叮當(dāng)快藥的高成本困局

致力于城市網(wǎng)點(diǎn)布局的叮當(dāng)快藥如今面臨成本加大、門店多次遷址的困擾。近日，北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，叮當(dāng)智慧藥房東山公寓店已悄然變成了寵物醫(yī)院;燈市口門店處于閉店?duì)顟B(tài)。叮當(dāng)快藥回應(yīng)稱，上述情況主要是房租到期、不再續(xù)租導(dǎo)致，公司將在其他地區(qū)布局新門店。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，醫(yī)藥O2O電商現(xiàn)處于探索可持續(xù)性盈利模式期間，而租金壓力加大、網(wǎng)售處方藥政策尚未放開以及醫(yī)保接入難，都讓處于擴(kuò)張期的叮當(dāng)快藥面臨成本和盈利的挑戰(zhàn)。

藥店變寵物醫(yī)院

近日，北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，此前位于北京市朝陽(yáng)區(qū)南十里居28號(hào)院東潤(rùn)楓景3號(hào)樓1層101處的叮當(dāng)智慧藥房東山公寓店已悄然變成美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院，通過高德地圖搜索也找不到該門店相關(guān)信息。而2018年1月底該門店貼出的告示文字內(nèi)容顯示，“本店閉店裝修一個(gè)月，帶來不便深表歉意，網(wǎng)絡(luò)訂單可以繼續(xù)配送”及“掃碼下載App送100元優(yōu)惠券”。

美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院的工作人員向北京商報(bào)記者表示，該門店此前確實(shí)為一家藥店，但由于門店倒閉便成為現(xiàn)在的寵物醫(yī)院。附近交通銀行的工作人員介紹，叮當(dāng)智慧藥房年前就已閉店，閉店的原因可能是不再進(jìn)行續(xù)租。此外，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，位于燈市口地鐵站A出口的叮當(dāng)智慧藥房被貼上封條，處于關(guān)店?duì)顟B(tài)，但仍能在地圖上搜索到。不過，撥打地圖上提供的門店電話已顯示為空號(hào)。

針對(duì)公司部分門店關(guān)閉問題，叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，叮當(dāng)智慧藥房東山公寓店和燈市口店由于房租到期，不再續(xù)租，公司在望京阜順大街、燈市口大街分別布局了新的門店。至于上述門店不再續(xù)租的具體原因，并未作出過多解釋。

經(jīng)濟(jì)學(xué)者、財(cái)經(jīng)評(píng)論家郭凡禮表示，醫(yī)藥O2O電商都在探索可持續(xù)性盈利模式，尚未找到清晰的道路。叮當(dāng)快藥線下門店的關(guān)閉、搬遷可能是通過整合區(qū)域資源，使藥店分布更合理。在LatitudeHealth創(chuàng)始人趙衡看來，醫(yī)藥O2O模式目前依然處于燒錢狀態(tài)，在租金較高，而門店難以獲得較高盈利的情況下，叮當(dāng)快藥可能會(huì)選擇關(guān)閉某些地區(qū)的藥店，或搬到其他區(qū)域。

一位不愿具名的分析人士表示，在當(dāng)前北上廣等一線城市租金日益增長(zhǎng)的壓力下，叮當(dāng)快藥自建藥房的重資產(chǎn)模式可能會(huì)面臨租金壓力，這也在一定程度上導(dǎo)致公司線下門店頻繁搬遷。“一般藥店服務(wù)對(duì)象為周圍居民，門店搬遷會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知，從而影響到公司品牌形象。”

成本壓力加大

叮當(dāng)快藥由仁和集團(tuán)董事局主席楊文龍創(chuàng)立于2014年。2015年2月，叮當(dāng)快藥App上線。建立、收購(gòu)線下藥店是規(guī)劃叮當(dāng)大健康生態(tài)圈的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是發(fā)展叮當(dāng)快藥的重要一步。據(jù)叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，創(chuàng)立初期，叮當(dāng)快藥提倡“輕資產(chǎn)”，與線下藥店展開合作，但面臨無(wú)法解決用戶夜間送藥，線下藥店不支持線上平臺(tái)促銷等痛點(diǎn)，因此，叮當(dāng)快藥開始向自營(yíng)化轉(zhuǎn)型，布局叮當(dāng)智慧藥房。

自建線下藥店解決了夜間送藥、及時(shí)送藥上門等痛點(diǎn)，同時(shí)也帶來了一筆不小的開銷。新版藥店GSP(《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》)認(rèn)證在2015年年底全面執(zhí)行，新規(guī)要求，藥品零售企業(yè)法定代表人或者負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。新版GSP也提高了對(duì)信息化管理、冷鏈管理等方面的要求。

據(jù)郭凡禮介紹，按照新版GSP標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有藥店進(jìn)行改造，單是IT系統(tǒng)升級(jí)就要1萬(wàn)元/個(gè)，空調(diào)系統(tǒng)少說也要1萬(wàn)-2萬(wàn)元，加上零散的裝修和規(guī)范，每個(gè)店至少需要投入3萬(wàn)元。

與此同時(shí)，叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，叮當(dāng)快藥通過布局近200家自營(yíng)的叮當(dāng)智慧藥房，全面覆蓋北上廣等六大城市。2018年上半年，叮當(dāng)快藥在原有藥店布局上，在北上廣深等地新開近40家門店。門店數(shù)量越多，叮當(dāng)快藥面臨的成本壓力也就越大。

此外，叮當(dāng)快藥承諾的“核心區(qū)域28分鐘送到”意味著企業(yè)必須擁有強(qiáng)大及專業(yè)的物流配送資源，這也在一定程度上增加了成本壓力。北京商報(bào)記者此前調(diào)查了解到，叮當(dāng)快藥在北京大概有百人規(guī)模的配送體系，每個(gè)藥店配有10個(gè)左右的配送人員，配送員月工資在5000-6000元之間。粗略估算，從配送成本上，一家藥店每月支付的配送人員人力成本約為6萬(wàn)元左右。資料顯示，叮當(dāng)快藥北京地區(qū)目前的配送團(tuán)隊(duì)約500余人，全國(guó)已超過1000人。

盈利難題待解

2014年是醫(yī)藥O2O商業(yè)爆發(fā)的一年，叮當(dāng)快藥、快方送藥、藥給力等醫(yī)藥O2O企業(yè)均注冊(cè)于這一年。不過，由于沒有清晰的可持續(xù)盈利模式支持，醫(yī)藥O2O企業(yè)在2016年經(jīng)歷過一次“倒閉潮”。2016年5月，藥給力停止向用戶提供送藥服務(wù);2016年6月，O2O送藥平臺(tái)“藥快好”發(fā)布公告，正式停止北京地區(qū)電商送藥業(yè)務(wù)。

易觀醫(yī)療分析師陳喬姍在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，O2O模式的出現(xiàn)解決了消費(fèi)者及時(shí)用藥的問題，藥店可以從線上獲得更多用戶，但醫(yī)藥電商企業(yè)僅靠醫(yī)藥O2O一種模式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性盈利就會(huì)比較單薄。在此情況下，醫(yī)藥O2O平臺(tái)也在探索和藥企合作，從源頭去做供應(yīng)鏈、豐富藥品，并降低采購(gòu)價(jià)格。

不過，在網(wǎng)售處方藥、處方藥外流等政策尚未放開的情況下，醫(yī)藥O2O平臺(tái)想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性盈利并非易事。由于網(wǎng)售處方藥的政策尚未放開，用戶僅能通過醫(yī)藥O2O平臺(tái)購(gòu)買非處方藥或醫(yī)療器械，而對(duì)醫(yī)藥行業(yè)來說，醫(yī)藥電商市場(chǎng)的最大份額是處方藥。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前處方藥總額超過8000億元，利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過非處方藥。

較大的市場(chǎng)份額吸引京東、阿里等擁有強(qiáng)大物流體系的巨頭加入以期分食一杯羹。資料顯示，京東到家接入國(guó)大藥房等連鎖藥店，推出了24小時(shí)送藥服務(wù);今年8月，阿里健康宣布聯(lián)手海王星辰健康藥房等多家連鎖藥房，在杭州試水醫(yī)藥新零售，實(shí)現(xiàn)30分鐘送藥上門服務(wù)。

但在陳喬姍看來，即便處方外流政策放開，醫(yī)藥O2O平臺(tái)也將面臨不小的挑戰(zhàn)。處方藥放開后，醫(yī)保能否接入是一個(gè)不小的問題。“沒有醫(yī)保的支撐，醫(yī)藥O2O平臺(tái)的普及度和推廣度可能會(huì)受到一定的限制，這也導(dǎo)致醫(yī)藥O2O平臺(tái)的可持續(xù)盈利模式存有一定難度。”

針對(duì)目前公司盈利情況，叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人并未給出具體信息，僅表示，2017年叮當(dāng)快藥的店均坪效達(dá)到5.5萬(wàn)元，其中最高一家店做到坪效12萬(wàn)元，人效做到了一個(gè)月15萬(wàn)元，復(fù)購(gòu)率和留存率超過50%。

關(guān)鍵詞： 叮當(dāng)快藥 高成本 盈利難題