北京時間12月1日，黑客想要的不僅僅是你的信用卡號碼，想要的是你的積分。萬豪國際(115.03, -6.81, -5.59%)集團周五披露，正在調(diào)查黑客如何從5億名客人那里竊取數(shù)據(jù)，這是針對規(guī)模2380億美元的忠誠度行業(yè)的最新一起欺詐案。黑客們發(fā)現(xiàn)，越來越容易進入獎勵門戶網(wǎng)站，用消費者辛苦賺來的積分和里程換取禮品卡或酒店住宿。

幫助零售商打擊欺詐的福特公司(Forter)首席執(zhí)行官邁克爾-雷特布拉特(Michael Reitblat)表示：“騙子很容易用掉積分。越來越多的公司提供積分，因為這確實會造成重復(fù)購買的習慣，但一旦暴露出來，就會變成一個巨大的負擔。”

萬豪周五表示，黑客在過去四年里侵入了多達5億名喜達屋酒店客人的記錄，其中包括護照號碼、旅行記錄、忠誠度計劃賬戶和加密信用卡數(shù)據(jù)。萬豪在2016年收購了喜達屋酒店及度假村集團，并在今年早些時候完成了兩家公司獎勵計劃的整合。由于監(jiān)管機構(gòu)、投資者和客戶對黑客攻擊的影響進行了評估，萬豪的股價下跌了6.9%。

萬豪加入了希爾頓全球控股有限公司和英國航空公司等航空公司和連鎖酒店的行列，它們不得不應(yīng)對因數(shù)據(jù)泄露而導(dǎo)致的忠誠度流失。據(jù)Chargebacks911(一家?guī)椭碳姨幚砥墼p的風險緩解公司)統(tǒng)計，美國消費者在這類項目中擁有33億會員，每年可獲得大約480億美元的積分和里程。大約72%的忠誠計劃經(jīng)歷過欺詐。

益百利公司(Experian Plc)的數(shù)據(jù)顯示，與這些程序相關(guān)的數(shù)據(jù)對犯罪分子來說變得越來越有價值：在暗網(wǎng)中，消費者的社會保險號通常售價為1美元，而忠誠度賬戶信息的售價是這個價格的20倍。

它的工作原理是這樣的：當騙子獲得了客戶的忠誠度賬戶后，最簡單的回報就是用積分或里程兌換禮品卡，或從該程序的購物門戶網(wǎng)站購買實物商品。在某些情況下，積分將被兌換成酒店住宿或航班，這些積分隨后將被取消，以換取禮品卡。與信用卡發(fā)行商不同，忠誠計劃運營商可能沒有義務(wù)讓被欺詐的客戶得到補償。

保險公司Beazley Plc的違約響應(yīng)服務(wù)負責人凱思蓮-基夫(Katherine Keefe)周五接受采訪時說，“雖然有了信用卡號碼，但罪犯只有用戶在打電話給發(fā)卡行要求換卡之前很短的時間內(nèi)來使用這張卡，所以可以造成的損害是有限的。”

在打擊欺詐方面，酒店、航空公司和零售商往往處于不利地位，因為它們希望讓客戶更容易獲得獎勵——這意味著黑客也可以更容易地訪問賬戶。顧客也不太經(jīng)常查看他們的忠誠度賬戶，這意味著他們不太可能注意到自己的積分被盜。

“這是一個值得關(guān)注的全新領(lǐng)域，”Kobie Marketing首席戰(zhàn)略官Dave Andreadakis說，“騙子們越來越老練，也越來越了解到，這是可以用來欺詐的工具。”

忠誠度欺詐的增加導(dǎo)致了保險范圍的變化。據(jù)CFC承銷有限公司的Lindsey Nelson說，一些保險公司一直在增加保險范圍，以幫助它們的企業(yè)客戶減輕黑客攻擊后客戶流失造成的財務(wù)損失。

CFC的國際網(wǎng)絡(luò)團隊主管Nelson表示：“就獎勵和忠誠度計劃而言，客戶可能是任何組織的最大資產(chǎn)，但一旦出現(xiàn)漏洞，可能會對未來的銷售產(chǎn)生嚴重影響，而這一點在網(wǎng)絡(luò)策略中被忽視了。”

保險經(jīng)紀公司達信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品負責人Robert Parisi說，并非每一項網(wǎng)絡(luò)策略都會為聲譽損失提供保護，但近年來越來越多的保險公司提供了這種保護。帕里西拒絕就萬豪的具體情況置評。

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