貨拉拉“騷擾門”進展:平臺與女用戶和解,警方介入
貨拉拉“騷擾門”進展:平臺與女用戶和解,杭州警方介入調查
針對司機涉嫌騷擾女用戶一事,貨拉拉公司運營負責人、市場負責人8月28日晚在杭州與用戶王女士及其親屬見面,就客服在處理投訴過程中的失當行為道歉,并給予用戶直接損失補償、精神賠償金,與用戶達成和解。
因用戶方就“騷擾”報案,杭州拱墅區(qū)警方已介入對事件的調查。27日,涉事司機已因繞開平臺交易和電話辱罵用戶被貨拉拉平臺永久封號。
22日,網友“遛遛逛逛瞅瞅”在杭州某論壇發(fā)布“貨拉拉約炮門前因后果,司機性騷擾上門堵截強迫單身姑娘”的網帖,稱4日傍晚通過貨拉拉平臺下單叫來一輛貨車搬家。司機到達后,不僅不幫她搬行李,反而要她取消訂單,改為線下交易,用微信轉賬,否則不拉貨,她無奈照辦。搬家后第三天,司機突然發(fā)來微信,都是亂七八糟的騷擾內容,還說要找她“約炮”。
這名網友說,她哥哥知道后聯系司機,讓他不要再騷擾,司機置之不理,繼續(xù)發(fā)來內容不堪入目的信息,還揚言就是不放過她,有一次說已經到了樓下。由于司機知道地址,她搬了家卻不敢住,多日來一直住在酒店。她和親屬多次向平臺投訴,要求加客服微信,以提供證據和錄音,均被拒絕,理由是“沒權力加顧客微信”,只表示“會按照平臺規(guī)則處理”。
該網友還貼出與司機的轉賬記錄截圖以及對方發(fā)來的短信截圖,內容不堪入目。
不過,涉事司機韓某28日對澎湃新聞(www.thepaper.cn)稱,自己沒有給女用戶發(fā)過“約炮”信息,也沒有上門堵人。他聲稱,曾看到女用戶朋友圈發(fā)布了劇組相關內容,就問對方“能不能幫忙安排一個學化妝的親戚去劇組實習”,發(fā)消息約飯是“想讓她請劇組里負責化妝的人一起來商量這個事,但她一直沒回音,我以為事情就過去了”。韓某稱,9日下午接到一個陌生電話,“一接起,對方就罵我”。他稱自己非常惱火,“有了后來發(fā)的短信”,事后才知道是該女用戶哥哥打來的。
由于事發(fā)后與客戶互相拉黑,韓某沒有留下微信聊天記錄。據他說,杭州警方已對雙方的手機進行取證。
8月28日夜間,貨拉拉就此事發(fā)布第三份公告,表示司機所述經過與此前媒體報道有出入,杭州警方正在調查,貨拉拉將全力配合,接受并尊重警方調查結論和處理結果。
據悉,針對客訴流程的漏洞,貨拉拉已成立全部高管參與的整改小組,決定對客服流程進行升級,包括在風險可控的前提下充分授權一線客服直接為客戶/司機解決問題;建立客訴分級預警機制并成立應急處理小組,列入風險等級的工單統一由應急處理小組接管;客服全員進行風險防控意識培訓,將風險防范列入質檢紅線等。
相關閱讀
-
什么是上市和退市?部分增強現實上市龍...
退市選擇是企業(yè)自主行為,上市和退市都屬于資本市場常態(tài),近期5家央... -
上海國債怎么買?儲能上市部分龍頭企業(yè)...
登錄股票交易軟件,點擊國債逆回購選項;再點擊滬市上的國債逆回購進... -
股票回購多久會漲?柔性電子上市公司龍...
不確定,股票回購之后股價可能會出現下跌的走勢,比如,主力出貨,... -
a股異常交易停牌規(guī)則是什么?2022年有機...
滬市新股上市首日漲跌幅達到規(guī)定的限制,停牌30分鐘,深市新股上市... -
股市一年賺20點是什么水平?鐵路基建上...
股市一年賺20%很正常,行情好的時候可能體現不了水平,不過行情不好... -
中超第19輪的補賽開打 梅州客家在大連...
昨天下午,中超第19輪的補賽全面開打。北上大連的梅州客家在大連市... -
廣東男籃23分擊敗上海大鯊魚 布魯克斯...
昨晚,CBA常規(guī)賽再戰(zhàn)一輪,廣東男籃以23分的優(yōu)勢擊敗上海大鯊魚隊,... -
全紅嬋首次參加跳水世界杯 207C動作得...
昨晚,在德國柏林舉行的跳水世界杯產生了首枚金牌。在女子雙人十米... -
李瑋鋒出任廣州城主帥 廣州城才逐漸走...
在結束第21輪0∶0逼平滄州雄獅的比賽之后,廣州城只是稍作休整,在1... -
《和平精英》的開放世界 全局開放商業(yè)想象
未來30年,元宇宙將是中國的支柱產業(yè),至少有12億人可以成為元宇宙... -
如何打破銀行場景金融轉型焦慮 百融云...
身處數字經濟時代,用戶對于千人千面、實時響應、場景化的訴求日益... -
泰隆銀行突破柜臺窗口式政務服務定式思...
日前,紹興市柯橋區(qū)外貿共享客廳在泰隆銀行紹興分行揭牌成立,在全... -
世界快資訊丨固定資產投資增速加快 投...
相關閱讀:消費市場逐步恢復新型消費增勢良好政策措施加力顯效工業(yè)... -
四部門:部署開展涉企違規(guī)收費專項整治...
人民網北京10月27日電(記者孫博洋)記者從市場監(jiān)管總局了解到,日... -
臺州銀行投向小微企業(yè)與“三農”客戶的...
臺州銀行溫州分行成立12年來,與小微企業(yè)和三農交貼心的朋友,累計... -
精彩看點:智通A股融資融券統計|10月27日
智通A股融資融券統計|10月27日 -
進出口銀行浙江省分行:21.5億元紅獅印...
由進出口銀行浙江省分行牽頭的等值21 5億元人民幣紅獅印尼東加銀團... -
浙商銀行投放人行設備更新改造再貸款清...
近期,浙商銀行落實設備更新改造再貸款和制造業(yè)中長期貸款投放的相... -
紹興市成立科學家研究中心 打造弘揚科...
日前,紹興市科學家精神研究中心揭牌成立儀式在紹興文理學院舉行。... -
浙江省科協科普部組織浙江農林大學5位博...
日前,浙江省科協科普部組織浙江農林大學5位博士科技志愿者,響應智...