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共享汽車APP途歌也“出事”了:1500元押金陷“退款難”

2018-12-21 09:01:35    來源:金羊網(wǎng)

繼共享單車ofo遭用戶集體排隊退押金后,共享汽車APP途歌也“出事”了,多名用戶表示他們在途歌APP的1500元押金,等了數(shù)月仍未退到賬。羊城晚報記者多方調(diào)查發(fā)現(xiàn),先申請不一定先退款,現(xiàn)場登記比線上或更有效,手握“名額”可能才是最大贏家。

市民爆料

A 押金退了一個月還不見影

市民謝先生是在今年1月下載了共享汽車途歌APP,利用共享汽車出行,“新用戶注冊時,途歌會給90多張優(yōu)惠券,在市內(nèi)跑一次最多才花5塊錢,很多時候甚至免費。”謝先生告訴記者,只要在APP上傳身份證與駕駛證,即可完成注冊,為了多享受優(yōu)惠,謝先生還注冊了兩個賬戶。

“第一個賬戶7月份押金順利退還,然而我11月20日在第二個賬戶退押金,卻一直到今天都沒退還!”根據(jù)謝先生向記者展示的手機截圖,他的退款申請在11月20日已顯示提交成功,提請金額為1500元。按照途歌APP的規(guī)定,用戶需要在最后一次使用車后20天方能申請退還押金,當申請退還通過時,途歌會在7個工作日內(nèi)返還。

“撥打客服電話,客服一直占線,好不容易接聽了,就說還在走財務流程,讓我耐心等待。”謝先生告訴記者,他周圍還有不少朋友、同事使用途歌,周圍十幾個人無一實現(xiàn)成功退款。

B 廣州11個網(wǎng)點一輛車都沒有

最讓謝先生郁悶的還在后面,“退款不成功,我就想那繼續(xù)用唄,結(jié)果兩個星期前打開APP,發(fā)現(xiàn)廣州市11個網(wǎng)點一輛車都沒有!”

情況是否如謝先生所言?羊城晚報記者于20日下載途歌APP,注冊完成后,APP便跳出彈窗“您附近暫無可用車輛。”根據(jù)APP頁面顯示,途歌的運營范圍在主城幾個區(qū),設有11個車輛停泊點,然而記者點擊每個停車場點均顯示無車可用。記者隨后撥打途歌4006101002的官方熱線,雖設有專門的押金咨詢通道,可一直未能接通客服,系統(tǒng)持續(xù)提示使用繁忙,正處于高峰時段。

記者探查

A 一日內(nèi)近50人登記退款

線上退款難,不少用戶選擇去位于保利克洛維的途歌廣州分公司現(xiàn)場退款。

羊城晚報記者添加了“途歌退押金廣州維權(quán)群”,內(nèi)有群成員40名,許多人都是為了途歌押金四處奔走。“靠APP沒有用,還得去公司現(xiàn)場登記。”有群成員向新成員介紹退款經(jīng)驗,“在紙上登記,可以優(yōu)先辦理。”還附上了退款成功的APP截圖。

現(xiàn)實情況到底如何?羊城晚報記者于20日前往坐落于保利克洛維的途歌廣州分公司,該分公司前臺并沒有途歌公司顯眼的LOGO標識,只在角落一側(cè)立有途歌共享汽車易拉寶,一名前臺工作人員接待了記者。“想退款是吧?來前臺登記。”說著便遞來了一張登記表,需填寫用戶的真實姓名、APP賬戶名、申請日期與聯(lián)系電話,A4大小的兩頁紙上已密密麻麻登記了50名左右的用戶,“這還只是今天一天的。”工作人員告訴記者。

是否登記了,就能退款呢?“這個我們是不知道的,錢都是由北京總部財務發(fā)放,陸續(xù)到賬,你們就等著吧。”該名工作人員還告訴記者,每天都有人前來登記退款,“最近兩天來的人特別多,早上來了一大波人。”

就在記者采訪時,先后又有5名途歌用戶前來登記:“APP登記了沒退錢,來這里試試運氣。”

B 退款有“名額”限制?

根據(jù)此前媒體公開報道,途歌在不少城市均有“撤退”跡象。在南京、武漢等地運營車輛數(shù)量持續(xù)減少,在北京、深圳則運營停滯,不少公司地勤墊付的費用均仍被拖欠。受此影響,在途歌北京總部大量退款人排起長隊,依次簽名索要押金,可現(xiàn)場退款名額每日只有15個,造成不少用戶早起搶名額,有人計算假設以接近200萬的注冊用戶計算,全部完成用戶退款需要365年。

記者在途歌廣州分公司向工作人員詢問,廣州是否也存在每日限名額的情況?“那是北京地區(qū),也只是網(wǎng)上流傳,我們也不清楚是真是假。廣州還沒有接到‘名額’通知,退款先后統(tǒng)一由北京總部安排。”但該工作人員也表示,有用戶反映后申請退款的人比先申請退款的人早到賬,“有人10月申請退款沒成功,也有人12月申請有退錢。”

可記者在途歌退押金維權(quán)群中,卻聽到了與工作人員不一樣的說法。“我連著去了兩天,手里才拿到了一些名額。”一名廣州網(wǎng)友私聊記者,表示其從途歌廣州公司拿到退款名額。至于其手上名額有多少,該網(wǎng)友則避而不答。

面對退款情況愈演愈烈,途歌于18日發(fā)布官方聲明,聲稱公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理,核實完畢后會依照順序進行退款。對于前往公司線下登記的用戶,則按此前的隊列信息為準。公司還將及時更新APP系統(tǒng)狀態(tài)告知退還進度,盡快優(yōu)化押金退還周期。

律師說法

設置退錢“名額”不妥

應以申請時間先后為準

在采訪過程中,有不少用戶表明退款時間有蹊蹺,先申請不一定先退錢,“是不是拿到‘名額’就先退?有現(xiàn)場登記比線上先退?”

針對這種狀況,廣東杰海律師事務所律師甘靜儀說:“公司不可以自設退款名額,造成消費者哄搶。退押金是消費者的合法權(quán)利,公司應該按照法律程序以消費者提請申請的先后順序進行退還。”甘靜儀告訴記者,APP往往都有具體的押金退還申請時間,公司應該按照該時間先后進行退還,不可單方面改變合同約定,“某種程度上,是違反了消費者的公平原則”。

甘靜儀同時提到,若消費者遇到商家不退押金,可以前往消費者協(xié)會投訴并保障自己權(quán)益,還可前往工商局投訴企業(yè)存在拖欠押金的行為,尋求政府相關機構(gòu)的幫助。

關鍵詞: 共享汽車 途歌 退款難

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