分別約為2853.4萬元、2.83億元,7.054億元。而去年,公司的凈營收為6.372億元,低于銷售費(fèi)用。
面對長久以來的虧損,用戶付費(fèi)率、續(xù)費(fèi)率降低等一系列壓力,流利說商業(yè)模式備受質(zhì)疑。
被質(zhì)疑誘導(dǎo)用戶消費(fèi)不能退款
近日,有消費(fèi)者“匿名”向黑貓投訴平臺反映,稱“首次購買流利閱讀的199元100天閱讀,滿80天返款的課程,原本一直打卡,自5月13號被報道朋友圈打卡行為不當(dāng)后,通知稱取消朋友圈打卡,表示不打卡按學(xué)習(xí)天數(shù)滿80天也可返款,但現(xiàn)在課程結(jié)束沒有任何返款消息。”
此番投訴也將流利說近日風(fēng)波帶進(jìn)公眾視野。近期微信安全中心官方公眾號發(fā)布《關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》,指出某些公眾號、應(yīng)用軟件等主體通過返學(xué)費(fèi)、送實(shí)物等方式,利誘微信用戶分享其鏈接到朋友圈打卡,違反了《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》。微信在公告中舉例了流利英語、薄荷閱讀、輕課、火箭單詞等。
針對微信的處理結(jié)果,“英語流利說”在微博發(fā)出聲明:已經(jīng)開始進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整,“流利閱讀”從沒有以任何形式要求用戶通過朋友圈獲取客戶,“打卡”并非“利誘”,只是希望用戶在大家的監(jiān)督下養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。
有電商分析師表示,在線教育、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲客成本高,所以在消費(fèi)者支付費(fèi)用后,一般不希望消費(fèi)者退費(fèi),會在退費(fèi)條款及程序上設(shè)置障礙。在完善在線教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)機(jī)制問題上,還需相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度。
三年累計虧損8.19億
這些年流利說始終難以邁過盈利的門檻。
長江商報記者梳理發(fā)現(xiàn),流利說2016年-2018年虧損分別為8920萬元、2.428億元及4.87億元,三年累計虧損8.19億元。據(jù)今年Q1財報,流利說實(shí)現(xiàn)營收2.53億元,同比增長161.7%;凈利潤仍虧損6730萬元。
虧損擴(kuò)大的背后,是高漲的營銷費(fèi)用。2016年、2017年、2018年,流利說的營銷費(fèi)用分別約為2853.4萬元、2.83億元,7.054億元。而2018年英語流利說凈營收為6.372億元,低于銷售費(fèi)用。
不過,關(guān)于流利說通過各種宣傳方式吸引用戶的做法,能否“收買”用戶及投資人則變得撲朔迷離,其也因“利誘分享朋友圈打卡”,陷入爭議中。
為了改變公司持續(xù)虧損的財務(wù)狀況,流利說從去年開始就在加大自己的業(yè)務(wù)布局,推出“少兒流利說”和流利說閱讀,業(yè)務(wù)覆蓋低幼、成人板塊,近期,流利說上線了一款名為“Kion英語學(xué)習(xí)”的APP。
對此有業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,流利說作為在線英語教育企業(yè),補(bǔ)齊自己的業(yè)務(wù)線實(shí)現(xiàn)各階段全覆蓋,有利于擴(kuò)大自己的市場占比,或許可以成為自己扭虧為盈的重要推手。
不過,從注冊用戶還是付費(fèi)用戶的增速來看,流利說都已陷入平緩期。2019年第一季度的110萬付費(fèi)用戶,相比2018年全年的250萬付費(fèi)用戶,明顯有所減少。
相關(guān)閱讀
-
A股牛市有哪些特征?2022年部分風(fēng)電龍頭...
A股牛市的六大特征如下:1、市場上的資金大量流入,一些權(quán)重股出現(xiàn)... -
什么是上市和退市?部分增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)上市龍...
退市選擇是企業(yè)自主行為,上市和退市都屬于資本市場常態(tài),近期5家央... -
上海國債怎么買?儲能上市部分龍頭企業(yè)...
登錄股票交易軟件,點(diǎn)擊國債逆回購選項;再點(diǎn)擊滬市上的國債逆回購進(jìn)... -
股票回購多久會漲?柔性電子上市公司龍...
不確定,股票回購之后股價可能會出現(xiàn)下跌的走勢,比如,主力出貨,... -
a股異常交易停牌規(guī)則是什么?2022年有機(jī)...
滬市新股上市首日漲跌幅達(dá)到規(guī)定的限制,停牌30分鐘,深市新股上市... -
股市一年賺20點(diǎn)是什么水平?鐵路基建上...
股市一年賺20%很正常,行情好的時候可能體現(xiàn)不了水平,不過行情不好... -
中超第19輪的補(bǔ)賽開打 梅州客家在大連...
昨天下午,中超第19輪的補(bǔ)賽全面開打。北上大連的梅州客家在大連市... -
廣東男籃23分擊敗上海大鯊魚 布魯克斯...
昨晚,CBA常規(guī)賽再戰(zhàn)一輪,廣東男籃以23分的優(yōu)勢擊敗上海大鯊魚隊,... -
全紅嬋首次參加跳水世界杯 207C動作得...
昨晚,在德國柏林舉行的跳水世界杯產(chǎn)生了首枚金牌。在女子雙人十米... -
李瑋鋒出任廣州城主帥 廣州城才逐漸走...
在結(jié)束第21輪0∶0逼平滄州雄獅的比賽之后,廣州城只是稍作休整,在1... -
《和平精英》的開放世界 全局開放商業(yè)想象
未來30年,元宇宙將是中國的支柱產(chǎn)業(yè),至少有12億人可以成為元宇宙... -
如何打破銀行場景金融轉(zhuǎn)型焦慮 百融云...
身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,用戶對于千人千面、實(shí)時響應(yīng)、場景化的訴求日益... -
泰隆銀行突破柜臺窗口式政務(wù)服務(wù)定式思...
日前,紹興市柯橋區(qū)外貿(mào)共享客廳在泰隆銀行紹興分行揭牌成立,在全... -
世界快資訊丨固定資產(chǎn)投資增速加快 投...
相關(guān)閱讀:消費(fèi)市場逐步恢復(fù)新型消費(fèi)增勢良好政策措施加力顯效工業(yè)... -
四部門:部署開展涉企違規(guī)收費(fèi)專項整治...
人民網(wǎng)北京10月27日電(記者孫博洋)記者從市場監(jiān)管總局了解到,日... -
臺州銀行投向小微企業(yè)與“三農(nóng)”客戶的...
臺州銀行溫州分行成立12年來,與小微企業(yè)和三農(nóng)交貼心的朋友,累計... -
精彩看點(diǎn):智通A股融資融券統(tǒng)計|10月27日
智通A股融資融券統(tǒng)計|10月27日 -
進(jìn)出口銀行浙江省分行:21.5億元紅獅印...
由進(jìn)出口銀行浙江省分行牽頭的等值21 5億元人民幣紅獅印尼東加銀團(tuán)... -
浙商銀行投放人行設(shè)備更新改造再貸款清...
近期,浙商銀行落實(shí)設(shè)備更新改造再貸款和制造業(yè)中長期貸款投放的相... -
紹興市成立科學(xué)家研究中心 打造弘揚(yáng)科...
日前,紹興市科學(xué)家精神研究中心揭牌成立儀式在紹興文理學(xué)院舉行。...